WhatsApp è diventato il canale di acquisto principale per i rivenditori con i loro fornitori. Lo strumento di acquisto, oltre alle telefonate o alle e-mail, ha raggiunto il 39% dei rivenditori e il 26% utilizza suggerimenti di rifornimento automatici nei propri ordini WhatsApp. Questo secondo un sondaggio condotto da Yalo (una piattaforma di vendita intelligente), applicato durante l'APAS Show, con oltre 170 proprietari di supermercati e negozi al dettaglio di diverse regioni del Brasile. Secondo il sondaggio, circa il 18% dei rivenditori utilizza siti web o app per effettuare ordini, mentre un altro 18% continua con le vendite di persona.
La presenza digitale di supermercati e rivenditori si manifesta in fasi diverse: il 44% mantiene un sito web aggiornato e social media attivi; il 34% segnala una solida strategia multicanale; il 14% ha un sito web di base; e l'8% non ha alcuna presenza online.
Nel rapporto con i clienti, il 48% vende tramite app di messaggistica, il 39% utilizza i social media e l'email marketing per le comunicazioni regolari e il 5% interagisce solo di persona o per telefono.
Anche le promozioni si stanno spostando sui telefoni cellulari: il 47% dei rivenditori riceve offerte personalizzate direttamente tramite WhatsApp; il 26% le scopre tramite e-mail o gruppi; il 19% chiede al proprio rappresentante quando deve acquistare; e l'8% attende la notifica dal rappresentante stesso, una dinamica che limita la cadenza delle vendite.
Il collo di bottiglia più grande si trova nel back office, dove il 41% dedica più di due ore alla settimana solo alle richieste di rifornimento; il 30% tra una e due ore; il 20% meno di un'ora; e solo il 9% dichiara di avere processi altamente automatizzati con scarso intervento manuale.
"La ricerca conferma ciò che vediamo ogni giorno. Il cellulare è diventato la gondola digitale per i rivenditori brasiliani. Quando servizio clienti, ordini e promozioni avvengono all'interno dello stesso flusso di conversazione, le vendite sono più rapide e con meno attriti", spiega Danilo Rocha, Direttore Vendite in Brasile presso Yalo. Per lui, il passo successivo è affrontare il problema del tempo perso nel riassortimento: "Se il 41% dedica ancora più di due ore a settimana a questa routine, si ottiene un guadagno immediato nell'automazione di raccomandazioni, previsioni di stock e approvazioni degli ordini all'interno di WhatsApp. La differenza fondamentale sta nel trasformare lo strumento nel principale punto di incontro tra industria e vendita al dettaglio, come piattaforma completa per acquisti, vendite, supporto e analisi dei dati".
Il dirigente di Yalo sottolinea che l'espansione dell'utilizzo delle app di messaggistica nel commercio al dettaglio rappresenta una grande opportunità di ottimizzazione nel rapporto tra rivenditori e fornitori. "Invece di affidarsi ai metodi tradizionali, il settore può utilizzare la digitalizzazione per implementare soluzioni che automatizzano il rifornimento delle scorte in base ai dati, personalizzano le promozioni direttamente sui canali più utilizzati e integrano tutti i processi, dalla comunicazione all'evasione degli ordini. L'automazione, soprattutto con l'uso dell'intelligenza artificiale, può risolvere il collo di bottiglia del tempo dedicato alle attività manuali, aumentando l'efficienza e consentendo un'operatività più collaborativa e agile, essenziale per la trasformazione digitale del settore", conclude.
