Nel mondo degli affari, la credibilità è un attivo non negoziabile. In un mercato in cui i consumatori sono sempre più esigenti, la trasparenza è diventata una necessità, non più un elemento distintivo. Una ricerca dell'Osservatorio del Terzo Settore, divulgata nel 2024, indica che il 77% dei brasiliani preferisce consumare da aziende socialmente responsabili, rafforzando l'importanza dell'autenticità aziendale. In tempi di fake news e Intelligenza Artificiale, è necessario ricordare che discorsi vuoti e promesse ingannevoli possono compromettere la reputazione e allontanare i clienti, mentre pratiche etiche e impegno sociale rafforzano la fiducia e la lealtà al marchio.
Ecco alcune testimonianze di CEO e pratiche autentiche di trasparenza adottate nelle loro aziende:
Rafael Schinoff, CEO di Padrão Enfermagem, azienda di intermediazione di professionisti nel settore sanitario
Per l'imprenditore, autenticità e trasparenza sono fondamentali affinché qualsiasi attività si consolidino nel mercato. "Prendiamo molto sul serio questo aspetto, soprattutto quando si tratta di ispezioni. Fin dall'inizio, abbiamo scelto di essere completamente trasparenti con gli organi di regolamentazione, come il Ministero Pubblico del Lavoro, e questo ha fatto tutta la differenza. Questo impegno ci ha portato credibilità e autorità nel settore, perché abbiamo sempre fatto tutto nel modo corretto, senza scorciatoie. Questo ha rafforzato il nostro rapporto con questi organi e anche la fiducia dei nostri clienti e affiliati, che vedono in Padrão Enfermagem un modello di business sicuro e supportato", afferma Rafael.
Angelo Max Donaton, CEO di Lavô, la più grande rete di lavanderie self-service del paese
Nella rete, le pratiche di trasparenza sono state pensate affinché i franchisee e i partner possano vedere dettagliatamente tutti i punti del business. "Ho sempre notato che la concorrenza non ha mai chiarito al candidato a franchisee quali fossero realmente i costi e tutto ciò che riguardava il business. Pertanto, ho elaborato una Circolare di Offerta di Franchising (COF) il più esplicativa possibile, con un dettaglio approfondito sulla parte degli investimenti, che è quella che genera più dubbi. Inoltre, con regole molto chiare e ben specifiche. Per me, è importante chiarire a tutti coloro che lavorano con il marchio, direttamente o indirettamente, che è necessaria resilienza. Presentiamo tutti i punti affinché il franchisee comprenda davvero il business, se gli piace lavorare con il pubblico. Questo processo finisce per filtrare i profili e si traduce in bassi numeri di cambi di partner e collaboratori in generale, perché la trasparenza viene fatta fin dall'inizio", sottolinea Donaton.
Guilherme Mauri, CEO di Minha Quitandinha,startup tecnologica nel retail che opera nel modello di franchising di minimarket autonomo
Una delle iniziative della rete per promuovere la trasparenza nei numeri dell'azienda è stata adottare una leadership più orizzontale e partecipativa, invece di un modello gerarchico. Nel nostro business, crediamo sempre che trasparenza e autenticità siano fondamentali. Uno dei grandi traguardi di questa cultura è stato aprire i numeri dell'azienda a tutti i collaboratori, condividendo non solo gli obiettivi, ma anche le sfide. Questo ha creato un ambiente di fiducia e coinvolgimento, dove ogni persona comprende il proprio ruolo nella crescita dell'azienda. Inoltre, invece di imporre un sistema rigido, abbiamo adottato un modello più orizzontale, in cui le persone partecipano attivamente alle decisioni e vedono l'impatto diretto del proprio lavoro», commenta Mauri.
Leonardo dos Anjos, direttore delle franchigie di Anjos Colchões & Sofás, rete specializzata in divani e rivestimenti
Gli Angeli Materassi & Divani ha come punto di forza il modo in cui tratta i franchisee e i clienti: valorizzando la vicinanza, ascoltando le loro esigenze e offrendo prodotti di qualità, senza false promesse. "Credo che la trasparenza debba essere un pilastro nella gestione. Ci sono stati momenti in cui, invece di mascherare le sfide, abbiamo scelto di comunicare apertamente al team. Un esempio è stato durante la pandemia, quando abbiamo affrontato difficoltà nella catena di approvvigionamento. Avremmo potuto cercare di minimizzare l'impatto, ma abbiamo optato per essere sinceri, cercare soluzioni insieme e rafforzare ancora di più il nostro team. Sempre abbiamo bloccato qualsiasi approccio che potesse compromettere la credibilità del nostro marchio. A lungo termine, la fiducia è l'attivo più prezioso di qualsiasi azienda – e questo si costruisce solo con la verità", commenta Leonardo.
