In uno scenario in cui innovazioni tecnologiche, come l'intelligenza artificiale e l'automazione, stanno trasformando il settore del trasporto merci su strada, l'Unione delle Imprese di Trasporto Merci e Logistica del Rio Grande do Sul (SETCERGS) ha offerto ai suoi membri una conferenza su temi contemporanei, che ha stimolato la riflessione su come servire il cliente. L'evento, tenutosi martedì 24 settembre, ha visto la partecipazione di Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Concentrandosi sui pilastri essenziali per un servizio clienti eccellente, Thiago Pianezzer ha evidenziato aspetti come l'empatia, la comunicazione efficace, la risoluzione proattiva dei problemi e l'importanza di superare le aspettative. L'esperto ha inoltre affrontato temi come la condotta professionale, l'ascolto attivo e il servizio personalizzato, fondamentali per la fidelizzazione e la soddisfazione continua dei clienti nel settore.
"Quando parliamo di Risorse Umane oggi, in particolare di Risorse Umane strategiche, l'intelligenza artificiale gioca un ruolo cruciale. Le Risorse Umane strategiche utilizzano l'intelligenza artificiale non per automatizzare tutto, ma per semplificare le attività burocratiche, come la creazione di posizioni lavorative, la definizione degli stipendi e la formulazione di domande. Strumenti come ChatGPT possono facilitare notevolmente questo processo, ma il lavoro umano rimane essenziale per la cura delle informazioni. In questo contesto, l'intelligenza artificiale aiuta le Risorse Umane a concentrarsi su ciò che conta davvero: la connessione umana", ha affermato il relatore Thiago Pianezzer.
Ha sottolineato il rapido ritmo del cambiamento tecnologico nel corso degli anni. Mentre in passato le rivoluzioni tecnologiche si sono verificate nell'arco di decenni, oggi le trasformazioni avvengono molto più rapidamente.
"Nella Quinta Rivoluzione Tecnologica, l'evoluzione delle tecnologie è impressionante. Viviamo in un'era di analisi dei dati, intelligenza artificiale, chatbot come ChatGPT e persino lo sviluppo di innovazioni futuristiche come auto volanti e nuovi vaccini. Con questi progressi, la scoperta di cure per diverse malattie sembra sempre più vicina. Stiamo iniziando a renderci conto, concretamente, che il futuro è già realtà. Pertanto, di fronte a tutto questo, ciò che farà davvero la differenza sarà il servizio clienti", ha concluso.
Betina Kopper, direttrice del SETCERGS, ha sottolineato l'importanza dell'evento per la formazione dei suoi membri.
"A nome del Consiglio, vorrei ringraziare tutti per essere stati qui con noi questa mattina. È stata un'esperienza estremamente preziosa e arricchente", ha affermato.
L'iniziativa è stata promossa da SETCERGS con il patrocinio di Transpocred.
