Các phương pháp siêu cá nhân hóa, tiện lợi và tự động hóa, vốn đã được các thương hiệu lớn áp dụng, cũng đang dần trở nên dễ tiếp cận với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ sự lan tỏa của công nghệ mới. Theo Leonardo Oda, chuyên gia tiếp thị kiêm CEO của LEODA Marketing Intelligence , những xu hướng tiếp thị này sẽ thay đổi cách các công ty kết nối với khách hàng và củng cố sự hiện diện trên thị trường vào năm 2025.
"Người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn và mong muốn những trải nghiệm được cá nhân hóa, quy trình nhanh chóng và giải pháp hiệu quả. Những ai có thể cung cấp những điều này một cách bài bản sẽ nổi bật trong năm tới", Oda nói. Dưới đây, chuyên gia chia sẻ các hướng dẫn để áp dụng những xu hướng này vào thực tiễn và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Tùy chỉnh cực độ
Kỷ nguyên "một cho tất cả" đã qua. Người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm được thiết kế riêng theo nhu cầu và sở thích cá nhân. Các thương hiệu lớn đã và đang khai thác thành công xu hướng này, chẳng hạn như Yves Saint Laurent, thương hiệu sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra những thỏi son được cá nhân hóa dựa trên tông da của từng khách hàng.
Leonardo Oda giải thích rằng, mặc dù những ví dụ như thế này có vẻ xa vời với thực tế của các doanh nghiệp nhỏ, nhưng siêu cá nhân hóa đã trở thành một thực tế dễ tiếp cận. "Với các công cụ đơn giản, chẳng hạn như phân khúc chiến dịch hoặc tự động hóa tin nhắn, các doanh nghiệp nhỏ có thể tạo ra những trải nghiệm có liên quan và tác động tương đương", ông nói.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng lịch sử mua hàng của khách hàng để gợi ý các sản phẩm bổ sung hoặc gửi các chương trình khuyến mãi nhắm mục tiêu. Tin nhắn được cá nhân hóa qua WhatsApp, chatbot tự động điều chỉnh phản hồi theo hành vi người dùng và các chiến dịch email với các ưu đãi cụ thể cũng là những chiến lược khác giúp thương hiệu đến gần hơn với người tiêu dùng và tăng cường lòng trung thành.
Đối với Oda, sự phù hợp là chìa khóa cho cá nhân hóa: “Hơn cả việc đầu tư vào công nghệ tiên tiến, điều cần thiết là mang đến điều gì đó có ý nghĩa cho khách hàng. Khi họ cảm thấy được thấu hiểu, mối liên hệ với thương hiệu sẽ tự nhiên được củng cố”, ông nói.
Sự tiện lợi cho trải nghiệm liền mạch.
Tốc độ khách hàng đạt được mục tiêu của họ - dù là mua hàng, tìm kiếm thông tin hay giải quyết vấn đề - đã trở thành một trong những yếu tố cạnh tranh chính trên thị trường ngày nay. Trải nghiệm phức tạp khiến người tiêu dùng xa lánh, trong khi quy trình đơn giản và linh hoạt lại tạo ra lòng trung thành.
Trong môi trường kỹ thuật số, các trang web với quy trình đăng ký đơn giản, quy trình thanh toán nhanh chóng (PIX và ví điện tử) và giao diện trực quan giúp tăng cơ hội chuyển đổi. Trong môi trường vật lý, các chiến lược như đặt hàng qua mã QR, thanh toán tự động và số thứ tự xếp hàng kỹ thuật số giúp tối ưu hóa dịch vụ và tiết kiệm thời gian của khách hàng.
Đối với Oda, việc mang lại sự tiện lợi là điều cốt yếu. "Sự dễ sử dụng chính là lòng trung thành mới. Nếu khách hàng cảm thấy trải nghiệm của họ đơn giản, họ không chỉ hoàn tất việc mua hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ tin cậy với thương hiệu", bà nhận xét.
Do đó, việc đánh giá từng giai đoạn của hành trình mua hàng, xác định những điểm gây khó khăn và thực hiện những điều chỉnh đơn giản có thể tạo ra kết quả ngay lập tức và đảm bảo rằng người tiêu dùng sẽ quay lại.
Tự động hóa: nhiều kết quả hơn với ít nỗ lực hơn.
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại cho phép các doanh nghiệp nhỏ tăng hiệu quả và tập trung nỗ lực vào những gì thực sự quan trọng: đổi mới và mối quan hệ với khách hàng.
Trong tiếp thị, các công cụ tự động hóa dễ tiếp cận hơn và cho phép tối ưu hóa các quy trình như dịch vụ khách hàng và quản lý chiến dịch. Ví dụ, các nền tảng như ManyChat giúp tăng tốc độ phản hồi các câu hỏi thường gặp trên mạng xã hội, trong khi các giải pháp như RD Station hỗ trợ việc gửi các chiến dịch email được phân khúc, đồng bộ hóa thông điệp với hồ sơ khách hàng.
Leonardo Oda minh họa tác động của tự động hóa này bằng một tình huống thực tế: "Hãy tưởng tượng một tiệm bánh tự động hóa việc nhận đơn hàng bằng một biểu mẫu trực tuyến tích hợp với WhatsApp. Điều này giúp đơn giản hóa cuộc sống của khách hàng và giải phóng đội ngũ để họ tập trung vào sản xuất."
Lập kế hoạch chiến lược để đạt được kết quả thực sự.
Mặc dù siêu cá nhân hóa, tiện lợi và tự động hóa là xu hướng của năm 2025, nhưng việc theo đuổi chúng mà không có kế hoạch phù hợp có thể ảnh hưởng đến kết quả. Leonardo Oda nhấn mạnh rằng điểm khởi đầu nên là phân tích hiệu suất của năm trước.
Việc xem xét dữ liệu bán hàng, tương tác và lưu lượng truy cập trực tuyến giúp xác định những gì hiệu quả và những gì cần cải thiện. Các công cụ như Google Analytics và báo cáo mạng xã hội là những trợ thủ đắc lực trong quá trình này. Những câu hỏi như "Chiến dịch nào tạo ra lợi nhuận cao nhất?" và "Kênh nào mang lại nhiều lượt truy cập nhất?" sẽ định hướng cho việc phân tích và định hướng các chiến lược trong tương lai.
Hơn nữa, việc đặt ra các mục tiêu rõ ràng và có thể đo lường được là điều cơ bản. Phương pháp SMART – với các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn – cung cấp khuôn khổ cần thiết để theo dõi và điều chỉnh tiến độ theo thời gian.
Ví dụ, một doanh nghiệp thương mại điện tử có thể đặt mục tiêu "tăng doanh thu lên 20% vào tháng 6 năm 2025, đầu tư vào các chiến dịch phân khúc trên Instagram và các chương trình khuyến mãi có mục tiêu trên WhatsApp". Những mục tiêu như vậy cho phép theo dõi kết quả cụ thể và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Với việc lập kế hoạch, phân tích dữ liệu và áp dụng các xu hướng tiếp thị – siêu cá nhân hóa, tự động hóa và tiện lợi – các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tối ưu hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. "Bí quyết nằm ở việc học hỏi từ quá khứ và hành động chiến lược để tạo ra kết quả nhất quán vào năm 2025", Leonardo Oda kết luận.
