La digitalizzazione delle transazioni di compravendita sta dando impulso all'industria dei pagamenti, uno scenario sempre più impegnativo, sebbene dinamico e costante È un panorama che presuppone la crescita significativa del commercio, come l'e-commerce, grazie ai cambiamenti nelle abitudini di consumo della società e della cultura della compravendita in Brasile.
Nel 2024, circostanze legate alle sfide di sopravvivenza e all'espansione delle operazioni, dato il numero di concorrenti e l'aumento dei tassi di investimento, sono state vissute da questa categoria di mercato, con significativi progressi tecnologici, dovuti alle innovazioni e alle tendenze digitali e alle possibilità di scelta offerte al consumatore riguardo ai nuovi modelli di pagamento.
Crescita dell'e-commerce brasiliano
Come segmento a parte nel mercato dei mezzi di pagamento, l'e-commerce ha le sue particolarità di fronte alle responsabilità nelle operazioni che esegue e nelle transazioni a cui partecipa, soprattutto quando il soggetto è la cancellazione dell'acquisto e il chargeback. Augustinho Mariano, Direttore di HPay Meios de Pagamentos Ltda, segnala fattori di grande evoluzione nel commercio elettronico, ma una certa preoccupazione per i tassi delle operazioni online.“Oggi, i responsabili delle transazioni effettuate nelle attività online devono preoccuparsi dei costi di investimento in conformità, tecnologia e strumenti, in modo che possano mitigare sempre più i rischi legati alla cancellazione degli acquisti; tuttavia, la grande preoccupazione è ancora sapere che la parte effettiva del chargeback è il fatto che è il chargeback.
Secondo un sondaggio condotto da Google, in partnership con Euromonitor, entro il 2025, l'e-commerce brasiliano dovrebbe crescere di 42%. Mariano commenta che, affinché i negozi online possano proteggersi dai rischi di frode, a fronte di questa crescita, ed evitare possibili contestazioni da parte dell'acquirente, gli acquirenti devono occuparsi della scoperta di nuovi strumenti antifrode, un investimento che deve essere fatto dagli acquirenti e fornito ai loro partner direttamente connessi con le loro piattaforme, essere un gateway di pagamento e persino gli esercizi commerciali.
Chi paga effettivamente un acquisto?
Il processo di chargeback, tra recupero, richiesta, conformità e pre-conformità, è vecchio e portato dall'evoluzione dei rapporti di compravendita. “Quando ci sono persone decisamente interessate a risolvere il problema del chargeback ad entrambe le estremità, cioè il portatore interessato a risolvere il suo dolore di voler annullare il suo acquisto e presentare l'idoneità nelle azioni da un lato, e la responsabilità dell'emittente di interrogare l'acquirente, insieme all'interesse dell'acquirente a contattare l'esercizio commerciale dall'altro, formerà una rete di eventi idonei che consentiranno di trovare il responsabile del costo di chargeback, riflette Mariano.
L'esecutivo ritiene che i cinque elementi del processo di cancellazione di un acquisto, che sono il portatore, l'emittente, l'acquirente, il gateway di pagamento e il commerciante, dovrebbero essere uniti per trovare la persona responsabile dell'addebito di chargeback, ma quando ci sono fallimenti in uno di questi elementi, solo il gateway di pagamento, un servizio che cattura le transazioni con carta di credito per le transazioni online, finisce per essere responsabile, la maggior parte delle volte, del processo. “Quando c'è idoneità nelle azioni di tutti gli elementi, c'è la possibilità di trovare il responsabile del chargeback, il che rende difficile quando troviamo fallimenti a qualsiasi scopo, nei cinque elementi di” l'Esecutivo.
Recupero dell'importo contestato della cancellazione di un acquisto per evitare sovrapprezzi
Secondo ABECS, associazione che rappresenta le aziende del settore dei mezzi di pagamento elettronici, i brasiliani effettuano, in media, 120 milioni di pagamenti al giorno, nel primo semestre del 2024 l'utilizzo delle carte ha superato il livello di 22 miliardi di transazioni, il risultato più alto mai registrato da un semestre, si tratta di numeri che delimitano i rischi giornalieri vissuti dalle aziende, indipendentemente dal mercato in cui operano, come le bandiere di contestazione dei pagamenti e la richiesta del portatore di contestare l'importo speso con l'acquisto che si desidera annullare, delimitando che i costi di tali rischi devono essere controllati e che esiste un valore da recuperare dal livello della cancellazione.
Quotidianamente le aziende che operano online corrono numerosi rischi, ma il fatto è che questi rischi possono andare oltre la cancellazione di un acquisto“Il negoziante ha bisogno di avere 100% di scienza del prodotto che commercializza Il numero di rischi di frode aumenta man mano che il valore aggiunto del prodotto Oggi, l'acquirente offre già l'opportunità, all'interno della contestazione, di presentare la documentazione per l'e-commerce, una possibilità che il trade non aveva fino a un pò di tempo fa”, confessa Mariano All'interno del processo di chargeback, questa azione era molto simile per mitigare le occorrenze del shopper, in modo che il shopper sia in grado di conoscere l'acquirente, che deve spendere il tempo, che è in grado di acquistare, che deve conoscere l'acquirente.
Educazione del negoziante e dell'esercizio commerciale: necessità della cultura brasiliana dei mezzi di pagamento
L'esecutivo sostiene che è necessario avere una cultura dell'educazione sui buoni costumi che il commercio deve mettere in pratica per effettuare la vendita del suo prodotto.“Commento emplicemente su questioni relative alla cultura dei mezzi di pagamento La sicurezza dell'operazione in Brasile è, senza ombra di dubbio, una delle più efficienti quando parla di sistema finanziario e mezzi di pagamento, e nella mia visione, una delle migliori al mondo. Quando commento sull'idoneità, parlo di mettere in pratica le transazioni di acquisto e vendita nel modo corretto. Il proprietario dell'esercizio commerciale si occupa della sua attività, ha bisogno di acquistare, crescere, l'obiettivo principale, di acquisire lo stesso tempo che deve pagare per il.
KSK Eccezioni Chargeback come grande generatore di cultura nella gestione delle eccezioni digitali
A differenza del trattamento manuale dei chargeback e delle cancellazioni di acquisto su richiesta del titolare della carta, che di solito sono efficaci in Brasile, il prodotto KSK Exceptions Chargeback offre all'acquirente la possibilità di effettuare questo trattamento in modo digitale e semplice. “O KSK Exceptions Chargeback è in grado di gestire da 90 a 105 casi al giorno, restituendo una media di 75% nell'automazione del trattamento, perché è un prodotto ben strutturato, assertivo, affidabile e può controllare i chargebacks di”, afferma Luciana Munhoz, specialista nelle Chargpack Operations, responsabile della startup, Kargstack e Chargstack.
Il prodotto presenta una strategia aziendale positiva e una massimizzazione delle prestazioni del team operativo, garantendo un impatto minore sui costi, agendo digitalmente, con robustezza e soddisfacendo sia le vendite fisiche, sia le vendite online, e offre anche regole e strutture automatiche per trattare l'inversione di un pagamento, anche a fronte di un aumento delle vendite.
