La trasformazione digitale ha profondamente rimodellato le abitudini di consumo in Brasile. Con l'aumento della digitalizzazione, i consumatori brasiliani sono sempre più connessi, che richiedono esperienze di acquisto integrate e personalizzate.
Secondo il Indice di trasformazione digitale del Brasile (ITBR) 2024, preparato da PwC Brasil in collaborazione con Fundação Dom Cabral, 41% di aziende riconoscono ancora la trasformazione digitale come cruciale per i loro investimenti, evidenziando la volontà di esplorare nuove tecnologie anche in periodi di restrizione finanziaria. Lo studio rivela inoltre che 45.1% delle aziende intervistate hanno adottato una posizione cauta nei confronti delle iniziative digitali, limitata a investimenti modesti.
“ La digitalizzazione non è più un differenziale, ma un bisogno per le aziende che vogliono rimanere competitive. I consumatori si aspettano esperienze fluide e integrate su tutti i canali e coloro che non investono nell'innovazione rischiano di perdere rilevanza. Adattarsi alla trasformazione digitale significa non solo implementare nuove tecnologie, ma ripensare i modelli di business per soddisfare le nuove richieste del mercato” mette in evidenza lo specialista di dati, speaker e professore MBA presso Fundação Getúlio Vargas (FGV) e autore del libro “Organizzazioni cognitive: sfruttare il potere dell'IA generativa e degli agenti intelligenti”, Kenneth Correa.
Cosa è cambiato nelle abitudini di acquisto?
Quello che una volta era un viaggio di shopping limitato ai negozi fisici e dipendente dal tempo e dallo spostamento, oggi è diventata un'esperienza veloce e dinamica, grazie alla digitalizzazione.
In passato, la ricerca e il confronto dei prezzi richiedevano tempo, richiedendo una consultazione diretta con venditori e cataloghi. Ora i consumatori possono cercare, confrontare e acquistare prodotti da qualsiasi luogo, in qualsiasi momento, tramite dispositivi mobili.
La personalizzazione è diventata un grande elemento di differenziazione, con offerte adeguate al profilo del consumatore in base ai dati di navigazione e acquisto precedenti. in base a data Da fuori evoluzione, 90% dei consumatori preferisce marchi che offrono esperienze personalizzate e hanno 40% in più propensi a visualizzare gli articoli consigliati in base alle informazioni condivise con il marchio.
Inoltre, i metodi di pagamento come PIX e il pagamento tramite approssimazione rendono gli acquisti più veloci e senza attriti, modificando il rapporto con i pagamenti tramite carta di credito.
Secondo il ricerca “Il brasiliano e il suo rapporto con il denaro”, pubblicato dalla Banca Centrale, Pix è già il mezzo di pagamento più utilizzato dai brasiliani. Il servizio è adottato da 76.41Tp3 t della popolazione, seguita dalla carta di debito (69.1%) e contanti (68.9%).
Anche la lealtà è cambiata. In passato, i programmi a punti tradizionali erano la strategia principale. Oggi le aziende investono in servizi personalizzati, post-vendita efficienti, cashback e comunicazioni accessibili, conquistando la fedeltà dei clienti in modo più efficace.
Dall'ascesa dell'e-commerce alla divulgazione dei pagamenti digitali, dei social network e della sharing economy, la connettività ha rimodellato il rapporto tra consumatori e marchi. Gli esperti evidenziano quindi sette importanti curiosità basate su Internet che hanno avuto un impatto significativo sul mercato.
Curiosità 1: Emersione dell'e-commerce
O commercio elettronico Ha rivoluzionato la vendita al dettaglio e il primo grande mercato brasiliano è stato lanciato nel 1999. Secondo il rapporto “Il rapporto sui pagamenti globali”, il mercato globale dello shopping online dovrebbe crescere di oltre 55,3% entro la fine del 2025, spostandosi di circa US$ 8 trilioni.
Inoltre, un ricerca Octadesk, in collaborazione con Opinion Box, ha rivelato che 62% dei consumatori effettua tra due e cinque acquisti online al mese e 85% acquista online almeno una volta in questo periodo. Dato questo scenario, la vendita al dettaglio fisica ha dovuto reinventarsi, consolidando il Brasile come uno dei principali mercati di e-commerce al mondo.
“ La crescita dell'e-commerce non è avvenuta per caso. Convenienza, varietà di prodotti e digitalizzazione dei metodi di pagamento hanno reso lo shopping online una scelta naturale per i consumatori. Inoltre, fattori come la divulgazione dei mercati, l'agilità nella logistica e il rafforzamento di negozio di dispositivi mobiliE guidano quell'avanzata. Oggi, con pochi click, è possibile confrontare i prezzi, leggere le valutazioni e finalizzare un acquisto in modo sicuro e istantaneo, che trasforma l'esperienza di consumo e rafforza l'aumento del commercio elettronico”, valuta lo specialista di vendita e CEO di prevedibile ricavo, Thiago Muniz.
