Magazine Luiza (Magalu) ha annunciato la creazione di una nuova direzione di Intelligenza Artificiale, con l'obiettivo di trasformare l'esperienza di acquisto dei propri clienti, a guidare questa iniziativa è stato nominato Caio Gomes, dirigente con periodi di aziende come Nubank e Amazon, Gomes si occuperà di accelerare lo sviluppo dell“”cebro di Lu”, un'intelligenza artificiale generativa che promette di rivoluzionare l'interazione dei consumatori con l'azienda.
L'influencer virtuale Lu, già conosciuto da milioni di consumatori, avrà ora una “new brain” grazie all'AI. “Con l'intelligenza artificiale, Lu acquisirà un nuovo cervello, molto più potente, sempre al servizio della migliore esperienza per i nostri clienti”, afferma Caio Gomes. “A IA sarà la nuova grande rivoluzione del retail, e noi vogliamo essere protagonisti di questo movimento”
Con l'arrivo di Gomes, Magalu intende accelerare progetti che mirano a ridurre i tempi di consegna dei prodotti, migliorare la risoluzione dei conflitti e migliorare la comunicazione con i clienti, inoltre, l'azienda prevede di ampliare le raccomandazioni personalizzate formulate da Lu e aumentare il database Magalu Cloud Tutte queste iniziative sono allineate con Encanta Magalu, il tema principale dell'anno, che si concentra sull'esperienza del cliente.
Caio Gomes ha una vasta esperienza nell'area dati, avendo lavorato in grandi aziende come Amazon, Nubank, Unique e Booking Laureato in Fisica presso l'Università di San Paolo, ha inoltre conseguito master in Teoria delle stringhe presso l'Universidade Estadual Paulista (UNESP) e in Fisica e Matematica presso l'Ecole Polytechnique, Francia.
Magalu, una delle più grandi aziende tecnologiche per il commercio al dettaglio in Brasile, conta circa 40 milioni di clienti attivi. Nel 2023, l'azienda ha lanciato due nuovi servizi tecnologici: Magalu Cloud e l“”cebro di Lu”.
Lanciato a dicembre, Magalu Cloud punta a servire le aziende brasiliane nel loro percorso di digitalizzazione, uno dei principali differenziali è l'offerta di prodotti a prezzi più convenienti, in reais, differenziandosi dalle altre piattaforme che hanno valori indicizzati al dollaro.
Lanciato a luglio, il “cerebro di Lu” consente all'influencer virtuale di consigliare prodotti in base alle esigenze e alle preferenze di ciascun cliente, ad esempio Lu può suggerire il miglior smartphone in base alla durata della batteria, al prezzo, alla resistenza dello schermo o all'idoneità per l'editing video. I consigli vengono generati automaticamente, in base alle informazioni fornite dai clienti.
