Con il settore retail che registra una crescita significativa nella prima metà del 2024, le aspettative per settembre sono positive. Il Customer Day, celebrato il 15 settembre, si presenta come un'ottima opportunità per le aziende per incrementare le vendite e rafforzare il rapporto con i consumatori.
Secondo i dati recenti dell'IBGE, le vendite al dettaglio brasiliane hanno registrato una crescita del 2,5% tra gennaio e giugno 2024, rispetto all'ultimo trimestre del 2023. Si tratta del maggiore incremento percentuale dal secondo trimestre del 2022, quando le vendite sono cresciute del 2,8%.
Poiché l'unica festività di settembre, il Giorno dell'Indipendenza, quest'anno cade di sabato, i rivenditori sono alla ricerca di alternative per mantenere il loro tasso di crescita. Il Customer Day si presenta come una data strategica a questo scopo.
Fábio Oliveira, CEO di Sales Clube, sottolinea l'importanza di questa data: "È un'opportunità per i marchi di entrare in contatto con i propri clienti in modo più profondo, andando oltre la semplice negoziazione. Strategie come l'up-selling, le offerte esclusive, le esperienze personalizzate e il marketing digitale sono fondamentali. L'attenzione dovrebbe essere sempre rivolta alla fidelizzazione del cliente, puntando a una relazione a lungo termine".
Sebbene la Giornata del Cliente non sia ancora celebrata in tutto il Brasile, è già stata riconosciuta da 14 stati e 167 comuni. La data, che cade esattamente sei mesi dopo la Giornata del Consumatore (15 marzo), è stata istituita per promuovere il commercio e rafforzare il rapporto tra aziende e clienti.
Gli esperti raccomandano alle aziende di sfruttare questa data per implementare campagne promozionali, offrire esperienze personalizzate e rafforzare la comunicazione con i propri clienti. Inoltre, è un'opportunità per raccogliere feedback preziosi e dimostrare apprezzamento per la fedeltà dei clienti.
Con il crescente riconoscimento dell'importanza del cliente nel successo aziendale, si prevede che il Customer Day acquisirà sempre maggiore rilevanza nel calendario commerciale brasiliano, offrendo alle aziende un'opportunità annuale per rafforzare i propri legami con i consumatori e incrementare le vendite durante un periodo tradizionalmente più tranquillo per il commercio al dettaglio.
