LIVE! raddoppia la fatturazione tramite WhatsApp e riduce il tempo di servizio di 40% con la soluzione OmniChat

le VIVI!, riferimento nazionale nella moda fitness, ha registrato risultati significativi dopo aver implementato la soluzione di servizio e vendita del OmniChat, piattaforma leader nel commercio di chat e WhatsApp Business Solution Provider (BSP) In un solo anno, la fatturazione tramite canale conversazionale è raddoppiata Mentre il tempo medio per i clienti da servire è sceso di 40%.

Prima della partnership con OmniChat, WhatsApp era già un canale di vendita ufficiale di Live! con le funzionalità di numero verificato e integrazione sul sito Ora, oltre al guadagno di efficienza nel servizio clienti, l'operazione ha struttura, intelligenza, conversazioni centralizzate, messaggi di sparo effettuati con autenticità e metriche chiare che permettono una gestione più strategica ed efficiente del canale.

“Con OmniChat, siamo stati in grado di migliorare WhatsApp come canale di vendita, dove siamo stati in grado di personalizzare il servizio e generare valore in ogni interazioneOggi, il canale si è consolidato come uno dei pilastri strategici del nostro e-commerce”, afferma Tabita Helena Janke Ersching, Coordinatrice delle vendite e-commerce di LIVE!.

Struttura dedicata e focus sulle prestazioni

Attualmente, l'operazione tramite WhatsApp conta cinque personal shopper dedicati esclusivamente al canale, responsabili del servizio ricettivo e del monitoraggio delle campagne promozionali L'impatto è stato immediato: la produttività è aumentata, il CSAT (soddisfazione sondaggio) si è evoluto, e la piattaforma ha iniziato a centralizzare migliaia di chiamate con monitoraggio e indicatori accurati.

Con l'evoluzione della piattaforma, anche il ticket medio via WhatsApp è cresciuto insieme all'alto sul sito web della stessa azienda, Questa performance è potenziata dalle campagne con buoni sconto di 10%, una strategia che ha guidato la conversione e la fidelizzazione.

“La partnership con LIVE! dimostra come WhatsApp, se strutturato in modo professionale, possa diventare un vero e proprio hub di vendita e relazioneCon automazione, metriche e strategia, il brand non solo ha ottimizzato il proprio funzionamento, ma ha anche creato un'esperienza di acquisto personalizzata e di alto valore per il cliente finale”, Rodolfo Ferraz, responsabile Vendite di OmniChat.

Con l'evoluzione della strategia, il modello di servizio tramite OmniChat viene ampliato a tre negozi fisici di LIVE! nel 2025, replicando le stesse dinamiche dell'e-commerce, in queste unità, il canale viene utilizzato principalmente per scatti legati agli inviti e alle comunicazioni sugli eventi locali.

“A OmniChat è stato determinante nel darci una soluzione con la combinazione di supporto ravvicinato, intelligenza delle vendite e flessibilità per evolvere l'operazione rapidamente Siamo stati in grado di scalare WhatsApp come canale di vendita consulenziale e rapporto duraturo con i nostri clienti”, afferma Gianlucca Magaldi, responsabile E-commerce di LIVE!.