Elton Matos, socio fondatore e CEO di Airlocker, la prima catena brasiliana di armadietti intelligenti
Il grande punto di forza di Airlocker è stato sicuramente sostenere il suo lavoro sulle persone e sui franchisee locali. "La nostra strategia si basa fortemente sulla forza regionale. Credo che contare su professionisti della stessa comunità faccia tutta la differenza, poiché comprendono le esigenze specifiche del luogo e sanno comunicare in modo autentico con i clienti. Questo ci distingue dal modello tradizionale di mercato. Inoltre, ho sempre adottato la trasparenza come principio inalienabile negli affari. Essere sinceri genera credibilità – e questa è la base di qualsiasi azienda sostenibile. Alla fine dei conti, sia una piccola omissione che una grande menzogna, la verità viene sempre a galla”, spiega.
Dottor Edson Ramuth, fondatore e CEO di Emagrecentro, riferimento in perdita di peso sana e estetica corporea
Per Ramuth, l'autenticità e la trasparenza sono imprescindibili per la consolidazione di qualsiasi attività. "Fin dall'inizio di Emagrecentro, abbiamo sempre dato priorità al benessere autentico dei nostri clienti, offrendo trattamenti personalizzati basati sulla scienza e senza promettere soluzioni miracolose. Questo ha generato fiducia e un rapporto duraturo con i nostri pazienti, il che, senza dubbio, ha portato ottimi risultati per il nostro business" afferma. Quando la pandemia ha colpito il mercato, ha dovuto essere trasparente con tutto il team. Invece di nascondere la situazione, sono stato chiaro con tutti riguardo ai cambiamenti necessari per garantire la sostenibilità dell'azienda. Questo livello di trasparenza ha portato a un maggiore coinvolgimento e impegno del team.
Vanessa Vilela, fondatrice e CEO di Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais, pioniera nell'uso del caffè nella cosmetica e nel modello '2 in 1', che combina una caffetteria specializzata con un negozio di cosmetici
Per l'imprenditrice, la trasparenza è uno dei pilastri che sostengono la cultura di Kapeh. Sottolinea che «la trasparenza non è solo un valore, ma una linea guida fondamentale per tutte le relazioni dell'azienda.» Fin dall'inizio, la rete si è distinta per l'autenticità in diversi aspetti: dal mix di prodotti allo sviluppo di ricerche inedite, che hanno sempre portato buoni risultati e l'hanno distinta dalla concorrenza. Vanessa crede che la chiarezza debba essere applicata in ogni momento. "Per me, non c'è spazio per omissioni o falsità all'interno dell'azienda, poiché valori come lealtà e trasparenza fanno parte della cultura organizzativa" afferma.Ciò si riflette in tutte le decisioni, dalla scelta dei nuovi prodotti alla comunicazione con il team e i clienti.
Luis Fernando Carvalho, fondatore e CEO di Homenz, rete di cliniche specializzata in estetica e salute per il pubblico maschile
Homenz si distingue per il concetto di essere una clinica completa per il pubblico maschile, offrendo una varietà di servizi in un unico luogo, afferma Luis Fernando Carvalho, fondatore e CEO della rete. Non siamo una clinica monoprodotto, come molte che si concentrano solo su un servizio, come il trapianto di capelli. Qui, l'uomo trova una soluzione completa, dai trattamenti per capelli a quelli per il viso e il corpo. Carvalho sottolinea ancora l'importanza della trasparenza: "Non ho mai mentito a nessuno. La base del nostro rapporto con il team e i clienti è la trasparenza". Per lui, la verità sarà sempre la soluzione migliore. Le piccole omissioni influenzano direttamente la fiducia e la cultura dell'azienda. Essere trasparenti e imparare dagli errori è la chiave del successo.
Dottoressa Mirelle José Ruivo, fondatrice de Mulherez, la prima rete di ringiovanimento intimo e chirurgia intima
Per l'imprenditrice, la trasparenza è un valore essenziale nel suo business. "Sono sempre trasparente. Non mi piace mentire; indipendentemente dalla situazione, la verità è sempre la soluzione migliore," afferma. Questa postura si riflette nel rapporto con le clienti e nei processi della rete. A Mulherez, crediamo che la verità e la trasparenza siano fondamentali per conquistare la fiducia delle nostre pazienti. Sottolinea che l'impegno per l'autenticità è un grande punto di forza. Non promettiamo risultati miracolosi, ma trattamenti efficaci, basati sulla scienza e sull'esperienza. Anche la fondatrice è contraria alle pratiche sleali sul mercato. Mentire sui risultati o ingannare qualcuno non fa parte della nostra filosofia.
