La tecnologia può essere un grande alleato nell'evoluzione delle imprese. E questo è stato dimostrato dalla partnership strategica tra NAOS — una rinomata industria di dermocosmetici proprietaria dei marchi Bioderma, Institut Esthederm e Etat Pur — e Interplayers,centrodi affari della salute e del benessere. Innovazioni tecnologiche e nuove strategie di fidelizzazione dei clienti hanno portato a una crescita del 242% delle vendite di NAOS in 12 mesi. Questo progresso è stato raggiunto attraverso l'implementazione di miglioramenti significativi nel programma MyNAOS Club.
NAOS incontrava difficoltà nel raccogliere dati essenziali sugli acquisti effettuati direttamente sugli scaffali delle farmacie, il che limitava il riconoscimento dei clienti fedeli e la personalizzazione delle offerte. Per risolvere questo problema, sono state implementate nuove regole di business e integrazioni tecnologiche. Ciò ha consentito una visione completa e unificata delle vendite, garantendo l'efficienza del programma di fidelizzazione.
Con l'obiettivo di intensificare la connessione del pubblico con NAOS, Interplayers ha implementato soluzioni innovative per integrare in modo efficace i dati di vendita di diversi canali. Questa capacità di monitorare e premiare tutti gli acquisti ha aumentato considerevolmente l'engagement dei consumatori e ha praticamente triplicato le vendite rispetto all'anno precedente. "Con la collaborazione del nostro team e la transizione a Interplayers, siamo riusciti a migliorare l'esperienza dell'utente e ad aumentare significativamente le nostre vendite", afferma Gustavo Queiroz, Coordinatore CRM e Performance Digitale NAOS.
Il nuovo sistema di punteggio ha attirato un numero significativo di nuovi membri, ampliando e coinvolgendo la base clienti. Con l'implementazione della nuova strumento CRM, NAOS è riuscita a segmentare e automatizzare le azioni di marketing in modo più produttivo, risultando in un'esperienza personalizzata per i consumatori. Oscar Basto Jr, Direttore di B2B2C e Retail di Interplayers, commenta: “La partnership con NAOS è stata un progetto sfidante, ma estremamente gratificante. Abbiamo implementato nuove regole di business e integrazioni tecnologiche che non solo hanno migliorato l’efficienza del programma fedeltà, ma hanno anche offerto un’esperienza di acquisto più soddisfacente ai clienti. Siamo orgogliosi dei risultati raggiunti e ansiosi di continuare questo percorso di successo”.
L'importanza dei programmi di fidelizzazione nella decisione di acquisto dei consumatori è evidenziata in studi recenti. Ad esempio, secondo il Global Customer Loyalty Report 2024, il 70% dei consumatori è più propenso a raccomandare un marchio se ha un buon programma di fidelizzazione. Quando ben eseguito, questa risorsa aumenta le vendite, migliora la fidelizzazione dei clienti e l'engagement generale. Per questo motivo, partnership come questa esemplificano come la tecnologia e la collaborazione strategica possano trasformare la crescita delle vendite, stabilendo un nuovo standard nel mercato della salute.
