5 strategie per trasformare le esperienze in fedeltà al marchio

Il marketing esperienziale sta guadagnando terreno tra le strategie più efficaci per i brand che cercano di creare legami autentici con il proprio pubblico. Oltre a un evento impattante, la fidelizzazione richiede coerenza tra ciò che viene promesso e ciò che viene consegnato. In uno scenario in cui il consumatore è sempre più consapevole delle proprie azioni ed esigente verso i marchi, le aziende devono reinventarsi per mantenere la rilevanza.

Secondo Ale Tcholla, socio e direttore creativo di Blood, agenzia di riferimento nel non-stop experience, un'esperienza di successo deve riflettere genuinamente i valori aziendali. “Il consumatore percepisce quando c'è verità dietro un'azione, ed è questo che lo fa fidare e coinvolgere. L'ideale è offrire alle persone un momento memorabile e indimenticabile, che permetta al pubblico di uscire con questo ricordo di qualcosa di positivo e impattante che ha vissuto grazie alla creatività, alla consegna e al lavoro”, spiega.

“Il clima del giorno dell'evento, la location, le esigenze del momento, il messaggio da trasmettere, tutto ciò può essere utilizzato per il branding e per rafforzare l'immagine del prodotto, ma riuscire a unire tutto questo in modo autentico e credibile è la grande sfida del Live Marketing”, sottolinea.

In questo scenario, l'esperto ha elencato i cinque passi essenziali per conquistare la fedeltà del pubblico nelle attivazioni esperienziali:

1. Definire e comunicare uno scopo chiaroPer Tcholla, ogni azione deve partire da un obiettivo che rappresenti il valore reale del brand per il proprio pubblico. “La comunicazione deve essere diretta e consistente. Lo scopo è ciò che differenzia un'esperienza con impatto reale da un'azione meramente estetica. Quando l'azienda ha chiarezza di ciò che rappresenta, tutto si allinea attorno a questo”, aggiunge.

2. Essere trasparenti e coerenti in tutte le interazioni

Secondo lui, i valori presentati dalle campagne pubblicitarie devono essere realmente allineati con la realtà e le azioni dei brand. “È importante che questi valori riflettano ciò in cui il brand crede e ciò che può effettivamente offrire ai consumatori. Affinché una campagna sia efficace, non deve solo attirare l'attenzione durante un evento, ma anche dimostrare di continuare ad agire in base a questi principi in seguito. In questo modo, i consumatori possono fidarsi che l'azienda mantiene ciò che promette”, spiega.

3. Esplorare le innovazioni tecnologiche per rafforzare la relazionePercepire la tecnologia come un'alleata, dal processo di produzione del prodotto alla strategia di comunicazione, è fondamentale per avvicinarsi al pubblico. “Tuttavia, la possibilità che chiunque prenda il proprio telefono e commenti un prodotto, o cerchi addirittura una risposta su un'azione controversa, rende i brand più vulnerabili”, sottolinea il direttore di Blood.

Per Tcholla, la tecnologia avvicina e rivela. “Usarla con consapevolezza, dalla produzione al post-evento, rafforza il messaggio e crea nuove forme di relazione con il pubblico. In questo modo, è possibile esplorare tutti i punti di contatto e le loro peculiarità per approfondire il messaggio, rafforzando la percezione positiva del consumatore, generando lealtà e potendo persino trasformarlo in un promotore del brand”, afferma.

4. Pianificare azioni che si colleghino prima e dopo l'eventoSecondo l'esecutivo, l'esperienza non inizia né termina nel momento dell'attivazione. La continuità è ciò che rafforza il ricordo e consolida il legame. “L'evento è un punto di contatto e la comunicazione deve essere pianificata in modo che rafforzi un messaggio che è stato consolidato, in tutti i canali pertinenti. L'idea è costruire una relazione prima e nutrirla dopo, con messaggi che rafforzino l'esperienza e prolunghino l'engagement”, puntualizza.

5. Creare esperienze memorabili che generino engagement spontaneoI momenti significativi sono quelli che suscitano emozione e diventano condivisibili per volontà del pubblico, non per imposizione. Per Tcholla, gli eventi in presenza permettono un'esperienza sensoriale che nessun altro strumento di marketing, che passi attraverso schermi, permette. 

“Saper sfruttare tutti questi sensi per rafforzare un messaggio o un posizionamento specifico è un'enorme sfida. Un'esperienza memorabile non deve essere grandiosa, ma significativa. Quando l'azienda tocca veramente il pubblico, questo diventa il maggior promotore del brand”, conclude.