Il prossimo 30 luglio, Fintalk organizza un'altra edizione del suo ciclo di incontri dedicati all'innovazione nelle relazioni e nella tecnologia con un focus sul cliente. L'evento, intitolato "Multiagenti: IA che Connetta il Jornada", si terrà al Cubo Itaú, a San Paolo, con la presenza di circa 20 ospiti tra leader di aree come CX, tecnologia, marketing, dati e trasformazione digitale.
Con un formato intimo e orientato allo scambio di informazioni tra dirigenti, l'incontro mira a creare uno spazio di ascolto e costruzione condivisa sui sfide di applicare l'intelligenza artificiale in modo efficace lungo tutto il percorso del cliente — dal servizio al recupero crediti.
Il grande punto di forza dell'incontro risiede nell'approccio pratico e orientato alla realtà degli affari. Vogliamo promuovere un ambiente in cui le leadership possano condividere ciò che funziona e ciò che non funziona nell'implementazione di architetture con più agenti intelligenti. È una discussione strategica, che riguarda la personalizzazione su larga scala, l'aumento della risoluzione al primo contatto e la riduzione dello sforzo per il cliente", spiega Camila Rossi, Head di Strategia Commerciale e Growth di Fintalk.
L'IA influisce già su tutto il percorso del cliente
Secondo una recente analisi dellaSuperAGI, il 78% delle aziende già utilizza l'IA in almeno una funzione aziendale, e il 71% adotta modelli generativi nel 2024. Inoltre, il 70% delle aziende applica l'intelligenza artificiale con un focus diretto sull'esperienza del cliente, secondo un'indagine di Desku.
L'orchestrazione di multi-agenti — ovvero, la coordinazione tra diverse istanze di IA — è stata vista come un progresso essenziale per scalare la personalizzazione senza perdere la governance. Casi come quello diMicrosoft, che ha risparmiato oltre 500 milioni di dollari in un anno con l'IA nei suoi call center, dimostrando l'impatto reale di questa tecnologia sulla relazione con il cliente.
Inoltre, uno studio dellaVista completamostra che il ritorno sull'investimento può arrivare a 3,50 dollari per ogni dollaro investito, con aziende mature che riportano fino a 8 volte il ROI. Con questo, l'uso dell'IA già riduce in media 13 ore di lavoro per dipendente al mese, generando un risparmio di oltre 4.700 dollari al mese per dipendente.
L'intelligenza artificiale come motore di trasformazione dell'esperienza
Il concetto di multiagenti, che è la combinazione di diversi modelli e livelli di IA che lavorano in modo orchestrato, sta guadagnando spazio nelle grandi aziende interessate a scalare la personalizzazione senza rinunciare alla governance. All'evento, verranno presentati casi reali di applicazione di questo approccio, con risultati concreti come: riduzione dei costi operativi fino al 30%, aumento dell'indice di risoluzione al primo contatto (FCR), adozione di architetture di IA composte da bot specializzati per percorso, e automazione delle interazioni su canali come WhatsApp, app, email e voce.
Oltre alla presentazione dei casi, l'incontro comprenderà dibattiti aperti tra i partecipanti e momenti di condivisione, con colazione e accoglienza presso lo spazio del Cubo. Non è un evento commerciale. È una conversazione tra professionisti che affrontano gli stessi dilemmi nelle loro aziende e vogliono avanzare con maggiore sicurezza. Crediamo che la conoscenza cresca nello scambio», sottolinea Danielle Francis, COO di Fintalk.
L'incontro è supportato dal Cubo Itaú, uno dei principali hub di innovazione dell'America Latina. La scelta dello spazio riflette il posizionamento di Fintalk come ponte tra tecnologia, mercato finanziario e trasformazione digitale, promuovendo discussioni rilevanti per l'ecosistema dell'innovazione.
L'aspettativa è che, dopo questa edizione, si svolgano nuove tavole rotonde su IA e percorso del cliente, mantenendo l'impegno di Fintalk nella diffusione della conoscenza e nella costruzione collaborativa di soluzioni.
Servizio
Evento:Multiagenti: IA che collega la giornata
Dati:Mercoledì, 30 luglio 2025
Tempo:8h30 alle 12h30
Locale:Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Iscrizione: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organizzazione:Fintalk, con il supporto di Cubo Itaú