João Piffer, CEO di PróRir, rete di cliniche odontoiatriche
Dire dire la verità dà credibilità e rafforza il business. È successo quello che è successo alla PróRir. "Nel corso di quasi due decenni di esperienza, mi è diventato chiaro che non esistono miracoli né soldi facili. Ogni volta che mi imbatto in un'opportunità di business che sembra 'troppo bella per essere vera', attivo un allarme. Ho visto molte aziende e imprenditori cadere nell'illusione di guadagni rapidi, solo per scoprire, troppo tardi, di aver a che fare con un modello insostenibile. In PróRir, valorizziamo l'analisi accurata e la pianificazione strategica, evitando decisioni basate solo su ottimismo eccessivo e non pratichiamo l'autoinganno", spiega Piffer.
Juciano Massacani, fondatore e CEO di GraalSeg, rete di riferimento in Sicurezza e Medicina del Lavoro
In un mercato in cui la Sicurezza e la Medicina del Lavoro spesso si limitano semplicemente al rispetto delle norme legali, la GraalSeg ha osato intraprendere un percorso differenziato. Oltre a creare un programma aggiuntivo di benefici di nicchia rivolto a persone fisiche con l'obiettivo di migliorare la qualità della vita, l'imprenditore ha deciso di dare priorità all'onestà anche quando deve rinunciare a un guadagno immediato. In questo modello di business, spesso veniamo messi alla prova da aziende che cercano di eludere le norme o di corromperci per manipolare le informazioni. In questi momenti, ci impegniamo a riaffermare il nostro impegno per l'etica e l'integrità, rifiutando qualsiasi tipo di negoziazione che possa compromettere il benessere dei collaboratori, rivela. Massacani afferma che questa posizione coerente ha contribuito a guadagnare la fiducia del mercato, attirando clienti che si identificano con questo valore.
Felipe Buranello, CEO di Maria Brasileira, la più grande rete di pulizia residenziale e aziendale del paese
Una buona comunicazione associata al principio di dire la verità sono la base del business. "La rete è presente a livello nazionale, il che renderebbe impossibile mantenere i franchisee ben informati durante incontri di persona o semplici messaggi email. Quindi abbiamo creato dirette mensili e podcast settimanali, che sono momenti di scambio, di relax, dove tutti esprimono opinioni, condividono idee, insegnano e imparano. Internamente, l'attenzione è uguale per i collaboratori, e sono i primi a conoscere le novità della franchising", spiega Buranello. Un altro punto è che il trasferimento permea il business. Ho già visto reti mentire sul reale numero di unità. Qui siamo veritieri e festeggiamo molto quando raggiungiamo la 500ª unità. Quando siamo sinceri, le cose scorrono, conclude.
Renata Barbalho, fondatrice e CEO di Espanha Fácil, consulenza specializzata in immigrazione in Spagna
La trasparenza, uno dei principi dell'azienda, ha rafforzato la cultura organizzativa creando un ambiente di fiducia reciproca, fungendo da esempio per tutto il team e consolidando España Fácil come una consulenza rispettata nel settore. Per Renata, la costruzione di una reputazione solida richiede impegno per la verità. "Ho sempre stato contro qualsiasi pratica che coinvolga false aspettative o promesse impossibili da mantenere. Una bugia, per quanto innocente possa sembrare, può generare problemi futuri, come malintesi e mancanza di fiducia. Ho già rifiutato diverse opportunità di vendita perché non condivido questo tipo di approccio. Credo che onestà e trasparenza siano fondamentali per affari che desiderano crescere in modo etico e sostenibile", conclude.
Luigi Schiavo, CEO di Naval Fertilizantes, azienda specializzata in prodotti biologici, nutrizione e tecnologia di applicazione nelle colture
La bugia non entra dentro dell'azienda, è come rubare! È con questa premessa che Schiavo lavora nella sua quotidianità, nel rapporto con i produttori rurali e i collaboratori. Gli agricoltori diffidano molto dei prodotti quando non li conoscono. Quindi faccio la donazione dei fertilizzanti per la loro stagione e ciò che eccede dalla produzione, lo divide con me come forma di pagamento per i prodotti, qualcosa di innovativo nel mio settore. Questa moneta di scambio ci dà credibilità con il produttore e fidelizza gli acquisti futuri. Nel team non c'è spazio per le bugie. Anche in momenti di crisi nel settore agricolo, abbiamo sempre avuto un rapporto molto trasparente sulla missione e la visione della Naval. Ci sono stati momenti in cui ho accolto il mio venditore, ma sono anche avvenuti licenziamenti a causa della scoperta di menzogne», sottolinea Schiavo.
