Un recente studio intitolato“Loyalty and engagement trends 2024”, preparato dalla piattaforma Tudo Sobre Investimentos (TSI), rivela che i consumatori sono più esigenti e cercano vantaggi sia personali che collettivi per essere fedeli a un marchio.
L'indagine ha individuato quattro tendenze principali per il 2024:
- Allineamento ai valori ESG (ambientali, sociali e di governance)
- Azioni di micro-targeting e interazioni personalizzate
- Valute alternative e differenziali del marchio
- Ecosistemi fedeltà
I consumatori sono sempre più interessati alle aziende che promuovono iniziative per la società e il pianeta, Inoltre, 71% dei consumatori si aspettano interazioni personalizzate, secondo i dati McKinsey & Company citati nel rapporto.
Il CEO di Alloyal Aluisio Cirino, esperto di loyalty tech, commenta le tendenze: “Oltre a punti e sconti, il consumatore desidera esperienze, vantaggi personalizzati, che soddisfino le sue esigenze, desideri e desideri” Sottolinea che 84,3% di brasiliani non sono contrari alla condivisione dei propri dati con le aziende, purché ciò si traduca in programmi personalizzati.
Lo studio sottolinea inoltre l'importanza di” alternative“ nella costruzione di relazioni più profonde con i clienti, citando il rapporto Bond Brand Loyalty Report 2023/Visa.
Infine, il documento McKinsey & Company menziona il consumatore “zero”, quello interessato alle questioni socio-ambientali. Cirino rileva che i prodotti “ con sigilli ESG non solo vendono più dei concorrenti senza certificazione, ma i loro marchi tendono ad essere più fedeli al cliente”.
Queste tendenze indicano un cambiamento significativo nel mercato della fidelizzazione, con le aziende che devono adattarsi per soddisfare le nuove richieste dei consumatori nel 2024 e oltre.
