L'e-commerce brasiliano continua a battere record e ad ampliare la sua rilevanza nel mercato. Solo nel primo trimestre del 2024, il settore ha movimentato 44,2 miliardi di reais, secondo l'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm), segnando un aumento del 9% nel fatturato rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Questo aumento ci porta a chiedere: come sarà la performance del settore nei primi tre mesi del 2025? L'aspettativa è che l'innovazione continua e gli investimenti nella tecnologia possano ulteriormente spingere avanti questo progresso.
Con questo in mente, Magis5, un hub di automazione e integrazione che aiuta a gestire le aziende nei marketplace, condivide cinque suggerimenti per potenziare il tuo e-commerce e iniziare il 2025 con il piede giusto.
- Organizzazione e attenzione all'ottimizzazione
Per costruire un e-commerce di successo, l'organizzazione dello stock è fondamentale. Con un sistema di gestione dell'inventario integrato alla tua piattaforma di vendita, garantisci la disponibilità dei prodotti, eviti perdite finanziarie e offri un'esperienza di acquisto più soddisfacente ai tuoi clienti.
Avendo un controllo preciso sul tuo inventario, eviterai di vendere prodotti non disponibili e ottimizzerai i tuoi investimenti, garantendo la salute finanziaria della tua attività.
- Automazione dei processi
Per venditori che cercano di scalare il loro business nel 2025, l'automazione è fondamentale. Oltre all'automazione, integrare il tuo negozio con grandi marketplace è un passo fondamentale per espandere la tua presenza online e aumentare il fatturato.
La Magis5, ad esempio, collega i venditori ai principali operatori del Brasile, come Magalu, Shein, Shopee e Mercado Livre, automatizzando compiti come la gestione delle vendite, dello stock, l'emissione delle fatture e la spedizione.
“Con l'automazione, tutte le vendite effettuate su diversi marketplace possono essere centralizzate su un'unica piattaforma automatizzata. Ciò garantisce una gestione più efficiente e riduce notevolmente la possibilità di errori come la spedizione errata del prodotto", spiega Dias.
Quindi, investire negli strumenti giusti, che integrino tutti questi sistemi, non solo facilita la gestione ma crea anche un'esperienza di acquisto più soddisfacente. Ciò si riflette in un percorso più agile e senza complicazioni, essenziale per mantenere la competitività sul mercato. La ricerca dell'Institute Baymard, con 4.384 acquirenti digitali negli Stati Uniti, ha rivelato che il 24% dei consumatori abbandona i propri carrelli a causa dell'obbligo di creare un account, e il 17% desiste a causa di un processo di checkout complesso. Simplificando queste fasi, le aziende riducono il rischio di abbandono e aumentano i tassi di conversione, garantendo più vendite con meno attriti.
- Concentrarsi sull'esperienza del cliente
L'esperienza del cliente è decisiva per conquistare fedeltà e generare raccomandazioni. Investire in un supporto efficiente, con risposte rapide e precise, è fondamentale.
Esistono strumenti di CRM (Customer Relationship Management) essenziali per rafforzare il rapporto con i clienti, che incrociano dati e recuperano storici di interazioni, siano conversazioni, acquisti o semplici navigazioni. Questo permette un approccio più personalizzato ed efficace durante l'assistenza, aumentando la soddisfazione dei clienti, segnala Claudio Dias.
Inoltre, l'automazione di attività come le email di benvenuto e i chatbot velocizza il servizio e aumenta la soddisfazione del cliente.
Una ricerca pubblicata su Similar Web mostra che le email di benvenuto automatizzate inviate dalle aziende di commercio elettronico hanno avuto un tasso di conversione del 51,9%. Un'altra ricerca, questa volta della Poli Digital, ha rivelato che il 61% dei consumatori vede l'interazione con i chatbot in modo positivo, evidenziando l'importanza di questa tecnologia nel servizio clienti.
- Utilizzo dei dati per decisioni strategiche
Monitorare le prestazioni del negozio e comprendere il comportamento del consumatore sono passaggi indispensabili per adattare le strategie e mantenere la competitività. "Il monitoraggio costante dei KPI (indicatori chiave di prestazione) è importante per identificare colli di bottiglia, migliorare i processi, aggiustare la rotta e raggiungere i risultati desiderati", aggiunge Claudio Dias.
La piattaforma di Magis5, ad esempio, offre dashboard avanzati per l'analisi dei dati BI (Business Intelligence), consentendo alle aziende di monitorare le proprie prestazioni in tempo reale, identificare opportunità di miglioramento e prendere decisioni basate su dati precisi e aggiornati. Il BI è una tecnologia che utilizza strumenti e processi per trasformare grandi volumi di dati grezzi in informazioni preziose, facilitando l'analisi e la presa di decisioni strategiche.
Inoltre, gli strumenti di previsione delle tendenze sono alleati per le aziende che desiderano comprendere e anticipare i comportamenti dei consumatori, creando prodotti e campagne che si allineano con ciò che diventerà desiderio per il pubblico consumatore.
Un altro aspetto importante che deriva dall'analisi dei dati dei consumatori e delle loro preferenze riguarda l'uso intelligente delle parole chiave nelle descrizioni dei prodotti, poiché sono essenziali per aumentare la visibilità e il posizionamento nei motori di ricerca, facilitando la ricerca del prodotto.
- Affidati ai consigli e alle testimonianze dei clienti
Una strategia efficace per aumentare le vendite nell'e-commerce è investire nelle raccomandazioni dei clienti e nella presenza sulle piattaforme di social media. Dati divulgati su Similar Web mostrano che circa il 70% degli acquirenti online ha letto tra una e sei recensioni prima di prendere una decisione d'acquisto. Inoltre, il 61% dei consumatori negli Stati Uniti ha effettuato acquisti dopo aver letto raccomandazioni sui blog, dimostrando come i contenuti di terzi possano influenzare.
Le generazioni più giovani mostrano anche una forte tendenza a cercare prodotti sui social media: il 54% dei membri della Gen Z e il 58% dei Millennials affermano che i social media sono un luogo più efficace per scoprire nuovi prodotti nelle ricerche online.
Un altro punto importante è investire in contenuti robusti presenti su internet e anche nelle pagine dei prodotti. L'informazione è uno dei principali fattori che influenzano la decisione di acquisto dei consumatori. Perché i prodotti si distinguano e il cliente abbia fiducia nell'acquisto, le pagine devono offrire dati chiari, dettagliati e attraenti, influenzando direttamente le decisioni di acquisto. Includere video, animazioni o anche guide interattive può rendere l'esperienza più ricca, anche buone foto sono fondamentali per trasmettere la qualità e i dettagli del prodotto.
Attenzione al fatto che i consumatori tendono a fidarsi delle opinioni di altri acquirenti. Pertanto, l'inclusione di valutazioni di altri clienti e testimonianze sull'esperienza di utilizzo dei prodotti crea fiducia e genera prove sociali che possono influenzare la decisione di acquisto.
“Con queste pratiche, l’e-commerce può non solo tenere il passo con la crescita del mercato, ma anche distinguersi, conquistando più clienti”, rafforza il CEO di Magis5.