Curiosità 2: l'espansione dei mezzi di pagamento digitali
Se prima degli acquisti dipendeva esclusivamente da contanti o carte, oggi la digitalizzazione ha portato alternative più pratiche, come PIX, portafogli digitali, Open Finance e soluzioni di pagamento a rate.
La Open Finance, ad esempio, nell'ultimo anno, ha superato il segno di 47 milioni di utenti in un mese, secondo i dati della Federazione brasiliana delle banche (Febraban). Alla fine del 2024, c'erano 57,62 milioni di consensi attivi, dimostrando un'avanzata costante.
L'aspettativa è che il sistema raggiunga una quota ancora maggiore della popolazione entro la fine del 2025, poiché Pix per biometria e approssimazione è un'innovazione della finanza aperta e sposterà il mercato dei pagamenti. “Con questa funzione, l'utente deve collegare un account solo a un portafoglio digitale e, attraverso la tecnologia NFC e l'autenticazione biometrica del proprio dispositivo, verrà effettuato un pagamento tempestivamente. Non è nemmeno necessario aprire la domanda di banca. Ciò rappresenta una maggiore comodità per il consumatore, oltre a offrire maggiori opportunità e sfide per l'imprenditore”, spiega il direttore aziendale di Lina Open X, Murilo Rabusky.
Curiosità 3: personalizzazione dell'esperienza del consumatore e utilizzo dei dati
Con il progresso dell'intelligenza artificiale e dei big data, le aziende hanno iniziato a offrire esperienze sempre più personalizzate, analizzando preferenze, cronologia degli acquisti e comportamenti online per suggerire prodotti e servizi in modo più assertivo. rapporto Consumer Trends 2025 sottolinea che i 78% dei consumatori preferiscono i marchi che forniscono esperienze personalizzate.
Per Lucas Monteiro, Martech Leader di Keyrus, una società di consulenza internazionale specializzata in intelligence e trasformazione digitale, il business sta adottando un approccio sempre più olistico per conoscere i propri consumatori.
“Molte aziende non si limitano a monitorare le azioni dei consumatori, ma stanno anche investendo per capire profondamente ciò che pensano, sentono e desiderano. Con questa strategia, è possibile creare esperienze veramente personalizzate e costruire relazioni durature”, afferma.
In questo scenario, i dati sono fondamentali. Lo specialista di Keyrus spiega anche che “i dati possono contenere le risposte alle maggiori sfide di un'azienda in relazione ai propri clienti in particolare. È possibile, ad esempio, attraverso la tecnologia dei dati dei clienti, creare campagne personalizzate per diverse regioni e segmenti, prevedere il turnover dei clienti, che aiuta le aziende a migliorare l'interazione con i clienti e ad aumentare le vendite, segmentando e dirigendo le campagne di marketing verso il pubblico giusto”.
Curiosità 4: uso della ricerca per conoscere il consumatore
La raccolta e l'analisi delle informazioni è diventata essenziale per i marchi che vogliono comprendere meglio il proprio pubblico. Sempre più aziende adottano strategie basate sui dati per migliorare le proprie azioni di marketing, comprendere il comportamento dei consumatori e personalizzare le proprie offerte. L'uso intensivo di queste informazioni consente di identificare tendenze, preferenze e abitudini di acquisto, rendendo la comunicazione più efficiente e assertiva.
Secondo il CMO di Mindminers, Danielle Almeida, ascoltare e comprendere il pubblico di destinazione non è solo una tendenza, ma un'esigenza strategica. “ I marchi devono adattarsi rapidamente per mantenere la propria competitività. Pertanto, comprendere le reali esigenze dei consumatori e trasformare questi dati in azioni concrete è essenziale per conquistare e fidelizzare i clienti in un mercato sempre più dinamico”.
Curiosità 5: a Rise di influencer digitali e indicazioni di acquisto
Se prima delle decisioni di acquisto si basava sulla pubblicità tradizionale, gli influencer oggi svolgono un ruolo chiave nella raccomandazione di prodotti e marchi.
In Brasile, 144 milioni di persone sono attive sui social network e i creatori di contenuti modellano le tendenze e costruiscono la reputazione delle aziende. Magalu, ad esempio, ha trasformato il suo assistente virtuale, “Lu”, in un influencer digitale con milioni di follower, rafforzando la connessione emotiva con i suoi clienti.
“Le aziende non comunicano solo come marchi e iniziano a agire come creatori, cioè, i creatori di contenuti, per avvicinarsi veramente ai propri clienti. Pertanto, i media team di grandi aziende si sono resi conto che le campagne pubblicitarie devono essere più umanizzate e autentiche, connettendosi con il pubblico in modo efficiente e genuino. Questa connessione si basa sull'intrattenimento, ovvero sulla capacità di coinvolgere e coinvolgere il consumatore attraverso campagne, generando fiducia e aumentando la decisione di acquisto”, dichiara il co-fondatore di Boomer, Pedro Paulo Alves.
Curiosità 6: fedeltà all'abbonamento
La fedeltà dei clienti è un processo di fidelizzazione dei clienti già vinti. La base di questa strategia è la fiducia tra il cliente e l'organizzazione, creata attraverso un servizio differenziato e prodotti e servizi di qualità.