Rodrigo Melo, socio-investitore e Direttore di Espansione del Gruppo Harõ – presadi franchisecucina fantasmaEportare viadetentori dei marchi Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad e Tio Parma
La verità non è solo un valore, ma la base per relazioni durature, come sottolinea Rodrigo Melo, delGruppo HarõSono entrato nella squadra il primo aprile, cosa che è sempre stata motivo di scherzi con i miei soci. Ma, oltre alla spontaneità, nel Gruppo Harõ abbiamo come uno dei valori principali il motto "dire le cose come sono", garantendo trasparenza in tutte le relazioni. Questa cultura si riflette in azioni concrete, come ascoltare i collaboratori e i franchisee per creare piatti di successo e mantenere una comunicazione completa in momenti difficili, come i cambi societari. Crediamo che la trasparenza rafforzi il team, generi motivazione e favorisca la crescita della holding. Fatto ciò, ribadiamo che siamo contrari a bugie, omissioni o delega di responsabilità, per garantire un ambiente integro, autentico e responsabile.
Rosane Argenta, socia fondatrice e CEO di Saúde Livre Vacinas, rete di cliniche di vaccinazione per tutte le età
L'impegno con la verità con collaboratori e clienti è la premessa di Salute Libera Vaccini. La verità aggiunge valore all'azienda. Il nostro team si sente sicuro e trasmette questa sicurezza ai pazienti, facendo sì che i risultati siano migliori perché la fiducia e la credibilità sono i fattori più ricercati in un servizio privato di vaccinazione. C'è una pratica nel marketing nel nostro settore che noi di Salute Libera Vaccini non adottiamo, poiché consiste nell'annunciare l'arrivo di un determinato prodotto prima che effettivamente arrivi in clinica, portando il cliente a effettuare il pagamento anticipato presso la concorrenza di un articolo che ancora non è disponibile. Crediamo che, non aderire a questo tipo di pratica, sia un esempio di condotta trasparente con il cliente, indica.
Cristiano Correa, CEO di Ecoville, la più grande rete di franchise di prodotti per la pulizia in Brasile
Ecoville si distingue per la specializzazione e la trasparenza, dando priorità ai risultati per clienti e franchisee. Mentire è fuori discussione per il CEO, che preferisce agire con trasparenza, indipendentemente dalla dimensione dei problemi: "Qui non ci sono giri di parole. Quando abbiamo affrontato sfide logistiche che avrebbero potuto influenzare l'operazione dei franchisee, abbiamo detto la verità, mostrato il piano per risolvere e garantito che ciò non si sarebbe ripetuto. Il risultato? Credibilità. Chi è con noi sa di poter fidarsi, perché Ecoville gioca pulito e risolve. Una bugia classica che ho sentito è che il franchising dà soldi senza sforzo. Qui nella rete dimostriamo che il successo viene con lavoro, strategia ed esecuzione. Chi segue il metodo e fa accadere le cose, cresce."
Lucas André, CEO di Fast Tennis, rete di accademie di tennis
L'imprenditore crede che l'autenticità garantisca coerenza e ciò generi proprietà di leadership. Ogni relazione con il team deve essere basata sulla trasparenza, ma sulla trasparenza rispettosa. Essere offensivi e dire ciò che si pensa non è essere trasparenti, ma essere onesti e sinceri. Quindi, è rispettoso fornire feedback, dare risposte in linea con le nostre aspettative, perché ciò farà migliorare e evolvere la persona. Quando si va su un social network o media, il tuo team, i tuoi stakeholder e chi si relaziona con te devono capire che ciò che dici o rappresenti è coerente con il tuo comportamento. Questo dà più forza e credibilità all'immagine del leader dell'azienda. Sui social, applichiamo l'autenticità posizionandoci non come tennisti, ma come imprenditori che vendono tempo, salute e divertimento attraverso il tennis.
Fábio Thomé Alves, CEO di 3i Residencial Sênior, riferimento nell'assistenza umanizzata e nelle residenze senior
Il principio fondamentale con i clienti per 3i Residencial Sênior è la verità assoluta. "Di spesso che è meglio una verità dolorosa che una piccola bugia dolce. Poiché trattiamo con vite umane, con le relazioni e, soprattutto, con tutta una condizione emotiva, non solo dell'anziano, ma anche del suo caro, dobbiamo stabilire forti legami di fiducia. Il nostro obiettivo sarà sempre il miglioramento che possiamo promuovere in questo processo di relazione. Dopotutto, quando una persona cerca una residenza per anziani, già porta con sé alcune credenze e difficoltà, perciò dobbiamo creare questo legame affinché possa tornare a casa con la coscienza tranquilla di condividere e non trasferire la responsabilità del suo caro a una rete di supporto di cui possa fidarsi," commenta.
