Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, più comunemente noto con l'acronimo CRM nel marketing digitale, è una tecnologia che raccoglie informazioni rilevanti su potenziali lead e clienti attivi di un'azienda.
Attualmente, una delle principali modalità di utilizzare il CRM per le vendite è attraverso l'integrazione con WhatsApp Business. Secondo RD Station, questo tipo di estensioneha registrato una crescita del 90% recentemente.
Di fronte a questo scenario, Kommo, specialista in CRM per messaggi, ha prodotto una guida per aiutare le aziende nella comunicazione con i clienti tramite WhatsApp.
WhatsApp è il principale canale di comunicazione in Brasile
Attualmente, i dati indicano che il 99% dei dispositivi mobili in uso in Brasile hanno WhatsApp installato. L'interfaccia intuitiva della piattaforma ha contribuito alla sua adozione su larga scala nel paese.
Con un grande potenziale di copertura, WhatsApp ha guadagnato spazio come strumento essenziale per le strategie di marketing, aumentando la ricerca di soluzioni CRM orientate alle vendite sull'applicazione.
Cos'è il CRM per WhatsApp e come funziona?
Il CRM per WhatsApp è un'integrazione che centralizza tutte le interazioni tra aziende e utenti, siano lead o clienti fidelizzati, in un'unica dashboard di gestione.
Sebbene l'API di WhatsApp Business offra funzionalità avanzate, non dispone di un'interfaccia propria. Per questo motivo, l'uso di un CRM è essenziale, soprattutto per le aziende di medie e grandi dimensioni che devono gestire un grande volume di interazioni.
Generalmente, questa integrazione viene effettuata tramite un'azienda esterna, responsabile dello sviluppo della piattaforma. Con questo, WhatsApp può essere utilizzato in modo più professionale, facilitando la gestione delle attività commerciali.
Il supporto è essenziale nella scelta di un CRM
Selezionando unCRM per WhatsAppil supporto offerto dalla piattaforma è un fattore essenziale. Un servizio efficiente garantisce risposte rapide e precise agli utenti, migliorando l'esperienza del cliente.
Inoltre, un CRM efficace consente di personalizzare l'assistenza in base alle interazioni precedenti, oltre a permettere di monitorare la cronologia delle conversazioni e l'invio di diversi tipi di media, come immagini, video e documenti.
Kommo è un'alternativa per integrare WhatsApp con il CRM
Tra le opzioni disponibili sul mercato, Kommo si distingue come uno dei partner ufficiali di Meta, offrendo funzionalità avanzate per ottimizzare le vendite tramite WhatsApp, come:
- Acquisizione di Lead tramite WhatsAppLa piattaforma mette a disposizione link, codici QR, widget e moduli personalizzati per facilitare il contatto diretto con i clienti.
- Posta in arrivo unificatacentralizza i messaggi provenienti da diversi canali, come WhatsApp, social media e email, facilitando la gestione e rendendo il servizio più efficiente.
- Trasmissione di Messaggi su WhatsApppermette l'invio segmentato di promozioni e comunicazioni a diversi gruppi di clienti, utilizzando modelli pronti per campagne strategiche.
- Chatbot per Automazione dell'EngagementI chatbot personalizzati garantiscono risposte automatiche e interazioni rapide, rispettando la scelta dell'utente di ricevere o meno messaggi promozionali.
- Pannello di Analisi delle Prestazionimonitoraggio di metriche essenziali, come il tempo di risposta e il volume delle vendite, fornendo approfondimenti per ottimizzare le strategie.
- Funnel di VenditaStruttura il percorso del cliente, organizzando i lead in diverse fasi per facilitare la conversione.
- Gestione dei Leadmemorizza e analizza informazioni strategiche per aumentare il tasso di conversione
- Servizio Personalizzatoconsente di collegare più numeri WhatsApp a un unico account, permettendo a diversi membri del team di interagire con i clienti in modo personalizzato.
- Modelli di Messaggi PersonalizzatiLe risposte predefinite velocizzano la comunicazione e garantiscono la conformità alle linee guida di WhatsApp Business.
- Automazione delle Attivitàstrumenti automatizzati ottimizzano i processi ripetitivi, come l'invio di proposte e documenti, aumentando la produttività.
Come integrare WhatsApp con un CRM?
Il processo di integrazione può variare a seconda del fornitore. Nel caso di Kommo, ci sono due opzioni principali:
- WhatsApp Liteversione gratuita rivolta alle piccole imprese, che collega WhatsApp Business al CRM tramite un codice QR.
- WhatsApp Cloud APIalternativa più avanzata, raccomandata da Meta per medie e grandi aziende, sostituendo l'API di WhatsApp Business per garantire una gestione scalabile dei clienti.
In un contesto commerciale sempre più dinamico, investire in soluzioni che rendano la comunicazione con i clienti più rapida ed efficiente è essenziale per il successo delle strategie di marketing digitale.
