Un colpo digitale può creare rotture considerevoli nella relazione tra consumatori e marchi, minando la fiducia nell'azienda la cui immagine è stata usata in modo improprio — anche quando essa non ha responsabilità per quanto accaduto. Oggi, grandi marchi del settore retail sono bersaglio di azioni fraudolente e finiscono in un luogo di sospetto, compromettendo la loro reputazione.
È quanto rileva la nuova ricerca di Branddi, specialista in protezione dei marchi nell'ambiente digitale, che ha rivelato gli e-commerce e i marketplace che attualmente suscitano più sfiducia tra i consumatori. Tra loro,le più citate nella ricerca sono state OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) e Mercado Livre (28%).
È importante sottolineare che, secondo ipartecipanti allo studio, annunci falsi sui social media sono il tipo di truffa più comune nei loro cerchi sociali (71%)Successivamente, appaiono i siti falsi che si spacciano per un negozio ufficiale (60%) e email o messaggi che indirizzano a portali pirata (52%).
Considerando os golpes citados, que se configuram comoconcorrenza sleale(utilizzando l'immagine di un marchio per confondere i consumatori in azioni fraudolente), il Procon sta avvisando la popolazione di questo tipo di frode. L'organo richiama l'attenzione sull'uso di profili falsi e di intelligenza artificiale come risorse per simulare campagne di aziende conosciute, generalmente offrendo prodotti a prezzi inferiori al mercato o vantaggi irreali, con l'obiettivo di indurre in errore il consumatore.
Diego Daminelli, CEO di Branddi, parla dell'importanza di mantenere le imprese protette per preservare il legame con i consumatori: "Quando un marchio viene usato in una truffa, il cliente colpito generalmente associa questa esperienza negativa all'azienda stessa, anche se non è stata responsabile della frode. Per questo, prendersi cura della presenza digitale va oltre una questione tecnica: è una strategia essenziale di gestione della reputazione e della fiducia".
Azioni di protezione sono criterio di fiducia
La buona notizia per i marchi è che, anche dopo esperienze negative, molti consumatori mostrano disponibilità a riconsiderare le proprie decisioni, purché percepiscano un atteggiamento responsabile e trasparente da parte delle aziende.
A53% dos entrevistados, a implementazione di misure di protezione più visibili sul sito è il principale fattore che aumenterebbe la credibilità dopo un colpoAltri 42% hanno menzionato l'importanza di una posizione pubblica sul caso, e il 42% apprezza il rafforzamento della comunicazione sulle frodi nei canali ufficiali.
Le marche non possono più aspettare che il problema si verifichi per agire. Oggi, il consumatore si aspetta che le aziende siano attente, comunichino i rischi e agiscano in modo preventivo. Assumere un ruolo di guida nei canali propri, educando la popolazione in anticipo, si rivela anche un'azione estremamente apprezzata. Questa responsabilità digitale aiuta a costruire la fiducia che il cliente ripone nei marchi», conclude Daminelli.
Metodologia
Pubblico:Sono stati intervistati 500 brasiliani di tutti gli stati del paese, inclusi uomini e donne, di età superiore ai 18 anni e di tutte le classi sociali.
Raccolta:I dati dello studio sono stati raccolti tramite piattaforma di sondaggi online.
Data di raccolta:realizzata il 12 giugno 2025.
