Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, più conosciuto con l'acronimo CRM nel marketing digitale, è una tecnologia che raccoglie informazioni rilevanti su potenziali lead e clienti attivi di un'azienda
Attualmente, una delle principali modalità di utilizzare il CRM per le vendite è attraverso l'integrazione con WhatsApp Business. Secondo RD Station, questo tipo di estensioneha registrato una crescita del 90% recentemente.
Di fronte a questo scenario, un Kommo, specialista in CRM per messaggi, ha prodotto una guida per aiutare le aziende nella comunicazione con i clienti tramite WhatsApp
WhatsApp è il principale canale di comunicazione in Brasile
Attualmente, i dati indicano che il 99% dei dispositivi mobili in uso in Brasile ha installato WhatsApp. L'interfaccia intuitiva della piattaforma ha contribuito alla sua adozione su larga scala nel paese
Con un grande potenziale di raggiungimento, WhatsApp ha guadagnato spazio come strumento essenziale per le strategie di marketing, aumentando la ricerca di soluzioni CRM orientate alle vendite nell'applicazione
Cos'è il CRM per WhatsApp e come funziona
Il CRM per WhatsApp è un'integrazione che centralizza tutte le interazioni tra aziende e utenti, siano lead o clienti fidelizzati, in un unico pannello di gestione
Sebbene l'API di WhatsApp Business offra funzionalità avanzate, non ha un'interfaccia propria. Perciò, l'uso di un CRM è essenziale, principalmente per aziende di medie e grandi dimensioni che devono gestire un grande volume di interazioni
Generalmente, questa integrazione è realizzata tramite un'azienda esterna, responsabile dello sviluppo della piattaforma. Con questo, WhatsApp può essere utilizzato in modo più professionale, facilitando la gestione delle attività commerciali
Il supporto è essenziale nella scelta di un CRM
Selezionando unCRM per WhatsApp, il supporto offerto dalla piattaforma è un fattore essenziale. Un servizio efficiente garantisce risposte rapide e precise per gli utenti, migliorando l'esperienza del cliente
Inoltre, un CRM efficace consente la personalizzazione del servizio in base alle interazioni precedenti, oltre a permettere di seguire la cronologia delle conversazioni e l'invio di diversi tipi di media, come immagini, video e documenti
Kommo è un'alternativa per integrare WhatsApp con il CRM
Tra le opzioni disponibili sul mercato, Kommo si distingue come uno dei partner ufficiali di Meta, offrendo risorse avanzate per ottimizzare le vendite tramite WhatsApp, come:
- Acquisizione di Lead tramite WhatsAppla piattaforma mette a disposizione link, codici QR, widget e moduli personalizzati per facilitare il contatto diretto con i clienti
- Posta in arrivo unificatacentralizza messaggi di diversi canali, come WhatsApp, social media e email, facilitando la gestione e rendendo il servizio più efficiente
- Trasmissione di Messaggi su WhatsApppermette l'invio segmentato di promozioni e comunicazioni a diversi gruppi di clienti, utilizzando modelli pronti per campagne strategiche
- Chatbot per Automazione dell'Engagementchatbot personalizzati garantiscono risposte automatiche e interazioni rapide, rispettando l'opzione dell'utente di ricevere o meno messaggi promozionali
- Pannello di Analisi delle Prestazionimonitoraggio delle metriche essenziali, come tempo di risposta e volume di vendite, fornendo approfondimenti per ottimizzare le strategie
- Funnel di Venditastruttura il percorso del cliente, organizzando i lead in diverse fasi per facilitare la conversione
- Gestione dei Leadmemorizza e analizza informazioni strategiche per aumentare il tasso di conversione
- Servizio Personalizzatoconsente il collegamento di più numeri di WhatsApp a un unico account, permettendo che diversi membri del team interagiscano con i clienti in modo personalizzato
- Modelli di Messaggi Personalizzatirisposte preconfigurate accelerano la comunicazione e garantiscono la conformità con le linee guida di WhatsApp Business
- Automazione delle Attivitàstrumenti automatizzati ottimizzano processi ripetitivi, come l'invio di proposte e documenti, aumentando la produttività
Come integrare WhatsApp con un CRM
Il processo di integrazione può variare a seconda del fornitore. Nel caso di Kommo, ci sono due opzioni principali
- WhatsApp Liteversione gratuita rivolta a piccole imprese, che collega WhatsApp Business al CRM tramite un QR Code
- WhatsApp Cloud APIalternativa più avanzata, raccomandata da Meta per medie e grandi imprese, sostituendo l'API di WhatsApp Business per garantire una gestione scalabile dei clienti
In un contesto commerciale sempre più dinamico, investire in soluzioni che rendano la comunicazione con i clienti più agile ed efficiente è essenziale per il successo delle strategie di marketing digitale
