La tecnologia può essere un valido alleato nell'evoluzione aziendale. Lo dimostra la partnership strategica tra NAOS, rinomata azienda dermocosmetica proprietaria dei marchi Bioderma, Institut Esthederm ed Etat Pur, e Interplayers, polo . Le innovazioni tecnologiche e le nuove strategie di fidelizzazione dei clienti hanno portato a un aumento del 242% delle vendite di NAOS in 12 mesi. Questo progresso è stato raggiunto grazie all'implementazione di significativi miglioramenti al programma MyNAOS Club.
NAOS ha riscontrato difficoltà nell'acquisizione di dati essenziali dagli acquisti effettuati direttamente sugli scaffali delle farmacie, il che ha limitato il riconoscimento dei clienti fidelizzati e la personalizzazione delle offerte. Per risolvere questo problema, sono state implementate nuove regole aziendali e integrazioni tecnologiche. Ciò ha consentito una visione completa e unificata delle vendite, garantendo l'efficienza del programma fedeltà.
Con l'obiettivo di rafforzare la connessione tra il pubblico e NAOS, Interplayers ha implementato soluzioni innovative per integrare efficacemente i dati di vendita provenienti da diversi canali. Questa capacità di monitorare e premiare tutti gli acquisti ha aumentato significativamente il coinvolgimento dei consumatori e ha quasi triplicato le vendite rispetto all'anno precedente. "Grazie alla collaborazione del nostro team e al passaggio a Interplayers, siamo stati in grado di migliorare l'esperienza utente e aumentare significativamente le nostre vendite", afferma Gustavo Queiroz, CRM e Digital Performance Coordinator di NAOS.
Il nuovo sistema a punti ha attratto un numero significativo di nuovi membri, ampliando e coinvolgendo la base clienti. Con l'implementazione del nuovo strumento CRM, NAOS è stata in grado di segmentare e automatizzare le azioni di marketing in modo più produttivo, offrendo un'esperienza personalizzata ai consumatori. Oscar Basto Jr., Direttore B2B2C e Retail di Interplayers, commenta: "La partnership con NAOS è stata un progetto impegnativo ma estremamente gratificante. Abbiamo implementato nuove regole aziendali e integrazioni tecnologiche che non solo hanno migliorato l'efficienza del programma fedeltà, ma hanno anche offerto un'esperienza di acquisto più soddisfacente ai clienti. Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti e desiderosi di proseguire su questa strada di successo".
L'importanza dei programmi fedeltà nelle decisioni di acquisto dei consumatori è evidenziata da studi recenti. Ad esempio, secondo il Global Customer Loyalty Report 2024, il 70% dei consumatori è più propenso a consigliare un marchio se dispone di un buon programma fedeltà. Se ben implementato, questo aspetto aumenta le vendite, migliora la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento generale. Pertanto, partnership come questa esemplificano come la tecnologia e la collaborazione strategica possano trasformare la crescita delle vendite, stabilendo un nuovo standard nel mercato sanitario.
