Il Brasile è il quinto mercato di social media più grande del mondo – più dell'84% della popolazione utilizza quotidianamente i social media, secondo i dati di Statista. In questo scenario, WhatsApp si distingue come una delle principali applicazioni di uso quotidiano degli brasiliani. La facilità d'uso, comunicazione immediata, basso costo e alta accessibilità per aziende di tutte le dimensioni rendono l'app uno strumento potente sia per le imprese che per i consumatori
Le aziende che adottano WhatsApp riescono non solo ad aumentare le loro vendite, ma anche stabilire relazioni più solide con i propri clienti, spiega Cristian Medeiros, CTO diClicca su Sign – azienda di firma elettronica che materializza relazioni tra persone e affari nell'ambiente digitale. "L'integrazione di applicazioni e sistemi con la piattaforma porta a una comunicazione più efficiente e orientata all'esperienza del consumatore", commenta
Pensando di supportare le organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale, seguono 5 strumenti che aiutano le aziende a potenziare i loro affari attraverso l'app
1- Automazione delle risposte
Esistono diversi strumenti di automazione che consentono l'ottimizzazione dei processi nella gestione di Whatsapp Business. Tra di esse, sono quelle che consentono un miglior contatto con i clienti, come usare un chatbot per assistenza su larga scala. Con questo tipo di risorsa, è possibile fare una comunicazione istantanea utilizzando l'automazione delle risposte standardizzate
Inoltre, c'è anche la possibilità di generare dati statistici sulle spedizioni (quante messaggi sono stati consegnati e letti) e quali sono state le principali risposte dei clienti (dubbi, complimenti e reclami. Questo tipo di strumento, come ilInvia impulso – permette di categorizzare i gruppi di clienti in base al profilo di acquisto e di creare strategie più segmentate ed efficaci.
2- Creazione di opere d'arte
Caratteristiche comeTelaODesigneraiutano nella creazione di post, banner e materiali grafici per la promozione sui social media e su WhatsApp. Tutto questo senza bisogno di una conoscenza approfondita del design
Nel momento di sviluppare il contenuto, utilizzare immagini ad alta risoluzione e attraenti aiuta a motivare il cliente a contattare. Dopo aver creato i materiali per la pubblicazione, unire questa strategia con le automazioni e divulgare le immagini ai gruppi segmentati per interesse può influenzare ancora di più i consumatori.
3 – Contratti di accordo
L'accettazione tramite WhatsApp consiste nel processo di ottenere una conferma, approvazione o consenso formale per un servizio, prodotto o termine. Questo metodo di accettazione è sempre più popolare tra le aziende e i consumatori grazie alla convenienza, efficienza e ampia adozione dell'app come strumento di comunicazione tra aziende e clienti
La funzionalità amplia le possibilità di scelta del mittente, consentendo al firmatario di avere un'esperienza più semplice, attraverso di un'applicazione che è comunemente utilizzata nella tua vita quotidiana. Offre anche un alto livello di sicurezza e conformità legale, specialmente se integrato con soluzioni che garantiscono l'autenticazione dell'utente e la crittografia end-to-end, come faClicca su Sign.
Inoltre, il tempo di risposta per un'accettazione tramite WhatsApp tende a essere molto più veloce rispetto ai metodi convenzionali, come e-mail o corrispondenza fisica, fattore che accelera il volume d'affari
4- Sparatoria di massa
Così come le automazioni dei chatbot, è possibile potenziare la comunicazione con l'uso di invii di massa. In sintesi, queste applicazioni distribuiscono tramite WhatsApp le campagne di marketing dei prodotti o servizi offerti dalla tua attività. In altre parole, la tua lista di clienti riceverà promozioni, informazioni e novità tramite messaggi istantanei
Questo tipo di campagna di comunicazione può essere realizzato utilizzando testi, video, audio e immagini. Il grande vantaggio, in questo caso, è la possibilità di divulgare la tua attività su larga scala, con sforzo ridotto. Una delle piattaforme più conosciute con questa funzione è ilZenvia.
5- Integrazione con i social media
Esistono programmi, come ilCosasito, che creano un link del tuo WhatsApp integrato ai tuoi canali sui social media. Questo facilita il contatto dei clienti con il team di assistenza. Questo non solo accelera la comunicazione, ma anche amplia l'accessibilità, permettendo ai clienti di contattare in modo rapido e conveniente, sia per fare domande, risolvere problemi o addirittura fare richieste direttamente tramite l'app. Questa integrazione è una strategia per le aziende che cercano di offrire soluzioni con maggiore rapidità
