Un sondaggio di Neotrust Confi, una società di consulenza specializzata in Data Intelligence per il Digital Retail, sottolinea che commercio elettronico PET ha spostato R$ 5,7 miliardi nel 2024, considerando i segmenti di mangime, accessori, igiene e pulizia. Per la prima volta, le vendite online del settore hanno superato il marchio R$ di 5 miliardi. La crescita è stata di 16,3% rispetto all'anno precedente, una performance superiore a quella dei negozi fisici, che ha avanzato 12,6% nello stesso periodo.
le ricerca Riflette una tendenza che si è consolidata negli ultimi anni: l'ambiente digitale cresce a un ritmo accelerato e sfida i rivenditori fisici a rivedere le proprie strategie. Per chi lavora nei negozi di animali tradizionali o anche piccoli e-commerce, i dati funzionano come un avvertimento.
Ci vuole più di un buon servizio e una varietà di prodotti. La differenziazione è diventata indispensabile in un settore che unisce affetto, cura e consumo frequente.
Con sempre più marchi in lizza per l'attenzione, i proprietari di negozi di animali devono usare la loro creatività e avvicinarsi al proprio pubblico con proposte che abbiano senso per i tutor esigenti. Ma cosa funziona davvero quando si tratta di distinguersi nel mercato degli animali domestici?
Posizionamento del marchio e identità ben definita
Uno dei primi passi per differenziarsi è capire che il negozio di animali ha bisogno di un'identità chiara. Non basta vendere prodotti. L'azienda deve comunicare con chi vuole parlare, qual è la loro proposta di valore e cosa la distingue dagli altri stabilimenti.
Un negozio di animali che si concentra sui prodotti naturali e sull'alimentazione sana deve allineare la propria lingua, la sua grafica e il servizio con questo posizionamento. Lo stesso vale per i negozi che danno la priorità alla moda per animali domestici, ai servizi premium o al servizio personalizzato.
Avere un marchio con personalità rafforza la connessione con il cliente e aumenta il potenziale di fidelizzazione. Secondo il sondaggio Global Consumer Insights Survey 2023 di PwC, è più probabile che 70% dei consumatori acquisti da aziende che dimostrano valori in linea con i propri. Nel settore degli animali domestici, dove la decisione di acquisto è direttamente legata alla cura dell'animale, questo diventa ancora più rilevante.
La differenziazione inizia con il modo in cui viene presentata l'attività. Dal nome del negozio alla decorazione dello spazio fisico o del layout del sito, tutto deve trasmettere un messaggio coerente.
Cura del prodotto e servizio specializzato
Un'altra strategia che genera valore percepito è la cura dei prodotti. Invece di cercare di vendere tutto, i negozi di animali possono scegliere di elaborare le proprie offerte, offrendo linee specifiche che soddisfano diversi profili di tutor. Ci sono quelli che cercano solo cibo super premium, mentre altri danno la priorità ai giocattoli interattivi o agli animali con bisogni speciali.
Affidarsi a un mix di prodotti selezionati e ben presentati trasmette l'idea di cura e conoscenza. Ciò aumenta quando il servizio segue questa proposta. I dipendenti che conoscono i prodotti, sanno guidare le esigenze degli animali e dimostrano un genuino interesse per il benessere dell'animale domestico, fanno la differenza nell'esperienza di acquisto.
La Consulenza Petbrasil stima che il Brasile abbia già più di 60.000 stabilimenti rivolti al settore degli animali domestici, tra cui negozi fisici e digitali. In questo scenario competitivo, la consegna del valore va oltre il prezzo. Chi offre contenuti pertinenti, servizio umano e soluzioni su misura raggiungono uno spazio più duraturo nella vita del consumatore.
Servizi aggiunti come estensione dell'esperienza
I negozi di animali che investono in servizi complementari tendono a distinguersi per offrire comodità. Bagno e toelettatura, consulenze con veterinari, consegna a domicilio e programmi di firma sono esempi di soluzioni che espandono l'esperienza del cliente.
Quando queste offerte sono integrate con una comunicazione chiara e processi ben organizzati, diventano parte della vita quotidiana dei tutor. Ciò aumenta il biglietto medio, migliora la ricorrenza e crea legami più solidi con il marchio. Il servizio, in questo caso, non è più un extra e diventa parte della proposta di valore aziendale.
Il differenziale può anche essere nel modo in cui questi servizi vengono offerti. Pianificazioni estese, servizio personalizzato e programmazione digitale sono esempi di dettagli che si sommano a punti nella relazione con il cliente.
Contenuto e connessione digitale con il pubblico
La presenza digitale non si limita ad avere un negozio online. I contenuti pubblicati su social network, blog ed e-mail possono essere l'elemento decisivo nella creazione di una comunità attorno al marchio. Suggerimenti per la salute degli animali, assistenza stagionale, curiosità sulle razze o anche nel backstage nel negozio quotidiano del negozio generano un vero coinvolgimento.
Quando questo contenuto è autentico e allineato al profilo del marchio, il negozio ottiene la propria voce nell'ambiente digitale. Questo aiuta ad attirare nuovi clienti e mantenere quelli vecchi collegati. Le piccole imprese che producono video con i loro assistenti, tutorial sulla cura degli animali domestici o condividono testimonianze dei clienti riescono a creare obbligazioni affettive che vanno oltre il rapporto commerciale.
Secondo il rapporto eMarketer, 43% di consumatori in Brasile scoprono nuovi marchi attraverso i social network. Questi dati rafforzano l'importanza di essere dove si trova il pubblico e di parlare con lui da vicino.
Esperienze che rafforzano il valore del brand
In mezzo a tanti negozi, siti web e offerte, ciò che diventa memorabile è l'esperienza. Pertanto, pensare ad azioni creative che coinvolgono il cliente è uno dei modi più efficienti per distinguersi. Eventi a tema, campagne di adozione, kit personalizzati e spazi per animali domestici sono esempi pratici.
Questo è dove il Esperienze interattive per negozi. L'idea è di trasformare il negozio di animali in qualcosa di diverso dall'acquisto. Una degustazione di feed, servizi fotografici con animali domestici, piccoli laboratori o aree di socializzazione creano momenti che rafforzano il marchio nella memoria del cliente.
Più che attrarre, la differenziazione ha a che fare con il mantenimento del legame. Nel mercato degli animali domestici, dove il rapporto con il prodotto coinvolge affetto, cura e routine, i marchi che riescono a toccare queste dimensioni diventano parte della vita dei tutor. E questo, in un settore in costante crescita, può fare la grande differenza.
