La Webmotors ha appena innovato ancora una volta il percorso di acquisto e vendita di veicoli in Brasile implementando l'Intelligenza Artificiale nel processo di negoziazione per rendere superiore l'esperienza del cliente. In collaborazione con Amazon Web Services (AWS), piattaforma di cloud computing di Amazon, l'azienda ha sviluppato una soluzione che offre risposte istantanee e personalizzate ai clienti che contattano tramite WhatsApp concessionarie e negozi per ottenere ulteriori informazioni su un veicolo. La tecnologia, già disponibile in circa 1,8 mila concessionarie e negozi di veicoli in Brasile, è responsabile di moltiplicare per otto l'impegno nelle negoziazioni.
La soluzione, allineata alle migliori pratiche di sviluppo di applicazioni moderne, ha utilizzato una strategia di sviluppo Cloud Native, con servizi Serverless e Amazon Bedrock. Con IA generativa, la tecnologia offre risposte istantanee e personalizzate alle principali domande dei clienti, come l'anno di produzione del veicolo, i chilometri percorsi, gli accessori aggiuntivi, le condizioni di finanziamento, i dettagli del negozio, tra le altre. Con le domande chiarite e la negoziazione in fase avanzata, il venditore può entrare in campo per indirizzare il cliente al negozio fisico per, infine, concretizzare l'affare e effettuare l'acquisto.
ADaniel Polistchuck, Chief Technology Officer di Webmotorsla tecnologia rivoluziona il percorso sia dell'acquirente che del venditore di veicoli.Nelle nostre ricerche interne, abbiamo identificato che l'interesse del cliente diminuisce del 35% se la risposta alla sua domanda impiega 4 ore per essere fornita. In 24 ore, questo interesse scende al 52%. Pertanto, la nostra soluzione migliora l'esperienza per il cliente offrendo risposte su un annuncio nel momento di cui ha bisogno, e per il venditore, che riceve una negoziazione avanzata e ottimizza il suo tempo per concludere l'affare., spiega il dirigente.
USO DI IA NEL WEBMOTORS
Come parte della sua strategia di offrire un ecosistema completo per l'acquisto, la vendita e l'uso di automobili e mantenere la sua leadership nel mercato brasiliano, Webmotors è sempre alla ricerca di tecnologie e innovazioni per mantenere la competitività del suo business, come nel caso dell'Intelligenza Artificiale. Nel 2023, ad esempio, l'azienda ha lanciato Webmotors Servizi, una soluzione con l'aiuto dell'IA per aiutare gli utenti a semplificare e velocizzare il processo di manutenzione del veicolo. Con la tecnologia, l'utente può, ad esempio, richiedere preventivi di riparazione per danni leggeri e medi all'auto con una sola foto, che può essere scattata dal conducente nel momento e nel luogo dell'incidente. Il riconoscimento del graffio sull'auto viene effettuato dall'IA in massimo 7 secondi e, istantaneamente, il sistema fornisce una stima dei valori, indicando l'officina più vicina.
