Le app di messaggistica come WhatsApp sono tra i social network più utilizzati in Brasile. Secondo uno studio condotto da VTrends, hub di ricerca eapprofondimentida Vivo, l'80% dei brasiliani accede quotidianamente a queste applicazioni. Per il commercio al dettaglio, ciò rappresenta un'opportunità: come strumento per il settore, può garantire un aumento delle vendite e la fidelizzazione dei clienti. Esempio di ciò è il marketplace digitale Compra Agora, che, attraverso l'implementazione della piattaforma intelligente di Yalo, ha registrato nel 2024 una crescita del ticket medio a R$ 2,3 mila per rivenditore. Le vendite tramite WhatsApp rappresentano già circa il 16% del totale delle transazioni di Compra Agora – e il 30% di questi ordini sono completamente organici, cioè senza l'aiuto di un venditore. Il marketplace fornisce circa 530 mila negozi in Brasile e il loro fatturato annuo si aggira intorno ai 6 miliardi di reais.
Utilizzando l'invio di messaggi e le promozioni personalizzate tramite WhatsApp, l'azienda ha raggiunto oltre 10 mila ordini mensili. Il fatturato dei prodotti venduti tramite l'app di messaggistica è cresciuto del 164% rispetto al 2023, mentre gli ordini sono aumentati del 136% nello stesso periodo. Le soluzioni di Yalo sono flessibili, adattandosi al nostro modello di business innovativo e consentendo test rapidi, analisi precise ed evoluzione continua delle soluzioni", ha assicurato Thaise Hagge, General Manager di Compra Agora.
La piattaforma di Yalo consente alle aziende di gestire l'intero ciclo di vita del cliente attraverso conversazioni personalizzate e orientate agli obiettivi.Con questo modello, Compra Agora è riuscito a trasformare l'esperienza di assistenza in un'esperienza più fluida ed efficiente, utilizzando dati reali dei clienti, su larga scala, per creare gruppi di segmentazione più dettagliati.
Con oltre 19,8 milioni di messaggi sul canale WhatsApp, il sistema di agente intelligente utilizzato da Compra Agora impiega 150 risposte di base, generando oltre 40 mila variazioni con l'IA. Il risultato è un modello ibrido, con il 98% delle interazioni risolte dal bot. La piattaforma Yalo ha permesso di ampliare il nostro paniere di acquisti, rafforzando la nostra posizione sul mercato migliorando la vicinanza al marchio, la comunicazione diretta e l'ascolto attivo delle esigenze dei clienti», ha spiegato Hagge.
Con l'obiettivo di rafforzare il rapporto con la rete propria di rivenditori, che è in espansione, e di creare nuove strategie di vendita, Compra Agora ha trovato in Yalo una soluzione per costruire un percorso di comunicazione autonoma, con oltre il 68% dei negozi che effettuano ordini in modo indipendente. In questo modo, riesce a gestire da sola tutto il percorso di acquisto, dal primo contatto fino alla conclusione dell'acquisto. "Dal 2022, offriamo supporto ai rivenditori tramite WhatsApp sulla piattaforma Yalo, facilitando la digitalizzazione e l'autonomia degli ordini, riducendo i tempi di consultazione e consentendo un aumento della frequenza e del valore degli acquisti", ha spiegato Thaise.
Integrare WhatsApp nel processo di acquisto ha trasformato l'esperienza dei rivenditori, rendendo possibile una comunicazione dinamica, offrendo uno strumento rapido e pratico per gestire gli ordini, accedere a raccomandazioni personalizzate e risolvere dubbi in modo diretto e immediato. Navigando nell'e-commerce, il rivenditore può semplicemente parlare con l'agente, dire cosa ha bisogno e ricevere i migliori suggerimenti e promozioni. È un processo intuitivo che risparmia tempo e facilita le decisioni, soprattutto per i piccoli e medi rivenditori", ha concluso Manuel Centeno, co-fondatore e General Manager Brasil di Yalo.
