Ecco una traduzione accurata e naturale: **Veste S.A. incrementa le vendite su WhatsApp grazie a Whizz, l'agente AI di OmniChat**

 le Veste SA., Companhia de abbigliamento e accessori di alto livello brasiliani, titolare dei marchi Le Lis, Dudalina, John John, Bo. Bô e individuale, consolidato WhatsApp come uno dei principali canali di vendita e di relazione con i clienti. Il movimento è avvenuto dopo l'implementazione di Whizz, agente di intelligenza artificiale a OmniChat, piattaforma leader nel provider di soluzioni commerciali di chat e WhatsApp (BSP). La soluzione ha ottimizzato il funzionamento del servizio dell'azienda, unendo la comunicazione, riducendo i tempi di risposta e ampliando in modo significativo le conversioni.

Con 175 negozi propri e presenza in migliaia di negozi multimarca, Veste SA è riconosciuta per aver fornito esperienze di acquisto premium. Con l'accelerazione della digitalizzazione durante la pandemia, WhatsApp è diventato un punto di contatto strategico con il consumatore. La sfida era ampliare il servizio senza perdere il tocco umano caratteristico dei marchi. Prima della partnership con Omnichat, ogni negozio comunicava in modo indipendente con i clienti, i processi erano decentralizzati e difficili da misurare. Inoltre, il tempo medio di attesa superiore a cinque minuti ha fatto scendere il tasso di conversione da 15% a soli 2%.

“O grande desafio era estruturar um canal que fosse rápido, escalável e, ao mesmo tempo, preservasse a identidade das nossas marcas. Foi aí que o Whizz se mostrou a solução ideal”, explica Pedro Corrêa, diretor de tecnologia, CRM e e-commerce da Veste S.A.

Con Whizz, l'azienda ha iniziato a offrire un servizio 24 ore su 24, sette giorni su sette, in grado di gestire migliaia di interazioni contemporaneamente, preservando il tono di voce specifico per ogni marchio. L'integrazione con la piattaforma VTEX ha rafforzato la strategia omnicanale, combinando l'e-commerce e il negozio fisico in un'esperienza fluida. Tra gennaio e marzo 2025 i risultati sono stati significativi: il marchio John John, ha registrato più di 1.600 interazioni con un tasso di conversione medio di 26%

L'implementazione di chatbot intelligenti ha integrato il lavoro dei team, ottimizzando i passaggi operativi e aumentando l'efficienza. In Dudalina, ad esempio, il volume delle chiamate manuali è diminuito 20%, mentre la produttività del team è cresciuta tra 30% e 40%, e la nota di soddisfazione del cliente è aumentata di 5%. Bot creati con Whizz Rispondi alle domande più frequenti, invia automaticamente fatture e informa lo stato degli ordini, liberando tempo per i venditori da dedicare ai servizi personalizzati.

Un altro punto forte è la strategia per recuperare i carrelli abbandonati tramite WhatsApp, per John John, che ha ottenuto risultati superiori all'email marketing, con un aumento di 8% nel tasso di apertura e 15% nel tasso di conversione. Tra ottobre e dicembre 2024, le campagne automatizzate tramite Omnichat hanno recuperato migliaia di reais in termini di entrate, rafforzando il ruolo dell'IA come leva di crescita.

In un solo anno di attività con Whizz, Veste S.A. ha ottenuto 40% di aumento della scalabilità del servizio, 200% di crescita della soddisfazione del cliente e operazioni di vendita completamente automatizzate nei marchi chiave. “ Il Whizz ha il calore umano, il tono di voce e il modo di comunicare con ogni marchio. Questo è stato fondamentale per aumentare la soddisfazione dei nostri clienti e aumentare le vendite”, sottolinea Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager presso Veste S.A.

Per Rodolfo Ferraz, responsabile delle vendite di Omnichat, il successo del Gruppo Veste riflette il vero potenziale dell'intelligenza artificiale quando applicato con scopo e strategia. “Il caso del gruppo Veste mostra esattamente il potere dell'IA quando implementato in modo umanizzato. Whizz non è solo uno strumento di automazione, ma un agente intelligente che conosce il cliente, rispetta l'identità di ogni marchio e trasforma le conversazioni in vendite reali. Veste è riuscito a ridimensionare il suo funzionamento senza perdere il tocco umano, e questo è il futuro del retail digitale”, afferma.