Con l'arrivo della Giornata del Cliente, celebrata il 15 settembre, le aziende di diversi settori intensificano le loro strategie di fidelizzazione per conquistare e mantenere la lealtà dei consumatori. Programmi di ricompensa, assistenza personalizzata e innovazioni tecnologiche sono al centro delle azioni che cercano di trasformare la data in un'opportunità per rafforzare la relazione con il pubblico e stimolare gli affari.
Nel 2023, lo stesso periodo ha generato ricavi per 72,5 milioni di R$ dal 10 al 16 settembre, una cifra superiore del 21,5% rispetto al 2022 per l'e-commerce brasiliano, secondo la piattaforma per la creazione di negozi onlineNegozio NuvemInoltre, l'obiettivo di creare la Giornata del Cliente, con riconoscimenti al responsabile, l'imprenditore João Carlos Rego, è stato quello di stimolare le vendite in un mese che di solito è debole per il commercio al dettaglio. La celebrazione che è nata nel 2003, tuttavia, dopo 21 anni, si rinnova mettendo in evidenza il rapporto con il consumatore. Ma, attualmente, nell'era digitale, quali strategie di fidelizzazione le aziende stanno adottando per mantenere la loro base fedele?
“La tendenza in cui credo di più per il settore della fidelizzazione è un formato ibrido, che unisce un modello a punti a un forte legame emotivo con il cliente. Oltre a mantenere una base di consumatori fedeli, il marchio deve capire cosa ha davvero valore per il suo pubblico e offrire una ricompensa memorabile. Solo allora sarà possibile creare un legame autentico con lui e, di conseguenza, distinguersi dalla concorrenza”, spiega Marina Montenegro, Strategist e Trend Researcher pressoRipensareconsulenza tecnologica, design e strategia focalizzata sui prodotti digitali
Tenendo conto di ciò, ilIoolostartup brasiliana di scarpe da tennis confortevoli e sostenibili, si concentra sull'esperienza del cliente fin dal primo giorno. La fidelizzazione dei consumatori è una priorità per il marchio, considerato una delle principali DNVB (Digitally Native Vertical Brand) del paese, un modello di business che si caratterizza per aziende nate nell'era digitale con vendita diretta al cliente finale, senza canali di distribuzione e intermediari e con un focus sulla tecnologia e sull'esperienza.
Nel 2023, il tasso di ricorrenza del marchio è stato del 42%, evidenziando l'efficacia delle sue iniziative. È una delle responsabili di questo numero è il “Riferisci e guadagna", uno dei principali programmi di fidelizzazione della startup brasiliana. I referral sono uno dei modi più diretti per premiare la fedeltà dei clienti: quando si presenta Yuool ad amici e parenti, i referral ottengono uno sconto del 15% sul loro primo acquisto e il cliente che li ha segnalati riceve R$ 100,00 in crediti per ogni acquisto effettuato e può persino ottenere un paio di scarpe da ginnastica gratis con soli 4 o 5 referral. “Il nostro obiettivo è sempre stato quello di creare un rapporto autentico e duraturo con i nostri clienti. Con questa strategia vogliamo ripagare la fiducia che ripongono in Yuool, incoraggiandoli a condividere questa esperienza con amici e familiari", afferma Eduardo Abichequer, CEO di Yuool.
Già per ilCouponazione– riferimento nella modalità di coupon e sconti –, i coupon sono modi per risparmiare tempo, evitare ricerche estenuanti di offerte e ottimizzare anche l'esperienza di acquisto. I coupon sono uno strumento potente per promuovere la fidelizzazione, incentivando acquisti ricorrenti, migliorando la percezione del cliente e costruendo un'abitudine all'acquisto. Attraverso di essi, i marchi riescono anche a raggiungere nuovi clienti e, di conseguenza, aumentare le loro vendite, afferma Maria Fernanda Junqueira, cofondatrice e managing director Latam di Cuponation. A luglio, la piattaforma ha registrato l'uso di oltre 70.000 coupon nel settore dell'abbigliamento, offrendo un risparmio di oltre 500.000 R$ ai clienti.
Per Henrique Falcão, Direttore della Crescita pressoIntanto, applicazione di mercato e beni essenziali su richiesta, è importante considerare almeno tre fattori principali per la fidelizzazione dei clienti nel commercio online: un'ampia gamma di prodotti, prezzi accessibili e rapidità nella consegna. "App che offrono una vasta gamma di marchi e articoli esclusivi riescono ad attrarre e fidelizzare una clientela diversificata, il che può aumentare significativamente la redditività", commenta.
Cercando di rafforzare ancora di più il rapporto con i propri clienti durante il periodo, Daki dispone anche di promozioni esclusive. Tra 15 e 17 settembre, con l'acquisto di una Mug Stanley, al prezzo di R$ 189,90, i clienti dell'azienda riceveranno R$ 80 in capsule di caffè Nestlé.
Anche nel settore agricolo le aziende stanno cercando modi per fidelizzare i loro clienti. Tra le iniziative, laSferesi distingue come una delle pioniere, che da oltre cinque anni sta rivoluzionando il settore con il suo programma di fidelizzazione. Consente ai produttori agricoli di accumulare punti registrando fatture o effettuando acquisti con partner dell'azienda, di articoli essenziali per gli agricoltori, e di scambiare questi punti con nuovi prodotti o servizi che beneficiano sia la fattoria sia la vita quotidiana del professionista con articoli per uso personale.
Con l'espansione del mercato della fidelizzazione in Brasile, che ha registrato ricavi pari a 5,2 milioni di R$ nel primo trimestre del 2024,secondo i dati dell'Associazione Brasiliana delle Imprese del Mercato Fedeltà (ABEMF), una startup si distingue per offrire vantaggi competitivi a questo pubblico.
“Creare lealtà tra i produttori rurali è essenziale per rafforzare le fondamenta dell’agroalimentare in Brasile. Noi di Orbia crediamo che offrire vantaggi reali e tangibili ai produttori sia fondamentale per creare un rapporto duraturo e reciprocamente vantaggioso. Grazie al nostro programma fedeltà, trasformiamo ogni acquisto in un'opportunità di crescita, consentendo ai produttori di investire ancora di più nelle loro attività. Ciò non solo porta benefici diretti, ma sta anche rivoluzionando il settore introducendo una nuova dinamica di apprezzamento e premi", sottolinea il CEO, Ivan Moreno.
