Osservabilità che guida i risultati: la strategia di Delfia per trasformare i dati in decisioni aziendali

Prevedere gli errori e correggerli è un'innovazione che fa oggi la differenza per aziende e imprese Delfia, curando i viaggi digitali, svolge questo lavoro pionieristico, ma che va oltre questa funzione: l'azienda sta rafforzando le proprie prestazioni nell'osservabilità orientata al business, un servizio sempre più essenziale per le aziende che desiderano combinare le prestazioni tecniche con la generazione di valore reale.

Con una solida esperienza in dati, infrastrutture ed esperienza del cliente, Delfia sostiene che l'osservabilità non è più uno strumento tecnico per diventare un acceleratore di risultati.“Oggi, è possibile tracciare tutta l'esperienza digitale, dall'infrastruttura all'impatto finanziario, con dati in tempo quasi reale, e con metriche direttamente allineate agli indicatori strategici di business, come revenue, churn e checkout time”, spiega Rodrigo Bocchi, fondatore e presidente di Delfia.“Observability è la bussola che trasforma ogni byte di telemetria in un vantaggio competitivo”, aggiunge.

Delfia applica già l'automazione con più di 95% di fiducia in compiti come l'auto-scaling e la bonifica automatizzata degli incidenti L'azienda è ora in fase di test con l'IA generativa, in grado di suggerire piani d'azione completi, basati su grandi volumi di dati e contesti tecnici e commerciali con validazione finale da parte dell'uomo L'obiettivo è evolversi in un modello ancora più intelligente e proattivo, in cui l'osservabilità non solo rileva i fallimenti, ma raccomanda le migliori risposte per garantire la continuità aziendale.

Dai dati tecnici alle decisioni strategiche

La proposta di Delfia va oltre il tradizionale monitoraggio di “vital sign” come CPU, memoria e logs, l'azienda collega più sorgenti dati, tra cui metriche (Metrics), eventi (Events), log (Logs), tracce (Traces) e dati di prodotto come conversioni e pagamenti, per offrire una visione unificata dell'intera operazione digitale Questo approccio rende possibile rilevare rapidamente anomalie e anticipare gli impatti sui KPI critici, trasformando i problemi tecnici in business insight fruibili.

Questo processo inizia con la mappatura dettagliata dei customer journey e l'associazione tra ogni transazione e le componenti tecniche coinvolte La telemetria si arricchisce di un livello di informazioni aziendali, incluse variabili come il valore dell'ordine e il profilo utente Delfia applica modelli di correlazione con l'intelligenza artificiale, che permettono un'analisi predittiva dell'impatto finanziario di guasti, lentezze o picchi di utilizzo.

L'azienda struttura inoltre Cataloghi di servizi e SLO con una chiara visibilità di metriche e responsabilità, allineando le aree tecniche e di business attorno a obiettivi condivisi.

Risultati in più settori

L'osservabilità orientata al business mostra già un impatto diretto in aree come l'e-commerce, i servizi finanziari, la logistica e la customer experience Nel retail, ad esempio, questo approccio riduce i tempi di checkout e aumenta la conversione Nel settore finanziario, migliora l'efficienza nei pagamenti istantanei e assicura l'aderenza a normative come Open Finance Già nella logistica, permette l'ottimizzazione dei percorsi e previene le penali contrattuali, mentre nelle aree di prodotto e CX, aiuta a correlare le prestazioni tecniche con NPS e la soddisfazione del cliente.

Le aziende di diversi segmenti sperimentano già i benefici dell'osservabilità orientata al business con Delfia.Acerto, una fintech della negoziazione digitale del debito, ad esempio, è riuscita a ridurre in 40% il tempo di diagnosi dei guasti, con una risoluzione accelerata dei giorni a circa due ore La rete di vendita al dettaglio Havan ha ampliato la copertura del monitoraggio a 100% prima del Black Friday, riducendo drasticamente il tempo medio di risposta agli incidenti Già la società di mobilità Localiza&Co, con un focus principale sul noleggio auto, ha anticipato 130 potenziali errori, raggiungendo un anticipo di maturità nel miglioramento aziendale di Delpi 2 di due anni.

Il futuro dell'osservabilità

Delfia ritiene che l'osservabilità sarà un elemento di differenziazione competitivo nei prossimi anni, soprattutto nei settori regolamentati e altamente digitali,“Le aziende mature in osservabilità hanno fino a quattro volte più probabilità di superare i loro obiettivi finanziari e operativi di”, ha affermato Rodrigo Bocchi.

L'azienda nota anche importanti tendenze come FinOps, SecOps, GreenOps e monitoraggio in tempo reale come pilastri per l'evoluzione dell'osservabilità Nel caso di Zoop fintech, ad esempio, Delfia ha contribuito a consolidare dieci strumenti in un'unica soluzione basata su Datadog, riducendo i costi e aumentando la governance. In un altro esempio, l'integrazione tra osservabilità e sicurezza in Acerto ha ridotto il tempo medio di risposta a meno di due ore.

Con l'avanzamento dell'IA generativa, Open Finance e la necessità di decisioni in tempo reale, Delfia prepara i propri clienti con lo streaming continuo dei dati, il monitoraggio accurato delle prestazioni del modello di IA e la continua conformità con i quadri normativi come LGPD.