Il secondo trimestre dell'anno, Q2/2024, ha portato i principali indicatori per il settore dei marketplace in Brasile, da una prospettiva di vendite, operazioni, assistenza fino agli eventi rilevanti nell'ecosistema nel Q2, così come i marketplace di rilievo e una prospettiva generale sul calendario delle vendite in arrivo.
Secondo i dati della piattaforma ANYTOOLS, che concentra oltre il 10% del fatturato dei marketplace nel paese, il periodo da aprile a giugno ha rivelato tendenze importanti per i venditori che cercano di ottimizzare le proprie performance di vendita e di aumentare l'efficienza nelle operazioni per il prossimo semestre dell'anno.
Nel rapporto è possibile verificare che i marketplace hanno registrato un aumento significativo nel numero di ordini, con una crescita a due cifre e mezzo, pari al 16,24% per il trimestre in questione. Tuttavia, si è verificata una riduzione del 9,20% nel valore del ticket medio, riflettendo un comportamento di acquisto incentrato sull'acquisto di più articoli di minor valore, anziché pochi articoli costosi.
Per il CEO di ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, i rapidi cambiamenti nel panorama delle vendite digitali, l'interferenza economica e il comportamento del consumatore, richiedono sempre di più dal venditore. I dati mostrano un ecosistema di marketplace in continua evoluzione, così significativo da essere già un business specifico; e in esso percepiamo l'adattamento dei consumatori alle nuove realtà economiche. Il nostro obiettivo con questo rapporto è fornire ai venditori informazioni strategiche che li aiutino a ottimizzare le loro operazioni e massimizzare le vendite, indirizzando l'energia dove ha senso. ANYTOOLS produce il rapporto ogni trimestre per tutto il mercato, mentre i nostri clienti possiedono queste informazioni quotidianamente, affinché tutti possano agire con questi dati in mano. Insieme, possiamo stimolare la crescita e l'eccellenza nell'ecosistema dei marketplace, riferisce.
Secondo il dottore in Economia João Ricardo Tonin, "si può notare la ricerca dei consumatori di sconti e di prodotti a basso costo. Ancora frutto degli effetti post-pandemia, abbiamo notato consumatori più indebitati e con un potere d'acquisto più limitato. Questa condizione non è esclusiva del Brasile, essendo una tendenza globale. In questo contesto, è naturale che i consumatori siano più attenti alle promozioni, cerchino prodotti a prezzi più accessibili e optino per rateizzare i loro acquisti su periodi più lunghi".
L'economista sottolinea inoltre che «sebbene ci siano aspettative di un leggero miglioramento in questo scenario nel secondo semestre, è sempre consigliabile mantenere la vigilanza. Il punto saliente è stato il progresso delle grandi catene di vendita asiatiche che offrono prodotti a prezzi più bassi e rivolti ai consumatori nei mercati emergenti, come il Brasile. La necessità di queste aziende di conquistare quote di mercato si allinea con la ricerca dei consumatori di sconti e di prodotti a basso costo. È probabile che questo movimento continui a rafforzarsi nei prossimi mesi, dato che la condizione finanziaria dei consumatori non cambierà nel breve termine», spiega.
Ma come fare per andare avanti?
Il direttore commerciale di ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, sottolinea che il punto di forza per i venditori è la possibilità di avere, con il rapporto, una visione dettagliata dei principali indicatori di mercato e di confrontarla con la realtà della propria operazione per prendere decisioni strategiche.
"Ci piace sempre vedere 'il bicchiere mezzo pieno'. Questo significa che i venditori hanno, tra le mani, non solo i dettagli degli indicatori, ma anche il modello di acquisto che il consumatore ha avuto in questo scenario attuale. Tutto ciò fa sì che il venditore investa in nuove strategie, in base al profilo del consumatore, iniziando ad esempio a perfezionare la strategia di vendita per allinearsi al profilo di acquisto del cliente. Prodotti elettronici e di valore più elevato vengono acquistati con meno frequenza e richiedono un servizio più consultivo. D'altra parte, prodotti di minor valore e acquisti frequenti richiedono non solo un prezzo più basso, ma anche attenzione al costo della spedizione e ai tempi di consegna dell'acquisto," suggerisce.
Logistica e comportamento del consumatore
Il consiglio degli esperti è che il venditore si concentri sull'offrire spedizioni gratuite o condizioni di spedizione vantaggiose per i prodotti, e su come ottenere ciò anche per quelli a basso prezzo, soprattutto quelli che sono acquisti ricorrenti, garantendo che i clienti ricevano i loro prodotti rapidamente, senza frustrazioni.
Prestazioni medie dei biglietti e delle sottocategorie
È fondamentale monitorare e confrontare i ticket medi dei sottoproducti all'interno di ogni categoria. Una differenza nel valore medio del biglietto non indica necessariamente un volume di vendite maggiore, ma può segnalare una performance migliore rispetto al prezzo medio. Come come se il mercato stesse praticando un ticket medio superiore a quello del venditore e mostrando se sta perdendo margine.
Importanza del servizio clienti
Un servizio clienti efficiente è fondamentale per aumentare la conversione delle vendite. Rispondere rapidamente alle domande dei consumatori può ridurre l'esitazione al momento dell'acquisto e persino i rimpianti dopo l'acquisto. Il consiglio è usare l'Intelligenza Artificiale per accelerare l'assistenza clienti, rispondendo fuori dall'orario di lavoro e nei fine settimana, come nel caso di Mia, che riesce a rispondere nel contesto e in modo umanizzato. Le risposte rapide aumentano le possibilità di conversione e sono importanti per la reputazione nel marketplace, soprattutto quando evitano cancellazioni.
Pianificazione per il Black Friday e date speciali
Il secondo trimestre ci ha mostrato che i giorni con le vendite più alte sono stati quelli che precedevano la Festa della Mamma e la Festa degli Innamorati. Quindi, quali date speciali i venditori devono prepararsi in questo Q3 e nel secondo semestre del 2024? Anche se il Black Friday si svolge solo a novembre, la pianificazione dovrebbe iniziare subito.
Le tendenze degli acquisti del primo semestre, come la preferenza per prodotti con un prezzo medio più basso, sono indicatori preziosi per il Black Friday. In questo senso, è importante che il selllet abbia questa varietà, ma anche osservare le modalità di pagamento, con rate che siano accessibili alle tasche. Un altro consiglio è rafforzare la relazione con i fornitori per garantire le scorte durante il Black Friday e considerare di prolungare le promozioni per un'intera settimana, sfruttando il tredicesimo salario dei consumatori.
Strategie di crescita
Garantire investimenti in tecnologia e formazione dei collaboratori, nonché rimanere aggiornati sulle novità del mercato e adattare le strategie per rimanere competitivi. Per aumentare le possibilità di successo nel commercio online, i venditori devono monitorare regolarmente le proprie prestazioni, confrontarle con il mercato e mantenere le proprie strategie aggiornate. Connettersi ai marketplace tramite hub, mantenere in pari la riconciliazione finanziaria e adottare tecnologie di Intelligenza Artificiale per aiutare nei servizi e per prendersi cura della propria reputazione sono pratiche essenziali per migliorare il servizio clienti e garantire la soddisfazione del consumatore, assicurando così una crescita sostenibile.
