Opportunità strategica per imprenditori, team di vendita e marketing, il Black Friday si svolge il 29 novembre e promette un aumento dei risultati di vendita rispetto all'anno scorso. Secondo una ricerca della Wake, realizzata in collaborazione con Opinion Box, circa il 66% dei brasiliani pianifica di fare acquisti durante questa data.
L'evento non si limita solo agli sconti, ma coinvolge la creazione di campagne intelligenti, creative e focalizzate sui risultati. Con tanta concorrenza nel mercato digitale, prepararsi in anticipo e utilizzare strumenti efficaci è essenziale per garantire il successo. Per Marcell Rosa, specialista nelle vendite diRubinetto intelligentepiattaforma di marketing digitale specializzata in ritenzione e coinvolgimento degli utenti, "non basta offrire il miglior prezzo. I marchi che creano un'esperienza personalizzata, che anticipano le esigenze e i desideri dei consumatori, sono avanti alla concorrenza. Capire il comportamento del consumatore e utilizzare questa intelligenza per creare campagne segmentate fa tutta la differenza".
Secondo Marcell Rosa, ci sono 5 passaggi essenziali per vendere con successo durante il Black Friday.
- Inizia la tua campagna il prima possibile
Anche se il Black Friday si svolge ufficialmente a novembre, la corsa all'attenzione del consumatore inizia molto prima. Marcell Rosa raccomanda alle aziende di iniziare a lavorare sulle loro campagne alcune settimane prima della data. "Il consumatore moderno è sempre più informato e selettivo. Coloro che iniziano a coinvolgere il loro pubblico prima del grande evento riescono a coltivare una relazione di fiducia e a garantire vendite più significative", commenta.
Il consiglio di Marcell è di usare questa anticipazione per costruire un percorso personalizzato. Utilizza email, social media e notifiche push per ricordare al pubblico i prodotti di loro interesse e offrire contenuti preziosi che mantengano il marchio nel radar.
- Non concentrarti solo sullo sconto: offri valore
Embora il Black Friday sia sinonimo di grandi sconti, Rosa avverte che il consumatore moderno valorizza più del semplice prezzo basso: "I marchi devono concentrarsi sulla creazione di valore. Questo può essere fatto con spedizione gratuita, servizio clienti eccezionale, esclusività o collaborazioni che arricchiscono l'esperienza di acquisto". Evidenzia che oltre agli sconti, è interessante pensare a regali esclusivi, pacchetti promozionali o programmi di fidelizzazione che facciano sentire il cliente speciale. Creare senso di urgenza con campagne limitate può anche essere una strategia efficace per aumentare la conversione.
- L'esperienza mobile non può essere trascurata
Il Black Friday 2023, secondo Adobe, i dispositivi mobili guidati dagli smartphone hanno generato il 54% delle visite internet e il 37% delle vendite online in quel giorno. Quindi, avere una strategia orientata al mobile non è solo un vantaggio, ma una necessità. Il mobile è al centro del percorso del consumatore. I marchi devono assicurarsi che i loro siti e app siano ottimizzati per un'esperienza rapida e fluida. Niente allontana di più un consumatore di un sito lento o di un processo di acquisto complicato, avverte Rosa. Inoltre, investire in campagne che utilizzano notifiche push, SMS marketing e anche app dedicate può garantire un maggiore coinvolgimento e conversione durante l'evento.
- Utilizzare i dati per creare una segmentazione intelligente
La segmentazione è fondamentale per creare campagne di successo. Invece di lanciare offerte generalizzate, Rosa suggerisce l'uso di dati e intelligenza artificiale per comprendere le preferenze e il comportamento degli utenti. Piattaforme di marketing, come CleverTap, consentono ai marchi di analizzare il comportamento dei consumatori e creare campagne basate su dati precisi. Ciò permette ai marchi di offrire il messaggio giusto, al momento giusto, al pubblico giusto.
Rosa indica che le offerte personalizzate, basate sulla cronologia degli acquisti o sugli articoli visualizzati di recente dai clienti, hanno maggiori possibilità di convertire. Questo aiuta a ottimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) e aumenta anche il tasso di fidelizzazione dopo il Black Friday, creando un legame duraturo con il consumatore.
- Misura, regola e vai avanti: il lavoro non finisce il Black Friday
Secondo Rosa, uno dei più grandi inganni è credere che il lavoro finisca alla fine del Black Friday. Il monitoraggio dei risultati e l'ottimizzazione delle campagne sono fondamentali per garantire che le vendite continuino dopo l'evento. I marchi che continuano a comunicare in modo rilevante con i loro clienti dopo il Black Friday tendono ad avere una maggiore fidelizzazione.
Usa le settimane successive per analizzare cosa ha funzionato, aggiustare le campagne di Natale e fidelizzare i nuovi clienti conquistati. Il Black Friday non riguarda solo il giorno in sé, ma come si utilizza questo evento per aumentare la propria base di clienti a lungo termine, conclude Rosa.
Con la Black Friday che si sta consolidando come l'evento principale di vendite nel calendario del commercio al dettaglio, è fondamentale che imprenditori e professionisti del marketing sviluppino campagne ben pianificate, basate sui dati e focalizzate sull'esperienza del consumatore. Anticipare, personalizzare le offerte, investire nel mobile e mantenere il rapporto dopo la data sono strategie essenziali non solo per aumentare le vendite, ma anche per conquistare la fedeltà dei consumatori.
"Black Friday è una maratona, non una corsa di 100 metri", sottolinea Marcell Rosa. Il successo va a coloro che comprendono il cliente e creano un'esperienza unica e memorabile.