Alcune delle aziende più redditizie al mondo, come Apple e Coca-Cola, e alcuni streaming come Netflix e Spotify, devono buona parte del loro successo ai clienti fedeli che sono sempre punti per difenderli.
Secondo il CEO di IDK, una società di consulenza specializzata in tecnologia, design e comunicazione, Eduardo Augusto, un esempio completo di questa fedeltà all'abbonamento è quella di Amazon.
“ Amazon ha cambiato il gioco nel retail e nella tecnologia, creando nuove regole per il mercato e trasformando il modo in cui consumiamo. Da Amazon Prime, che ha reso la consegna rapida uno standard e ha mantenuto i clienti in abbonamento con oltre 200 milioni di membri in tutto il mondo, ad AWS, che domina il cloud computing, l'azienda non solo ha innovato, ma ha reinventato interi settori. Il mercato ha aperto le porte a milioni di venditori, mentre Alexa ha inserito l'intelligenza artificiale nella routine di milioni di persone. Il risultato è un'azienda che detta le tendenze in tecnologia, esperienza utente, fedeltà e funzionamento”, afferma Eduardo.
Curiosità 7: Il progresso della sharing economy e dell'economia circolare
Oltre a diversi modelli di consumo, come il noleggio di proprietà (Airbnb), i negozi dell'usato online (ENJEI) e le aste online (Kwara), la ricerca di un consumo più sostenibile guida l'economia circolare, un modello che incoraggia il riutilizzo, il riciclaggio e l'ampliamento del ciclo di vita dei prodotti.
Per Raimundo Onetto, co-fondatore di Kwara, piattaforma di aste online, l'attuale consumatore è più consapevole dell'impatto ambientale delle proprie scelte.
“Quando acquisti un prodotto all'asta, spesso dai una seconda vita a qualcosa che ha ancora un valore elevato e in perfette condizioni, evitando lo smaltimento precoce e riducendo gli sprechi. Questo movimento sostenibile è in linea con i valori di molte persone che vogliono consumare in modo più responsabile. Inoltre, quando si parla di aste di articoli di qualità, che si tratti di elettronica, veicoli, macchinari o anche immobili, questa logica di prolungare l'utilità del bene genera un senso positivo di economia e consapevolezza ecologica. Questa combinazione di opportunità finanziarie e responsabilità ambientale ha, infatti, aumentato l'interesse dei consumatori in questo formato di acquisto”, sottolinea Raimundo.
Curiosità 8: il metaverso e il futuro del consumo digitale
Con l'evoluzione della tecnologia, il metaverse emerge come la prossima frontiera del consumo, consentendo esperienze immersive, negozi virtuali interattivi e nuove forme di interazione tra marchi e clienti.
“I grandi marchi utilizzano già ambienti virtuali per la formazione, il coinvolgimento dei clienti e nuovi modelli di business. La chiave sarà trovare casi d'uso che aggiungano davvero valore, oltre al clamore 2022/23. La scommessa principale del momento è quella degli occhiali per realtà aumentata, che sono più leggeri e che consentono all'utente di continuare a vedere il mondo reale, vedendo un ulteriore livello di informazioni nel loro spettro di visione, proiettato sull'obiettivo”, spiega Kenneth.
Da presente a futuro
Nei prossimi anni, il percorso di acquisto del consumatore sarà influenzato da tecnologie sempre più avanzate e integrate. “ L'intelligenza artificiale generativa svolgerà un ruolo centrale, consentendo esperienze altamente personalizzate, dalle raccomandazioni sui prodotti alle interazioni automatizzate con assistenti virtuali più umanizzati. L'uso dei dati e dell'apprendimento automatico dovrebbe anche intensificarsi, fornendo offerte più precise adattate al comportamento dei consumatori in tempo reale”, commenta lo specialista in tecnologia e business, CEO Advisor e Presidente di Editora Brasport, Antonio Muniz.
Un'altra forte tendenza è l'evoluzione del commercio immersivo, guidato dal metaverso e dalla realtà aumentata. “Queste tecnologie consentiranno ai consumatori di testare i prodotti praticamente prima dell'acquisto, migliorando l'esperienza e riducendo il tasso di rendimento. Inoltre, i mezzi di pagamento continueranno ad evolversi, con l'ascesa di metodi più agili che renderanno le transazioni più fluide e sicure”, sottolinea Antonio.
Infine, anche la sostenibilità digitale acquisirà importanza, con i consumatori sempre più attenti all'impatto ambientale dei propri acquisti. Le aziende che adottano pratiche come la logistica verde, l'economia circolare e la minore impronta di carbonio nell'e-commerce avranno un vantaggio competitivo in questo nuovo scenario.
“In altre parole, l'innovazione continua è importante per le aziende che vogliono non solo sopravvivere, ma anche per prosperare in un mercato dinamico, dove l'adattamento e la capacità di anticipare le nuove esigenze del consumatore saranno decisive per il successo”, conclude Muniz.
