Dalle semplici vendite annotate nei quaderni ai più avanzati sistemi di intelligenza artificiale, una cosa è certa: la tecnologia cambia, ma l'essenza umana no. Con questa prospettiva, il professore e specialista di marketing, il, Jholy Mello,, presenta in CRM nel retail: dal Your Ze all'era delle IA attraverso la figura simbolica di “Seu Ze” e il suo blocco note, mostra come tradizione e innovazione vadano di pari passo per trasformare i marchi e sostenere strategie indispensabili al retail contemporaneo.
Considerato il fondamento del business, CRM (Gestione delle relazioni con i clienti) è una filosofia di gestione che mette il cliente al centro delle decisioni, segmentando i profili e personalizzando le esperienze per trasformare le interazioni in legami duraturi, secondo l'autore, quando ben applicata, questa strategia impatta direttamente sulle vendite, aumenta la redditività e rafforza la fidelizzazione, diventando un tassello chiave per la competitività nel mercato attuale, in questo senso, è intesa come una metodologia centrale che collega i brand ai bisogni reali e alle emozioni delle persone.
CRM non è conoscere il nome Si tratta di conoscere il non detto A proposito di guardare il cliente e catturare ciò che non ha ancora nemmeno formulato La Mappa Empatia è quello di lasciare il “quanti anni hanno?” che fa questa persona uscire dal letto?“ Nel mondo dei dati, la Mappa Empatia è ciò che trasforma un record in un essere umano.
(CRM nel retail: dal Your Ze all'era delle IA, p. 31)
Unendo storie personali, metafore quotidiane ed esempi di vita reale, noi, Jholy Mello, traduce concetti complessi in situazioni pratiche. UN Amazzonia appare come riferimento nella personalizzazione, anticipando i desideri di acquisto. UN Nike utilizza i dati per creare comunità e coinvolgimento nello stile di vita Sephora fidelizza i clienti con programmi a punti e offerte su misura. Ognuno di questi casi dai grandi marchi servono da guida ai piccoli e medi rivenditori sulla segmentazione, il percorso del cliente, l'utilizzo delle applicazioni, l'automazione e sociale commerce ‘'una strategia in cui il consumatore non ha bisogno di andare al sito web o all’ applicazione per effettuare l'acquisto.
CRM nel retail: dal Your Ze all'era delle IA è una guida su come la tecnologia può alimentare processi e decisioni, ma le relazioni umane, la cura, la memoria e la fiducia rimangono la chiave del successo.“Mentre la maggior parte dei libri si concentra su processi aziendali, modelli B2B, gestione, vendite o branding, questo lavoro porta una proposta senza precedenti: mostrare il CRM come spina dorsale della retail”, conclude l'autore.
SCHEDA TECNICA
Titolo: CRM nella vendita al dettaglio
Sottotitolo: Dal Suo Ze all'età delle IA
Casa editrice: Dialettica
Autrice: Jholy A. Mello
Codice ISBN: 978-65-270-7669-8
Pagine: 171
Prezzo del libro fisico: R$ 74,90 (Bottega Editoria Dialettica) e R$ 123,52 (Amazzonia)
Prezzo dell'ebook: R$ 52,43 (Kindle)
