Coffee ++ , marchio brasiliano leader nella produzione di caffè speciali, ha recuperato il 17,3% dei carrelli abbandonati in soli 30 giorni grazie al supporto di una soluzione di intelligenza artificiale sviluppata da Compra Rápida , una startup specializzata nella conversione di e-commerce. L'assistente virtuale alle vendite, denominato LIA , è stato formato per offrire un servizio di consulenza e umanizzazione in linea con gli standard qualitativi del marchio, il tutto senza la necessità di offrire sconti.
Tramite WhatsApp, LIA interagisce con i consumatori che abbandonano il carrello, offrendo assistenza diretta per domande relative a prodotti, metodi di preparazione, abbonamenti e vantaggi del marchio. Il tono della conversazione è empatico e accessibile, come se il cliente stesse parlando con un barista o un membro del team.
"La nostra missione è sempre stata quella di offrire un'esperienza completa di caffè speciale, dal campo alla tazzina. Con LIA, siamo stati in grado di estendere questa esperienza al servizio digitale, con agilità, cordialità e competenza tecnica", afferma Tiago Alvisi, partner e direttore di Coffee++ .
Il progetto è stato sviluppato in collaborazione con il team di Coffee++ per garantire che l'IA fosse addestrata con una conoscenza approfondita dei prodotti e un linguaggio allineato all'identità del marchio. Oltre a un tasso di recupero del 17,3%, l'IA ha dimostrato solidità anche in un altro importante indicatore: la maggior parte delle conversioni si è verificata senza l'utilizzo di coupon o promozioni , il che contribuisce al mantenimento dei margini di profitto e rafforza il posizionamento premium del marchio.
Il problema dei carrelli abbandonati è uno dei più ricorrenti nell'e-commerce brasiliano. Secondo i dati di ABCOMM, fino all'82% degli acquisti online non viene completato , spesso a causa di scarsa chiarezza sul prodotto o di insicurezza nel processo di acquisto. La soluzione di Compra Rápida affronta proprio questi punti, integrando efficacemente assistenza umana e tecnologia.
"Gran parte degli abbandoni è dovuta a dubbi irrisolti. Abbiamo già migliorato questo aspetto con il nostro checkout con un clic. Con LIA, colmiamo anche questa lacuna nel servizio clienti, aumentando la fiducia dei clienti e incrementando la conversione", spiega Marcoccia.
In un solo mese di attività, Coffee++ ha ottenuto risultati concreti in termini di conversione, esperienza e coinvolgimento, dimostrando che l'intelligenza artificiale e il caffè speciale vanno di pari passo quando l'attenzione è rivolta al consumatore.
