La velocità di consegna è diventata un fattore decisivo per l'esperienza del consumatore nell'e-commerce. Secondo una recente ricerca di Capterra, la rapidità di consegna è il criterio più importante per i clienti, superando prezzo e servizio. L'indagine ha rivelato che il 56% degli intervistati associa la soddisfazione con un negozio ai tempi di spedizione, mentre il 64% è influenzato dal tempo stimato per ricevere l'ordine. Nel segmento dei fiori, l'urgenza è ancora più rilevante, trattandosi di un prodotto deperibile e spesso acquistato per occasioni speciali. La consegna di piante richiede cure specifiche per garantire che le composizioni arrivino a destinazione in condizioni perfette. Il raffreddamento adeguato, tra 1°C e 7°C, e l'umidità controllata sono fattori essenziali per mantenere la qualità del prodotto. Inoltre, gli imballaggi appropriati non solo proteggono la struttura dei fiori, ma aiutano anche a preservarne la durata.
Un altro punto fondamentale è la scelta di corrieri affidabili, specialmente per le aziende che servono diverse regioni del paese. L'uso di hub logistici decentralizzati può ottimizzare il processo, riducendo i tempi di spedizione e garantendo che i prodotti arrivino freschi al consumatore finale. In caso di danni durante il trasporto, politiche di rispedizione immediata dimostrano impegno per la soddisfazione del cliente e aiutano a fidelizzare il pubblico.
Cambiamento nel profilo del consumatore
O mercato ha subito trasformazioni significative negli ultimi anni, trainato dalla crescita dell'e-commerce e dal cambiamento nel profilo del consumatore. Durante la pandemia, la ricerca di fiori è aumentata sia per regalare alle persone care che per decorare gli ambienti domestici. Inoltre, l'acquisto online ha democratizzato l'accesso alle composizioni floreali, ampliando la fascia d'età dei consumatori.
In precedenza, la maggior parte degli acquirenti aveva più di 35 anni, ma oggi c'è una partecipazione significativa di giovani dai 18 anni in su, che acquistano composizioni, vasi e bouquet per diverse occasioni. Questo comportamento rafforza la necessità di offrire un portafoglio diversificato e un servizio di spedizione agile per soddisfare le esigenze del pubblico.
Crescita del settore e sfide logistiche
Il settore della floricoltura ha mostrato una crescita significativa in Brasile. Uno studio del Centro di Studi Avanzati in Economia Applicata (Cepea-Esalq/USP), in collaborazione con l'Istituto Brasiliano di Floricoltura (Ibraflor), ha indicato che il PIL del segmento è balzato da R$ 10 miliardi nel 2017 a R$ 18,4 miliardi nel 2022, un aumento dell'83,4%. Il mercato interno assorbe il 97,5% della produzione, con San Paolo che concentra il 75% dell'offerta e rappresenta il 55% del consumo nazionale.
Nonostante i progressi, il segmento affronta sfide logistiche, specialmente a causa dei cambiamenti climatici e della necessità di migliorare la distribuzione. L'adozione di tecnologie di tracciamento in tempo reale, l'automazione dei processi logistici e l'ampliamento delle partnership strategiche sono misure essenziali per garantire l'efficienza delle spedizioni. Con il consumatore sempre più esigente, offrire velocità e qualità nella consegna dei fiori può essere il differenziale per il successo sul mercato.
