Con l'arrivo della fine dell'anno, le aziende di tutto il paese stanno intensificando i preparativi per la stagione delle vendite, che include il Black Friday, il Natale e il Cyber Monday. Nel 2023, Infobip, piattaforma globale di comunicazione in cloud, ha elaborato 2,7 milioni di interazioni mobili durante il Black Friday e 2,5 milioni durante il Cyber Monday, segnando il ruolo crescente delle tecnologie mobili nelle vendite. Gli esperti di Infobip prevedono che nel 2024 gli investimenti negli strumenti di comunicazione mobile cresceranno ancora di più, seguendo l'importanza degli smartphone come canale di acquisto per milioni di consumatori in Brasile.
Secondo uno studio recente condotto dall'azienda in Brasile, il 43% degli intervistati ha detto di gradire interagire con chatbot, e il 64% ha concordato che è più efficiente iniziare una conversazione con un chatbot e, se necessario, passare a un operatore. L'ascesa dell'assistenza automatizzata è dovuta a diversi fattori. Dai benefici di base, come la disponibilità 24/7 e risposte istantanee, fino allo sforzo delle aziende di migliorare questa tecnologia e offrire la migliore esperienza possibile al cliente. In periodi di alta domanda, soprattutto nelle vendite tramite messaggi, i chatbot sono un'ottima alternativa per migliorare le prestazioni", spiega Bárbara Kohut, specialista di prodotti Latam di Infobip.
Disponendo di diverse strumenti, i cellulari sono diventati veri alleati dei rivenditori per la promozione e l'acquisto di prodotti e servizi. In questo contesto, i social network, in particolare WhatsApp, hanno anche guadagnato forza. Per gli acquisti di fine anno, le persone cercano praticità. Con l'aumento delle promozioni del Black Friday, il volume di clienti è naturalmente maggiore e, per questo, le aziende devono essere preparate a soddisfarli offrendo un percorso di acquisto senza ostacoli, in cui i prodotti possano essere acquistati con pochi tocchi sullo schermo dello smartphone, spiega Bárbara.
Risolvere i problemi e conoscere il tuo pubblico
Nonostante siano più accettati oggi, i chatbot presentano ancora alcune difficoltà che devono essere studiate dalle aziende che utilizzano lo strumento per aiutare nelle loro vendite. Secondo la ricerca di Infobip, il 53% degli intervistati ha segnalato come un inconveniente la difficoltà degli assistenti virtuali di comprendere il contesto dei loro problemi. In un ambiente mobile, questo tipo di ostacolo è un forte concorrente che porta il consumatore a rinunciare a fare una domanda, a essere realmente aiutato o addirittura ad acquistare il prodotto desiderato.
In momenti di Black Friday, i chatbot e gli strumenti virtuali devono essere pronti a assistere il consumatore nel miglior modo possibile — senza che ostacoli creino barriere tra la prima comunicazione e la finalizzazione dell'acquisto. Per questo motivo, i rivenditori devono essere attenti al loro tipo di cliente, prevedendo possibili ostacoli nella comunicazione e dubbi che potrebbero sorgere.
In Brasile, l'86% dei consumatori ha dichiarato che si coinvolgerebbe di più con le aziende se offrissero un servizio più personalizzato. La personalizzazione, oggi, è la chiave per campagne di successo. Le aziende devono sapere qual è il canale di comunicazione preferito dal loro pubblico, che tipo di linguaggio devono usare, quali raccomandazioni di prodotti e servizi fare.
"È molto importante che il marchio conosca il suo pubblico, sappia a quale fascia d'età appartiene e le principali preferenze", sottolinea Bárbara. In questo modo, è possibile creare strategie di comunicazione più efficaci, che dimostrano apprezzamento e preoccupazione per l'opinione e i gusti del cliente — cosa che si tradurrà in buoni risultati di vendita, conclude.
