In un mercato volatile, dove l'adattamento è sinonimo di sopravvivenza, fissare obiettivi e riallineare le strategie diventano pratiche essenziali per la crescita e l'efficienza di qualsiasi attività. La capacità di prendere decisioni rapide e precise è cruciale in questo contesto, e il CRM si presenta come un alleato strategico, andando oltre la semplice gestione delle relazioni con i clienti. Con approfondimenti potenti e risorse complete, lo strumento aiuta le aziende a rivedere gli obiettivi e ripensare le strategie in modo efficiente, stimolando la crescita di un mercato che, secondo Grand View Research, dovrebbe raggiungere i 157,6 miliardi di dollari entro il 2030, un aumento significativo rispetto ai 52,4 miliardi di dollari del 2021, rappresentando un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 13,3% e consolidando l'importanza dello strumento in uno scenario sempre più competitivo e orientato ai dati.
In questo scenario di mercato infuocato, Ploomes, la più grande azienda CRM dell'America Latina, riconosce l'importanza di questo strumento per il successo aziendale, evidenziando 3 delle sue funzioni che dimostrano come la piattaforma diventi un alleato strategico nel ridimensionamento degli obiettivi e nell'ottimizzazione delle strategie:
1. Analisi delle performance di vendita in tempo reale
Uno dei maggiori vantaggi del CRM è la sua capacità di offrire una visione chiara e immediata delle prestazioni di vendita. Report in tempo reale sul comportamento del portafoglio di lead e clienti consente ai manager di identificare rapidamente campagne o strategie che non stanno raggiungendo i risultati attesi. Con queste informazioni, è possibile impostare obiettivi di conversione, reindirizzare gli sforzi verso lead più qualificati e, così, garantire che il team di vendita si concentri sulle opportunità con il maggior potenziale di ritorno.
Un esempio chiaro è che, quando il team di vendita si rende conto che una campagna di marketing digitale non sta attirando i potenziali clienti desiderati, può utilizzare il CRM per analizzare il profilo dei lead generati, adattare l'approccio comunicativo o rivalutare la segmentazione del pubblico, adattando i propri obiettivi in modo più realistico e strategico.
2. Previsione delle vendite basata sui dati storici
Un'altra risorsa potente è la capacità di prevedere le vendite basandosi su dati storici e tendenze del comportamento del cliente, poiché analizzando lo storico delle interazioni è possibile adeguare gli obiettivi finanziari in base al comportamento previsto del mercato. Se un determinato obiettivo di vendita sembra irraggiungibile, la tecnologia aiuta a identificare questa discrepanza in anticipo, consentendo ai manager di rivedere le proprie aspettative e implementare nuove strategie, come diversificare il portafoglio di prodotti o intensificare le azioni di follow-up.
Se la tecnologia mostra che, nei cicli precedenti, si è verificato un calo delle vendite in un dato periodo, il team può rivedere i propri obiettivi, preparare promozioni o addirittura rivalutare la formazione del team di vendita per superare questa tendenza negativa.
3. Gestione delle relazioni con i clienti e con i lead
Una delle colonne portanti del successo nelle vendite è la costruzione di una relazione solida con lead e clienti. In questo senso, lo strumento funge da vera e propria guida, offrendo una visione olistica di ogni fase del percorso di acquisto. Con informazioni centralizzate e organizzate, i gestori riescono a visualizzare lo storico delle interazioni di ogni contatto, identificando schemi, preferenze e bisogni individuali
Dalla analisi dettagliata del ciclo di vendita, è possibile identificare colli di bottiglia e opportunità di ottimizzazione. Ad esempio, secondo il rapporto del Aberdeen Group, le aziende che utilizzano il CRM hanno un tasso di conversione dei lead del 300% superiore rispetto a quelle che non lo utilizzano. Con la mappatura precisa di ogni fase, dalla prima interazione alla chiusura dell'affare, i manager possono identificare approcci inefficaci, ritardi nel processo decisionale e altri ostacoli che impediscono la conversione.
In questo modo, è chiaro che il CRM non è più solo una piattaforma di gestione dei clienti, ma è diventato un vero e proprio centro di business intelligence. Utilizzando i dati per guidare il processo decisionale, lo strumento consente alle aziende di ridimensionare rapidamente i propri obiettivi, adeguando i propri piani finanziari e operativi per garantire risultati più efficaci e sostenibili, siano essi correlati alle vendite, al marketing o al servizio clienti.
