Il Brasile è il quinto mercato mondiale dei social media – oltre l'84% della popolazione utilizza quotidianamente i social network, secondo i dati di Statista. In questo scenario, WhatsApp si distingue come una delle principali applicazioni di uso quotidiano dei brasiliani. La facilità d'uso, comunicazione immediata, basso costo e alta accessibilità per aziende di tutte le dimensioni rendono l'app uno strumento potente sia per le imprese che per i consumatori.
“Le aziende che adottano WhatsApp sono in grado non solo di aumentare le vendite, ma anche di stabilire relazioni più forti con i propri clienti”, spiega Cristian Medeiros, CTO diClicca su Sign– azienda di firma elettronica che materializza le relazioni tra persone e imprese nell'ambiente digitale. "L'integrazione di applicazioni e sistemi con la piattaforma si traduce in una comunicazione più efficiente e orientata all'esperienza del consumatore", commenta.
Ecco 5 strumenti che aiutano le aziende a incrementare il proprio business tramite l'app, per aiutare le organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale:
1- Automazione della risposta
Esistono diversi strumenti di automazione che consentono l'ottimizzazione dei processi nella gestione di WhatsApp Business. Tra queste ci sono quelle che consentono un miglior contatto con i clienti, come l'uso di chatbot per l'assistenza su larga scala. Con questo tipo di risorsa, è possibile effettuare una comunicazione istantanea utilizzando l'automazione delle risposte standardizzate.
Inoltre, c'è anche la possibilità di generare dati statistici sulle spedizioni (quante messaggi sono stati consegnati e letti) e quali sono state le risposte principali dei clienti (dubbi, elogi e reclami). Questo tipo di strumento, come ilInvia impulso– consente di categorizzare i gruppi di clienti in base al profilo di acquisto e di creare strategie più segmentate ed efficaci.
2- Creazione di arti
Caratteristiche comeTelaODesigneraiutano nella creazione di post, banner e materiali grafici per la promozione sui social media e su WhatsApp. Tutto questo senza la necessità di una conoscenza approfondita del design.
Quando si sviluppa il contenuto, usare immagini di buona risoluzione e attraenti aiuta a motivare il cliente a mettersi in contatto. Dopo aver creato i pezzi per la pubblicazione, unire questa strategia con le automazioni e divulgare le immagini ai gruppi segmentati per interesse può influenzare ancora di più i consumatori.
3 – Accordi contrattuali
L'olio via WhatsApp si riferisce al processo di ottenere una conferma, approvazione o consenso formale per un servizio, prodotto o termine. Questo metodo di accettazione è sempre più popolare tra le aziende e i consumatori grazie alla comodità, all'efficienza e alla vasta adozione dell'app come strumento di comunicazione tra aziende e clienti.
La funzionalità amplia le possibilità di scelta del mittente, consentendo al firmatario di avere un'esperienza più semplice, attraverso un'applicazione comunemente utilizzata nella sua quotidianità. Offre anche un alto livello di sicurezza e conformità legale, soprattutto se integrato con soluzioni che garantiscono l'autenticazione dell'utente e la crittografia end-to-end, come quella diClicca su Sign.
Inoltre, il tempo di risposta per un'accettazione tramite WhatsApp tende a essere molto più rapido rispetto ai metodi convenzionali come e-mail o corrispondenza cartacea, un fattore che accelera il volume d'affari.
4- Sparatoria di massa
Come come le automazioni del chatbot, è possibile potenziare la comunicazione con l'uso di invii di massa. In sintesi, queste applicazioni distribuiscono tramite WhatsApp le campagne di marketing dei prodotti o servizi offerti dalla tua attività. In altre parole, la tua lista di clienti riceverà promozioni, informazioni e novità tramite messaggi istantanei.
Questo tipo di campagna di comunicazione può essere realizzata utilizzando testi, video, audio e immagini. Il grande vantaggio, in questo caso, è la possibilità di divulgare la tua attività su larga scala, con uno sforzo ridotto. Una delle piattaforme più conosciute con questa funzione è ilZenvia.
5- Integrazione con i social network
Ci sono programmi comeCosasito, che creano un link del tuo WhatsApp integrato ai tuoi canali sui social media. Questo rende più facile il contatto dei clienti con il team di assistenza. Questo non solo accelera la comunicazione, ma amplia anche l'accessibilità, consentendo ai clienti di mettersi in contatto in modo rapido e conveniente, sia per fare domande, risolvere problemi o anche effettuare ordini direttamente tramite l'app. Questa integrazione è una strategia per le aziende che cercano di offrire soluzioni con maggiore rapidità.
