Gli acquisti online di prodotti per animali domestici sono una parte importante della vita quotidiana dei brasiliani. Abituati alle comodità del commercio digitale, i consumatori hanno sviluppato un percorso di acquisto ibrido, utilizzando negozi fisici, app, siti emercatisecondo la tua convenienza.
Secondo lo studio “Omnichannel Consumer Purchasing Journey – Focus on Pet Shops”, sviluppato daSocietà Brasiliana del Commercio al Dettaglio e del Consumo (SBVC)in collaborazione con ilIstituto Qualibest, 91% degli intervistati solitamentericercare prima di acquistare prodotti per l'animale domesticoUn sondaggio indica che il 32% delle ricerche viene effettuato sui motori di ricerca, il 21% sui siti web dei negozi di prodotti per animali e solo il 16% nei negozi fisici.
"Si tratta di una grande opportunità per le aziende del settore, poiché i consumatori hanno già un comportamento omnicanale e la vendita al dettaglio online fa parte del mix di acquisto brasiliano", afferma.Eduardo Terra, presidente della SBVC.I numeri mostrano che l'87% degli intervistati è soddisfatto dei propri acquisti di prodotti per animali nei "Marketplaces", seguito dall'85% in "e-Commerce/app di animali specializzati", 83% in "Petshop di quartiere", 82% in "Grandi catene di petshop", 81% in Supermercati/all'ingrosso. Il prossimo passo è la capacità di integrare l'esperienza digitale con il calore umano dei negozi fisici per servire i clienti nel miglior modo possibile, aggiunge Terra.
Secondo lo studio, l'85% degli intervistati acquista prodotti per animali domestici almeno mensilmente nei negozi di animali, e il 32% lo fa almeno una volta alla settimana. "Petshops di quartiere" è il canale principale di acquisto di prodotti per animali per il 62% dei clienti, mentre "Supermercati/ ingrossi" sono preferiti dal 53% e le "Grandi catene di petshop", dal 46%. I pet shop hanno una vocazione di convenienza e prossimità, e questo è un attivo che le aziende possono valorizzare molto nel percorso omnicanale, analizza il presidente della SBVC.
La maggior parte degli acquisti di prodotti per animali domestici, tuttavia, avviene in modo pianificato per il 97% degli intervistati, mentre il 41% afferma di acquistare impulsivamente. In questo piano di acquisto, il 49% dei consumatori sono diretti, vanno in un negozio specifico e acquistano ciò di cui hanno bisogno.
“I numeri mostrano che i consumatori, anche quando effettuano acquisti pianificati, cercano comodità, prezzo ed esperienza e possono essere aperti ad acquisti d’impulso, a seconda degli sforzi promozionali dei marchi e deladattocon il suo momento di acquisto", afferma Terra. "Il commercio al dettaglio che riconosce questi trigger di acquisto aumenta il suo ticket medio e offre un'esperienza più rilevante ai clienti", aggiunge.
Metodologia
Lo studio ha intervistato 711 consumatori in tutto il paese con l'obiettivo di comprendere il percorso di acquisto del consumatore brasiliano nei negozi di animali, sia negli acquisti al dettaglio fisici che online. Lo studio affronta aspetti relativi all'abitudine di acquisto, alla ricerca di prodotti, all'intenzione di acquisto, ai motivi e alla frequenza degli acquisti.
