A dōTERRA, leader nel mercato dell'aromaterapia e degli oli essenziali, ha raggiunto un notevole aumento di 10 volte nel volume degli ordini, mentre ha ridotto del 60% le richieste sullo stato della consegna.Questo quadro è stato possibile grazie a diverse azioni promosse dall'azienda, tra cui la creazione di un progetto in collaborazione con Intelipost, fornitore leader in intelligenza logistica, specificamente con il TMS (Sistema di Gestione del Trasporto), un software completo dedicato alla gestione delle rotte, calcolo del trasporto, gestione delle spedizioni, tracciamento delle consegne, audit delle fatture tra le altre funzionalità.
Nel 2019, l'azienda spostava circa 17 mila pacchi al mese. Questo numero ha raggiunto la soglia di 170 mila pacchetti inviati mensilmente a una base di oltre 400 mila clienti attivi.dōTERRA aveva margini di miglioramento nella sua operazione logistica in Brasile, prima di implementare la soluzione di Intelipost. Il processo manuale di aggiornamento dello stato degli ordini comportava un alto numero di contatti da parte dei clienti alla ricerca di informazioni sulla consegna, influenzando il team di assistenza. Inoltre, ostacoli come la generazione manuale delle etichette di spedizione erano ostacoli che influivano direttamente sull'efficienza operativa dell'azienda.
“Cercavamo una soluzione affidabile per la raccolta e l'organizzazione dei dati per migliorare le nostre decisioni insieme ai partner logistici. Inizialmente abbiamo adottato TMS con le sue opzioni standard di mercato, ma la partnership è andata oltre e ha consentito la sinergia e la personalizzazione delle funzionalità per la crescita di entrambi. Intelipost è stato uno dei partner durante tutto il processo che ci ha consentito di aumentare le nostre vendite e, in cambio, la società di logistica ha tratto vantaggio dalla sua competenza nel servizio personalizzato per il miglioramento continuo dei processi", afferma Alan Pereira, responsabile della logistica presso dōTERRA.
dōTERRA intende espandere l'uso delle funzionalità offerte da Intelipost, migliorando la sua comprensione degli indicatori di performance e rendimento. L'azienda conta sul continuo supporto della partnership per stimolare ulteriormente la sua crescita e raggiungere i suoi obiettivi organizzativi.
