SP: Corso di Servizi di Marketing e Gestione delle Frequenze 105a classe.

Il corso più applicato nel Paese sul Service Marketing e Service Management Unico con 1.574 professionisti certificati in 104 edizioni realizzate.

Servire bene il cliente, entro quanto promesso, e superare comunque le sue aspettative è una delle sfide più grandi che manager e imprenditori affrontano nella quotidianità della loro attività Oggi, oltre a vendere bene, bisogna anche preoccuparsi molto del post-vendita, del livello e dello standard di servizio e della qualità dei servizi forniti.

Il Corso di Service Marketing e Service Management presenta strumenti e tecniche di Marketing e Management centrati sulla Customer experience, in modo che lo studente possa comprendere, sviluppare e gestire le operazioni di customer service.

Nel corso di Miyashita Consulting lavoriamo pianificando processi e procedure dal punto di vista della customer experience, insegnando come analizzare un'operazione di servizio e gestirne le variabili, oltre a ciò, presentiamo la Matrice di Service Marketing sviluppata dal prof. Marcelo Miyashita e come, utilizzandola, puoi migliorare il tuo servizio clienti e i tuoi servizi.

Questo metodo non si applica solo alle società di servizi. Si applica a tutte le aziende che hanno bisogno di servire meglio i propri clienti come Industrie, che hanno bisogno di migliorare i propri servizi post-vendita e anche i propri prodotti; e come Retail, che ha nel servizio vendite il suo differenziale competitivo.

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AGENDA SAN PAOLO

• 21 febbraio 2026
• Tempo: Sabato dalle 10 alle 12.30 e dalle 14 alle 18.30
• Locale: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Modalità: lezioni collettive in presenza Corso standard aziendale intensivo, con servizi di coffee-break inclusi, materiale completo per le lezioni e certificazione.

Dai un'occhiata alla rata senza interessi sul sito web di Consulenza Miyashita. E pacchetti con sconti per la registrazione delle aziende.

MODALITÀ CLASSI PRIVATE

Se vuoi seguire subito questo corso, conosci l'opzione Lezioni Private: ci sono 3 incontri online, individuali e live In date definite di comune accordo, con contenuti mirati e una guida personalizzata È il prof. Miyashita solo con te. Vedi qui come funziona e l'offerta attuale per questa modalità.

PROGRAMMA

Modulo 1. come fornire, servire e servire il cliente

• Servizi e servizio dal punto di vista del cliente
• L'importanza delle regole, degli standard e delle procedure
• Processi e procedure di lavoro degli addetti
• Attività di analista dell'esperienza del cliente
• Strategia di visione di servizi e servizi

Modulo 2. gestione del servizio e delle operazioni di vendita

• Matrice della competizione nel marketing con focus sulla gestione
• Imbuto di vendita e prestazioni nel servizio commerciale
• Miglioramento dell'attivazione, della qualificazione e del trading
• Studio del flusso delle fasi assistenziali e di servizio
• Adeguamento nei processi, nelle persone, nella tecnologia e nella struttura

Modulo 3. Sviluppo della Customer Experience

• Esperienza e servizi di convenienza e ospitalità
• Generazione di più contatto e interazione con i clienti
• Concetto, valore aggiunto e differenziazione nei servizi
• Servizi principali, complementari e relazionali
• Mappa delle cure con aggiustamenti e miglioramenti

Modulo 4. Progetto di Service Marketing applicato

• Tecnica Touchpoint - Touchpoint per il cliente
• Diagnostica delle pratiche e delle operazioni del cliente nascosto
• Analisi del comportamento e degli atteggiamenti dei consumatori
• Condotta del cliente nell'ambiente di servizio e servizio
• Ricerca, feedback e valutazione per il miglioramento continuo

INSEGNANTE

Marcelo Miyashita 2015 Entra a far parte della Hall of Fame della Brazilian Marketing Academy Dal 2007 al 2011 riceve il titolo di Marketing Expert e nel 2006 riceve il Best Marketing Award concesso dalle principali organizzazioni che promuovono il marketing nel paese: Reference Editor (a cura del PropMkt Journal e del Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. È docente e direttore del Miyashita Consulting, consulting e formazione che dal 2003 ha anche conseguito corsi post-professionali in 5 anni di pubblicità e laurea executive.

PUBBLICO TARGET

• Imprenditori e dirigenti d'impresa;
• Analisti e manager di marketing e comunicazione;
• Servizio clienti professionale, servizio e post-vendita;
• Studenti che cercano di espandere le proprie competenze.

DIFFERENZIALI

• Creato e formulato dal Prof. Marcelo Miyashita, specialista in tecniche di Relationship Marketing per le aziende e uno dei relatori più richiesti in materia nel Paese;
• Metodologia di facile comprensione con dinamiche per la fissazione dei contenuti;
• Certificato da Miyashita Consulting Consulenza nell'area marketing con 578 classi tenute in 22 capitali e 9.283 professionisti certificati dal 2003.
• Corso di Service Marketing e Management of Service unico nel Paese con 104 classi applicate e 1.574 professionisti certificati dal 2008.
• Dai un'occhiata alle testimonianze degli ex studenti di questo corso: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

POLITICA VENDITE

Lavoriamo con la commercializzazione di 2 tipi di registrazione (Persona Personale e Persona Giuridica) Ogni tipo con procedura di candidatura:

• Registrazione della persona fisica: da R$ 680 a R$ 850 a persona. Dai un'occhiata all'opzione di pagamento del sito web di Miyashita Consulting con rata senza interessi. La partecipazione al corso è confermata solo con prova di pagamento.
• Iscrizione Entità Legale: R$ 850 per dipendente, con pagamento fatturato La procedura di registrazione PJ non è online È necessario contattare il nostro servizio (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br o Whatsapp 11 99412-4955) e fornire i dati della Società per l'analisi (Motivo Sociale, CNPJ e Indirizzo con ZIP) insieme ai dati dei dipendenti partecipanti (nome completo, posizione, e-mail e telefono) Quindi viene avviata la procedura di fatturazione e la conferma della partecipazione al corso.

CLASSI

Dai un'occhiata alle classi applicate Servizi Marketing e Management Corso, sia nelle versioni: corsi con vendite di registrazione; come formazione per le aziende Corso nazionale applicato in diverse capitali e altre città: