Con una proiezione di crescita del 9% per il Black Friday 2024 rispetto all'anno precedente, si prevede che quest'anno la data movimenterà 9,3 miliardi di reais nel commercio brasiliano, secondo la consulenza Neotrust Confi. I dati commerciali, insieme alle vendite di fine anno, costituiscono il periodo più importante per il commercio al dettaglio, richiedendo maggiore attenzione negli sforzi di pianificazione e strategia delle aziende per la preparazione delle scorte e della logistica. Per il Gruppo Wine, il gruppo numero 1 di vini in Brasile, questo è un momento chiave per potenziare una delle caratteristiche più forti del marchio, l'omnicanalità, che è presente anche nell'area logistica, con il cross delle vendite del club di abbonamento, negozi fisici, applicazione e e-commerce, canali rivolti al B2C, oltre a rifornire grandi clienti di reti B2B, come supermercati, enoteche, ristoranti e hotel, in modo rapido ed efficiente.
Per supportare tutta l'operazione di distribuzione dei vini in Brasile, il Gruppo Wine dispone di un centro di distribuzione (CD) situato a Serra, nello Espírito Santo, con 13.000 metri quadrati e una capacità di circa 15.000 ordini giornalieri. Un altro CD dell'azienda si trova a Itajaí, Santa Catarina, con oltre 3.000 metri quadrati e una capacità di stoccaggio di oltre 2,5 milioni di bottiglie. Oltre a questi due principali CD, il Gruppo Wine gestisce strutture negli stati di Minas Gerais e São Paulo, che fanno parte della strategia decentralizzata di magazzino dell'azienda, mirata all'efficienza operativa e alla rapidità per le esigenze più immediate.
Nei comuni in cui si trovano i 16 negozi fisici di Wine, tra cui – São Paulo/SP, Rio de Janeiro/RJ, Ribeirão Preto/SP, Barueri/SP, Campinas/SP, Salvador/BA, Natal/RN, Fortaleza/CE, Recife/PE, Belo Horizonte/MG, Curitiba/PR, Vitória/ES e Porto Alegre/RS – il gruppo offre consegna rapida in massimo due ore durante il Black Friday per acquisti effettuati tramite l'app Wine Vinhos, spedizione gratuita per acquisti superiori a R$ 199,00 (vedi regolamento), oltre a opzioni di acquisto e ritiro in loco, rispondendo alla crescente domanda di comodità e anche agli acquisti dell'ultimo minuto.
Germán Garfinkel, Vicepresidente Corporativo del Grupo Wine, explica cómo el grupo, propietario de las marcas Wine, Cantu Grupo Wine y Bodegas Grupo Wine, organiza el timing diferenciado, requerido para operaciones B2B y B2C: "En B2B, comenzamos a abastecer a nuestros clientes ya en octubre para que tengan tiempo hábil para organizarse y vender a sus clientes finales en noviembre. En B2C, tenemos promociones durante todo el mes de noviembre, siempre priorizando a los socios del Club Wine, nuestro modelo de suscripción de vino por recurrencia. Otro punto importante es que nuestras tiendas físicas funcionan como un stock avanzado de B2B", dice.
L'esecutivo afferma che la pianificazione delle azioni di Black Friday di Wine inizia già nel primo semestre con un aumento della domanda di prodotti importati per garantire che le etichette valutate come best-seller siano disponibili nel centro di distribuzione, a disposizione dei clienti. Vogliamo essere dove il consumatore si trova nel suo percorso di acquisto del vino, per questo abbiamo una copertura ampia. Serviamo le principali catene di supermercati e ristoranti del Brasile con le nostre operazioni B2B. Con il nostro e-commerce, raggiungiamo tutto il Brasile portando le offerte direttamente a casa dei nostri soci, spiega Germán.
Con consegna in tutto il territorio nazionale, in più di 4.750 comuni, il gruppo utilizza una rete di partner logistici per le regioni senza negozi fisici, oltre a una flotta propria nelle città di San Paolo e Vitória, garantendo rapidità nelle regioni con maggiore domanda e un servizio efficiente nelle zone più remote. Durante il Black Friday, il team di logistica vede il suo personale rafforzato in media del 35% per gestire gli ordini di tutto il Brasile e il team che si occupa dell'assistenza clienti lavora con un turno ampliato, per rispondere alle richieste e garantire un'esperienza di acquisto rapida.
“In tempi come questi, in cui il volume delle vendite aumenta notevolmente, è fondamentale che le aziende abbiano un'integrazione efficiente tra i loro canali, siano essi B2B o B2C, insieme a un team qualificato e formato. Un altro punto importante è mantenere l'attenzione sulla gestione del controllo degli ordini, attraverso il monitoraggio e l'analisi degli indicatori di performance. Infine, un altro punto a cui prestare attenzione è quello di offrire il massimo numero di opzioni di metodo di pagamento per garantire una buona esperienza di acquisto dall'inizio alla fine", aggiunge Germán.
Un altro punto forte del Gruppo Wine quest'anno è che Cantu Gruppo Wine, responsabile della distribuzione di prodotti per esercizi B2B, avrà il Black Friday più grande della storia, con oltre 150 etichette di vino in promozione. Anche l'e-commerce di Wine per i clienti al dettaglio mantiene la tradizione di realizzare grandi campagne e offerte durante tutto il mese di novembre.
