EstrelaBet, leader nel gamingtech in Brasile, celebra un traguardo storico vincendo il Premio Consumidor Moderno 2025 nella categoria Scommesse Online, distinguendosi per l'eccellenza nel servizio e l'innovazione. Il premio riconosce le aziende che si distinguono per qualità del servizio, esperienza del cliente, innovazione e impegno per la soddisfazione del consumatore.
Il riconoscimento arriva in un momento strategico per EstrelaBet, che sta consolidando progressi significativi nella tecnologia, nel servizio e nelle pratiche di responsabilità. L'azienda conduce un processo continuo di trasformazione, con decine di iniziative implementate a partire dall'ascolto attivo degli utenti. Nel 2024, i feedback dei clienti hanno portato all'implementazione di 50 iniziative, 11 progetti e 10 nuovi processi, che hanno migliorato i flussi di registrazione, prelievi, comunicazioni promozionali e altri punti del percorso del cliente.
Tra i progressi, si evidenzia l'assistenza umanizzata unita all'evoluzione dell'assistente virtuale Estela, che oggi opera con intelligenza artificiale generativa ed è diventata un canale strategico di risoluzione. Attualmente, Stella risolve in modo autonomo il 64% delle richieste con un'accuratezza delle risposte del 94%, riflesso della nostra efficienza e capacità di personalizzazione. Alla fine del 2024, EstrellaBet ha anche ampliato la sua operazione con l'implementazione di un canale telefonico con team umano disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, integrando i canali già esistenti di chat, email e social media. C'è uno sforzo considerevole per integrare tutte le iniziative che combinano tecnologia, empatia e assistenza multicanale. Il risultato di ciò è un CSAT del 90% nell'operazione di assistenza dell'azienda sommando umano e chatbot", spiega Lorena Lima, responsabile CX di EstrellaBet.
Queste iniziative rafforzano l'impegno dell'azienda a offrire un servizio accessibile, empatico e multicanale. Un altro pilastro fondamentale è il programma di supporto psicologico offerto in collaborazione con l'Università FUMEC, che fornisce assistenza gratuita e riservata ai giocatori con segnali di comportamenti a rischio. Oltre alle prestazioni, il programma forma anche i team di EstrelaBet a identificare e indirizzare i casi per un accompagnamento professionale. L'iniziativa è condotta da psicologi specializzati in gioco patologico e integra protocolli robusti di prevenzione, orientamento e accoglienza emotiva.
Questo riconoscimento rappresenta un traguardo importante per EstrelaBet, soprattutto perché è il primo anno della categoria Scommesse Online nel premio. È una convalida dei nostri sforzi nel mettere il consumatore al centro della strategia, con investimenti continui in tecnologia, assistenza e responsabilità. Continuiamo a impegnarci per offrire la migliore esperienza ai nostri utenti, sempre dando priorità alla sicurezza e alla trasparenza», afferma João Gerçossimo, CEO di EstrelaBet.
La cerimonia ufficiale di premiazione si terrà il 24 giugno a San Paolo. L'elenco completo dei vincitori è disponibile sul sito ufficiale del premio:
