Il consumatore non è mai stato così potente… e così imprevedibile. Acquista in base a valori emotivi, naviga per impulso, richiede personalizzazione e abbandona i marchi che non lo rappresentano. Se prima la competizione avveniva tra prodotti, oggi avviene tra esperienze. Il consumo ha smesso di essere una transazione ed è diventato una forma di espressione.
Le ricerche dell'Istituto Ipsos mostrano che il 78% dei brasiliani si aspetta che i marchi prendano posizione su temi sociali e ambientali. Già lo studio Deloitte 2025 Consumer Insight rivela che il 63% delle decisioni d'acquisto è guidato da valori personali e non solo dal prezzo. Ciò che prima era un differenziale, oggi è un prerequisito.
Per Marcos Koenigkan, fondatore di Mercado & Opinião, il nuovo consumo è una frontiera comportamentale, non di prodotto. “Il consumatore di oggi non vuole solo acquistare. Vuole appartenere, sentirsi ascoltato e vedere uno scopo nelle scelte che compie. Comprendere questa logica è essenziale per qualsiasi attività che voglia rimanere rilevante nei prossimi anni”, afferma.
Questa svolta culturale è trainata dall'iperconnettività e dall'intelligenza artificiale, che consentono di mappare i desideri e anticipare i comportamenti. Ma, come avverte Koenigkan, la tecnologia da sola non basta. “La sfida sta nel combinare dati e sensibilità. L'azienda che guarda solo ai numeri e non alle persone perde l'anima del marchio e, di conseguenza, il cliente”.
All'interno di questa riflessione sul consumo e sull'appartenenza, Mercado & Opinião organizza il 25 novembre 2025, a San Paolo, la cena “Il futuro del consumo e il nuovo comportamento del consumatore”, che riunirà importanti leader per discutere cosa riserva il futuro nelle relazioni tra marchi e persone.
Secondo Paulo Motta, co-ospite dell'evento, viviamo una rivoluzione guidata dall'emozione. “Il percorso d'acquisto non è più lineare. Il cliente si informa, confronta, testa, abbandona il carrello e ritorna tre giorni dopo, ma conclude l'acquisto solo se sente una connessione. È un consumo sempre più emotivo e meno razionale. Le aziende devono imparare a dialogare con questo nuovo profilo”.
La cena fa parte dell'agenda nazionale di Mercato & Opinião, riconosciuta per riunire i grandi nomi dell'imprenditoria brasiliana in incontri che uniscono networking di alto livello e dibattiti su tendenze strategiche. “Chi comprenderà il consumatore prima dei concorrenti guiderà il mercato. È di questo che ci occupiamo: anticipare il domani”, conclude Koenigkan.
Evento: Cena con Imprenditori – Mercado & Opinião
Tema: Il futuro del consumo e il nuovo comportamento del consumatore
Data : 25 novembre 2025 – ore 18:30
Locale: San Paolo
