Secondo una ricerca di Bain & Company, aumentare il tasso di fidelizzazione del 5% può aumentare i profitti tra il 25% e il 95%. Inoltre, per il 73% degli intervistati, l'esperienza del cliente è stato un fattore chiave per influenzare le loro decisioni di acquisto, secondo uno studio della PwC. Cioè, ilC.C.E.(Customer Experience) è il trend principale nel 2025.
5 consigli per migliorare l'esperienza del cliente nel 2025
La dinamicità del mondo degli affari richiede strategie competitive per distinguersi. Tra le alternative, migliorare l'esperienza del cliente deve essere sempre l'obiettivo. Questo perché è il modo migliore per fidelizzare il pubblico, stimolare il progresso dell'azienda e aumentare i risultati positivi. In questo scenario, Carlos H. Mencaci,Amministratore delegatoda Total IP, ha condiviso alcuni consigli su come utilizzare la tecnologia come la più grande alleata. Guarda:
1) Analisi dei datiusa strumenti di analisi dei dati per comprendere meglio il comportamento e le preferenze Abbiamo soluzioni in grado di automatizzare le offerte, che possono essere inviate tramite unspedizione postalecontatti estesi”, commenta Mencaci.
2) Chatbotaccortoquesta è la strategia migliore, perché funzionano 24 ore su 24, in qualsiasi giorno della settimana. "Con i Robot Dinamici di Total IP, è possibile fornire supporto istantaneo e personalizzato, migliorando l'esperienza di assistenza al cliente", aggiunge.
3) PiattaformeomnicanaleÈ fondamentale essere presenti in tutti i canali di comunicazione, interagendo con il pubblico. Con Total IP, l'esecutivo può integrare diversi mezzi, come social network, email e telefono, per offrire un'esperienza coerente e senza interruzioni, indipendentemente dalla scelta di chi si trova dall'altra parte dello schermo.
4) Feedback continuo: Richiestafeedbackregolare dei clienti Inoltre, con il Robot di Ricerca Dinamico, è possibile raccogliere l'opinione dopo ogni chiamata attiva. "Queste informazioni sono preziose per regolare e migliorare costantemente i prodotti offerti", sottolinea ilAmministratore delegatodella Total IP.
5) EsperienzamobileSempre più, il brasiliano trascorre il suo tempo sul cellulare. Per questo motivo, è fondamentale ottimizzare ilsitoe applicazioni mobili per garantirne l'interattività e la reattività, facilitando la navigazione e il completamento degli acquisti tramitesmartphone.
Infine, investire nelle modernità con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente non è una spesa, ma un investimento. Secondo la Harvard Business Review, i consumatori soddisfatti spendono in media il 140% rispetto a quelli insoddisfatti. Inoltre, il 86% sono disposti a pagare di più per un'esperienza migliore, secondo RightNow. Per questo motivo, affidarsi al partner giusto per far decollare gli affari è la strategia migliore!
