Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti, meglio noto nel marketing digitale con l'acronimo CRM, è una tecnologia che raccoglie informazioni rilevanti sui potenziali clienti e sui clienti attivi di un'azienda.
Attualmente, uno dei modi principali per utilizzare un CRM per le vendite è l'integrazione con WhatsApp Business. Secondo RD Station, questo tipo di estensione ha recentemente registrato una crescita del 90% .
In questo scenario, Kommo, specialista CRM per la messaggistica, ha prodotto una guida per aiutare le aziende a comunicare con i clienti tramite WhatsApp.
WhatsApp è il principale canale di comunicazione in Brasile.
Attualmente, i dati indicano che il 99% dei dispositivi mobili in uso in Brasile ha WhatsApp installato. L'interfaccia intuitiva della piattaforma ha contribuito alla sua ampia adozione nel Paese.
Grazie al suo vasto potenziale di diffusione, WhatsApp ha acquisito importanza come strumento essenziale per le strategie di marketing, aumentando la domanda di soluzioni CRM incentrate sulle vendite all'interno dell'app.
Cos'è il CRM per WhatsApp e come funziona?
CRM per WhatsApp è un'integrazione che centralizza tutte le interazioni tra aziende e utenti, siano essi lead o clienti fidelizzati, in un'unica dashboard di gestione.
Sebbene l'API di WhatsApp Business offra funzionalità avanzate, non dispone di un'interfaccia utente dedicata. Pertanto, l'utilizzo di un CRM è essenziale, soprattutto per le aziende di medie e grandi dimensioni che devono gestire un volume elevato di interazioni.
Generalmente, questa integrazione viene realizzata tramite un'azienda terza responsabile dello sviluppo della piattaforma. Questo consente un utilizzo più professionale di WhatsApp, facilitando la gestione delle attività aziendali.
Il supporto è essenziale quando si sceglie un CRM.
Nella scelta di un CRM per WhatsApp , il supporto offerto dalla piattaforma è un fattore essenziale. Un servizio clienti efficiente garantisce risposte rapide e precise agli utenti, migliorando l'esperienza del cliente.
Inoltre, un CRM efficace consente un servizio clienti personalizzato basato sulle interazioni precedenti, oltre a consentire agli utenti di tenere traccia della cronologia delle conversazioni e di inviare vari tipi di contenuti multimediali, come immagini, video e documenti.
Kommo è un'alternativa per integrare WhatsApp con il CRM
Tra le opzioni disponibili sul mercato, Kommo si distingue come uno dei partner ufficiali di Meta, offrendo funzionalità avanzate per ottimizzare le vendite tramite WhatsApp, come:
- Generazione di lead tramite WhatsApp: la piattaforma mette a disposizione link, codici QR, widget e moduli personalizzati per facilitare il contatto diretto con i clienti.
- Posta in arrivo unificata: centralizza i messaggi provenienti da canali diversi, come WhatsApp, social media ed e-mail, facilitando la gestione e rendendo più efficiente il servizio clienti.
- WhatsApp Message Broadcasting: consente l'invio mirato di promozioni e annunci a diversi gruppi di clienti, utilizzando modelli già pronti per campagne strategiche.
- Chatbot per l'automazione dell'interazione: i chatbot personalizzati garantiscono risposte automatiche e interazioni rapide, rispettando la scelta dell'utente di ricevere o meno messaggi promozionali.
- Dashboard di analisi delle prestazioni: monitoraggio di parametri essenziali quali tempi di risposta e volume delle vendite, fornendo spunti per ottimizzare le strategie.
- Funnel di vendita: struttura il percorso del cliente, organizzando i lead in diverse fasi per facilitare la conversione.
- Lead Management: memorizza e analizza le informazioni strategiche per aumentare i tassi di conversione.
- Servizio personalizzato: consente di collegare più numeri WhatsApp a un unico account, consentendo ai vari membri del team di interagire individualmente con i clienti.
- Modelli di messaggi personalizzati: le risposte preconfigurate semplificano la comunicazione e garantiscono la conformità alle linee guida di WhatsApp Business.
- Automazione delle attività: gli strumenti automatizzati ottimizzano i processi ripetitivi, come l'invio di proposte e documenti, aumentando la produttività.
Come posso integrare WhatsApp con un CRM?
Il processo di integrazione può variare a seconda del provider. Nel caso di Kommo, le opzioni principali sono due:
- WhatsApp Lite: una versione gratuita pensata per le piccole imprese, che collega WhatsApp Business al CRM tramite un codice QR.
- WhatsApp Cloud API: un'alternativa più avanzata, consigliata da Meta per le aziende di medie e grandi dimensioni, che sostituisce l'API WhatsApp Business per garantire una gestione scalabile dei clienti.
In un contesto aziendale sempre più dinamico, investire in soluzioni che rendano la comunicazione con i clienti più agile ed efficiente è essenziale per il successo delle strategie di marketing digitale.
