Em um cenário onde inovações tecnológicas, como inteligência artificial e automação, estão transformando o setor de Transporte Rodoviário de Cargas, o Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofereceu aos associados uma palestra abordando temas contemporâneos, que incentivaram uma reflexão sobre a maneira de atender o cliente. O evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contou com a participação de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Com foco em pilares essenciais para um atendimento de excelência, Thiago Pianezzer destacou aspectos como empatia, comunicação eficaz, resolução proativa de problemas e a importância de superar expectativas. O especialista também tratou de temas como postura profissional, escuta ativa e personalização no atendimento, fundamentais para a fidelização e satisfação contínua dos clientes no setor.
“Quando oggi parliamo di Risorse Umane, soprattutto di quelle strategiche, l’intelligenza artificiale gioca un ruolo cruciale. Le risorse umane strategiche utilizzano l'intelligenza artificiale non per automatizzare tutto, ma per semplificare i compiti burocratici, come la creazione di posizioni, la definizione degli stipendi e la preparazione delle domande. Strumenti come ChatGPT possono semplificare notevolmente questo processo, ma il lavoro umano resta essenziale per la cura delle informazioni. “L’intelligenza artificiale, in questo contesto, aiuta le risorse umane a concentrarsi su ciò che conta davvero: la connessione umana”, ha affermato il relatore Thiago Pianezzer.
Ele destacou a rapidez das mudanças tecnológicas ao longo dos anos. Se no passado as revoluções tecnológicas ocorriam em intervalos de décadas, hoje as transformações acontecem de forma muito mais acelerada.
“Nella quinta rivoluzione tecnologica, l’evoluzione delle tecnologie è impressionante. Viviamo nell'era dell'analisi dei dati, dell'intelligenza artificiale, dei chatbot come ChatGPT e persino dello sviluppo di innovazioni futuristiche come le auto volanti e i nuovi vaccini. Grazie a questi progressi, la scoperta di una cura per numerose malattie sembra sempre più vicina. Stiamo cominciando a renderci conto, in modo concreto, che il futuro è già realtà. Pertanto, dato tutto questo, ciò che farà davvero la differenza sarà il servizio”, ha concluso.
Betina Kopper, direttrice del SETCERGS, ha sottolineato l'importanza dell'evento per la formazione dei soci.
"A nome del Consiglio, vorrei ringraziare tutti per essere stati qui con noi questa mattina. "È stata un'esperienza estremamente preziosa e arricchente", ha affermato.
L'iniziativa è stata promossa da SETCERGS con la sponsorizzazione di Transpocred.
