UNCaffè++, marchio brasiliano di riferimento nei caffè speciali, ha recuperato il 17,3% dei carrelli abbandonati in soli 30 giorni con il supporto di una soluzione di intelligenza artificiale sviluppata daAcquisto velocestartup specializzata in conversione per e-commerce. La venditrice virtuale, chiamataLIAè stata addestrata per offrire un servizio consultivo, umanizzato e in linea con gli standard di qualità del marchio — tutto ciò senza la necessità di concedere sconti.
Interagendo tramite WhatsApp, la LIA si confronta con i consumatori che abbandonano il carrello, offrendo assistenza diretta su dubbi relativi ai prodotti, modalità di preparazione, abbonamenti e benefici del marchio. Il tono della conversazione è empatico e vicino, come se il cliente stesse parlando con un barista o uno specialista del team.
La nostra missione è sempre stata offrire un'esperienza completa di caffè speciale, dalla fattoria alla tazza. Con LIA, siamo riusciti a espandere questa esperienza anche al servizio digitale, con rapidità, cordialità e competenza tecnica», affermaTiago Alvisi, socio e direttore di Coffee++.
Il progetto è stato sviluppato in collaborazione con il team di Coffee++ per garantire che l'IA fosse addestrata con un repertorio approfondito sui prodotti e un linguaggio in linea con l'identità del marchio. Oltre alla percentuale di recupero del 17,3%, l'IA ha mostrato forza anche in un altro indicatore importante:la maggior parte delle conversioni è avvenuta senza l'uso di coupon o promozioni, che contribuisce al mantenimento del margine di profitto e rafforza il posizionamento premium del marchio.
La sfida dell'abbandono del carrello è una delle più ricorrenti nel commercio elettronico brasiliano. Secondo i dati di ABCOMM,fino all'82% degli acquisti iniziati online non vengono completatispesso a causa è la mancanza di chiarezza sul prodotto o l'insicurezza nel processo di acquisto. La soluzione di Acquisto Veloce agisce proprio su questi punti, integrando assistenza umana e tecnologia in modo efficiente.
Gran parte delle abbandoni si verificano a causa di dubbi irrisolti. Abbiamo già migliorato questo con il nostro checkout in un clic. Con LIA, affrontiamo anche questa lacuna nell'assistenza, aumentando la fiducia del cliente e stimolando la conversione», spiega Marcoccia.
In solo un mese di attività, Coffee++ ha visto risultati concreti in conversione, esperienza e coinvolgimento, e ha dimostrato che l'IA e il caffè speciale hanno tutto in comune quando l'attenzione è rivolta al consumatore.
