La logistica inversa è un aspetto fondamentale nelle operazioni delle grandi aziende, specialmente nel settore delle telecomunicazioni, dove il volume di apparecchiature è massiccio. Secondo l'UNITAR, nel 2022, il mondo ha prodotto 62 milioni di tonnellate di rifiuti elettronici, e questo numero dovrebbe crescere del 33% entro il 2030, raggiungendo 82 milioni di tonnellate.
Attualmente, le telecomunicazioni affrontano sfide significative nella gestione delle apparecchiature restituite, che vanno dalla complessità nel ritiro dei prodotti alla standardizzazione della ricezione nei Centri di Distribuzione (CD). Con l'aumento del volume di rifiuti, un sistema efficace di restituzione e gestione delle attrezzature diventa essenziale per l'efficienza e la sostenibilità del settore.
SecondoCarlos Tanaka, CEO sìPostalGowspecialista in soluzioni logistiche per le telecomunicazioni, la capillarità della rete e la puntualità nel ritiro dei prodotti, soprattutto nelle zone più remote, sono difficoltà affrontate quotidianamente dalle aziende del settore. La logistica inversa non riguarda solo il reso, ma anche l'ispezione e la possibile riparazione delle attrezzature. Gestire tutte queste fasi con alta precisione è complesso, ma essenziale per minimizzare gli impatti ambientali e ridurre i costi, spiega.
Risolvere le sfide
Tenendo presenti queste sfide, PostalGow ha sviluppato la piattaforma DevolvaFácil, che fornisce soluzioni pratiche e integrate affinché i consumatori possano restituire facilmente i dispositivi elettronici che non utilizzano più agli operatori convenzionati.
La piattaforma consente di effettuare il reso in modo semplice, sia presso un ufficio postale che presso un negozio Kangu, corriere di Mercado Livre, più vicino. "Questa flessibilità si traduce in un tasso di successo più elevato nelle restituzioni, ottimizzando l'efficienza operativa delle aziende clienti", sottolinea il CEO.
Integrazione e tecnologia: semplificare la gestione dei resi
Inoltre, lo strumento può essere integrato con i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) delle aziende di telecomunicazioni partner, consentendo loro di automatizzare i processi di restituzione in modo efficiente e personalizzato. Integrare sistemi di logistica inversa con piattaforme ERP è anche un'altra difficoltà nel settore. Per questo motivo, la piattaforma include API di integrazione che facilitano la connessione con sistemi di gestione», spiega Tanaka.
Le tecnologie all'avanguardia garantiscono sicurezza ed efficienza in ogni fase del processo, dalle esigenze della LGPD al tracciamento delle apparecchiature, dal reso all'arrivo nei centri di distribuzione, uno dei principali problemi affrontati dalle aziende di telecomunicazioni. "L'utilizzo di telecamere intelligenti nella verifica e nel controllo della manipolazione è un'innovazione che promette di aumentare l'efficacia delle operazioni dei clienti, migliorando la standardizzazione delle restituzioni e l'organizzazione nei centri di distribuzione", spiega l'amministratore delegato.
Espansione e sostenibilità
Inizialmente rivolta al settore delle telecomunicazioni, l'azienda ha piani per espandere l'uso della piattaforma ai marketplace di e-commerce B2C. Secondo Tanaka, le collaborazioni strategiche con le Poste e Mercado Livre garantiscono la copertura necessaria per operare a livello nazionale. "Queste collaborazioni sono essenziali per permettere alla piattaforma di raggiungere un pubblico più ampio e fornire un servizio efficiente", sottolinea.
Semplificando il processo di restituzione e automatizzando i processi, le telecomunicazioni non solo migliorano la sostenibilità delle loro operazioni, ma anche l'esperienza del cliente. La piattaforma si è già dimostrata una soluzione innovativa ed efficace, ricevendo feedback positivi dai suoi utenti, che evidenziano la facilità d'uso e la riduzione del Tempo Medio di Assistenza (TMA) nei centri di assistenza.
