Dopo un acceso Black Friday, il Natale sta arrivando, e rimane uno dei periodi più attesi per il retail online, e responsabile dell'incremento delle vendite nell'ultimo trimestre Per avere un'idea di questa importanza, secondo i dati dell'Associazione Brasiliana di Intelligenza Artificiale e Commercio elettronico (Abiacom), il settore dovrebbe fatturare R$ 26,82 miliardi durante il periodo, che rappresenta una crescita di 14,95% rispetto al 2024.
Ma insieme all'aumento del volume degli ordini, crescono anche le sfide soprattutto per i venditori che non sono adeguatamente preparati per una domanda elevata.
Per Rodrigo Garcia, direttore esecutivo di Petina Digital Solutions-startup specializzata nella gestione delle vendite tramite marketplace-Natale è, allo stesso tempo, un'occasione d'oro“ e un test di maturità per chi vende nei marketplace. ”È fondamentale essere pronti all'aumento del volume di accesso, logistica e servizio efficiente, o se si rischia di trasformare il periodo migliore dell'anno in un ̄tiro no foot Con consumatori più esigenti e concorrenza intensa, è necessario evitare errori operativi e strategici, e oggi l'AI è diventata un potente alleato per ottimizzare ogni fase dell'operazione“, valuta.
Con questo in mente, Garcia ha elencato i 5 errori che compromettono maggiormente il periodo natalizio nei mercati e come l’intelligenza artificiale può prevenirli:
1. trascurare la preparazione dello stock
Il calcolo errato della domanda è ancora uno degli scivoloni più frequenti. La mancanza di prodotti o i ritardi nelle consegne non solo frustrano il cliente ma danneggiano anche la reputazione del negozio.
“I sistemi di previsione della domanda basati sull'intelligenza artificiale analizzano la storia delle vendite, la stagionalità, le tendenze del mercato e persino i movimenti dei concorrenti per generare proiezioni molto più accurate, L'intelligenza artificiale identifica anche le interruzioni imminenti delle scorte e suggerisce aggiustamenti automatici con i fornitori di”, afferma l'esperto.
“Se pianificare lo stock mesi prima era sempre essenziale, oggi l'AI ci permette di prevedere i picchi di domanda con molta più assertività di”, aggiunge Garcia.
2. ignorare la qualità degli annunci
Foto deboli, descrizioni incomplete e titoli generici riducono i tassi di conversione e danneggiano le classifiche negli algoritmi del mercato.
Gli strumenti di intelligenza artificiale ottimizzano automaticamente titoli e descrizioni, suggeriscono le parole chiave più cercate e valutano persino la qualità dell'immagine, indicando aggiustamenti per aumentare l'attrattiva.
“Marketplaces funzionano come i motori di ricerca Annunci completi e attraenti ora facilmente potenziati dall'IA, aumentano notevolmente la visibilità di”, evidenzia Garcia.
3. Fallimento nella comunicazione e nella cura
Messaggistica generica, tempi di risposta elevati e mancanza di personalizzazione minano l'esperienza di acquisto.
I chatbot intelligenti e i CRM AI comprendono le domande, danno priorità ai messaggi, rispondono automaticamente con il contesto e personalizzano la comunicazione sul profilo del cliente. Inoltre, i sistemi AI possono prevedere i reclami e anticipare le soluzioni.
“Nelle date ad alto volume, la presenza veloce fa la differenza L'IA mantiene la vicinanza al cliente senza compromettere l'efficienza di”, consiglia l'amministratore delegato.
4. sottovalutare l'importanza di post-vendita
Concentrarsi solo sulla conversione e dimenticare di dare seguito all'esperienza post-acquisto compromette la fedeltà.
AI automatizza i messaggi di follow-up, identifica potenziali problemi con le consegne prima che il cliente si lamenti e suggerisce offerte personalizzate per il riacquisto.
“Il post-vendita di ”O è la culla della lealtà e l'intelligenza artificiale consente che ciò accada in una” scalabile e intelligente, afferma Garcia.
5. Err in cancellazioni di ordini
L'aumento delle cancellazioni, dovuto a frodi, incoerenze di registrazione, mancati pagamenti o problemi interni, danneggia gli indicatori di reputazione e competitività.
Gli strumenti antifrode basati sull'intelligenza artificiale convalidano le informazioni sui clienti in pochi secondi I sistemi interni intelligenti identificano i guasti dell'inventario, i ritardi di separazione e altri fattori scatenanti della cancellazione prima che l'ordine venga interessato L'intelligenza artificiale raccomanda inoltre azioni preventive per ridurre le perdite.
“Ogni ordine annullato influisce sulla fatturazione e sulla reputazione L'intelligenza artificiale aiuta a ridurre al minimo gli errori interni e impedisce che le vendite vadano perse per caso, spiega Garcia.
Evitare questi errori è fondamentale per assicurare un Natale di vendite forti e clienti soddisfatti. “In uno scenario dove ogni click conta, l'attenzione al dettaglio, ora alimentata dall'Intelligenza Artificiale, è ciò che differenzia un carrello abbandonato da una vendita di successo.
