Nuove tecnologie e loro impatti sulle relazioni con i consumatori: proposte per garantire i diritti nel commercio elettronico, nelle applicazioni e nell'intelligenza artificiale

L'evoluzione tecnologica ha modificato in modo significativo le relazioni con i consumatori, ampliando l'accesso a prodotti e servizi e promuovendo una maggiore convenienza dei consumatori, tuttavia, questa trasformazione non avviene senza sfide, soprattutto per quanto riguarda la tutela dei diritti in un ambiente di costante innovazione Il commercio elettronico, le applicazioni e l'intelligenza artificiale non solo hanno ridefinito l'interazione tra consumatori e fornitori, ma richiedono anche l'adattamento di standard, meccanismi di applicazione e educazione digitale Questo articolo esplora gli impatti di queste tecnologie e presenta proposte concrete per garantire la protezione dei consumatori.

E-commerce: Espansione e Rischi nelle Relazioni Digitali

L'e-commerce, soprattutto dopo la pandemia di COVID 19, si è consolidato come una delle principali forme di commercio, offrendo praticità e un'ampia gamma di opzioni.

I fornitori devono garantire che le informazioni sui prodotti e servizi siano chiare, complete e accessibili, nel rispetto del Codice di tutela dei consumatori (CDC), che non sempre si verifica su siti Web e applicazioni che offrono prodotti e servizi.

Per migliorare le relazioni con i consumatori online, comprendiamo che è urgente sviluppare standard specifici per la descrizione dei prodotti sulle piattaforme digitali, con requisiti sulla qualità delle immagini e sui dettagli tecnici. A sua volta, è importante avere una supervisione attiva da parte delle agenzie di protezione dei consumatori, utilizzando analisi automatizzate strumenti per monitorare i siti web e identificare le irregolarità.

Per quanto riguarda il diritto di pentimento, sebbene esista una disposizione legale, i consumatori spesso affrontano difficoltà pratiche, come costi di restituzione imprevisti o resistenza da parte dei fornitori. Al fine di mitigare tali difficoltà alcune proposte sarebbero vantaggiose, tra cui:

• Normativa specifica per il diritto di recesso negli acquisti digitali, compreso l'obbligo che le spese di reso siano preventivamente informate.
• Creazione di sigilli di conformità per piattaforme che implementano politiche di rendimento chiare ed eque.
• Incoraggiare l'uso di strumenti digitali per automatizzare i processi di restituzione e rimborso, aumentando la trasparenza e riducendo i tempi di attesa.

È un dato di fatto che la crescita del commercio elettronico ha portato ad un aumento dei casi di frode e di fuga di dati La protezione dei consumatori in questo contesto richiede la rigorosa applicazione della Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD) e dei meccanismi di sicurezza digitale, imponendo alle aziende di investire in sistemi più robusti e partnership tra enti pubblici e aziende per lo sviluppo di campagne educative sulla sicurezza nelle transazioni digitali.

Applicazioni: praticità e nuove sfide legali

Le applicazioni di servizio (come trasporto, consegna e hosting) hanno ampliato l'offerta e l'accessibilità dei servizi, ma hanno anche creato relazioni più complesse tra consumatori, piattaforme e fornitori

Spesso, le piattaforme affermano di agire solo come intermediari nel tentativo di eludere la responsabilità, ma i consumatori spesso non hanno chiarezza su chi dovrebbe essere ritenuto responsabile in caso di fallimenti.

Per evitare tali accuse, è importante che le normative attuali rafforzino la responsabilità di solidarietà tra piattaforme e fornitori, soprattutto in settori come il trasporto e la consegna.

L’uso di prezzi dinamici in applicazioni come il trasporto e l’hosting può portare a pratiche abusive se non adeguatamente regolamentate, e quindi dovrebbe avere una maggiore supervisione.

Quanto ai sistemi interni di risoluzione dei conflitti, offerti dalle piattaforme, spesso mancano di trasparenza e imparzialità e diventano inefficaci, per migliorare tali meccanismi occorrerebbe migliorare la trasparenza, l'imparzialità e garantire l'accesso alla Magistratura.

Avendo esteso questo articolo in queste domande affronteremo il tema dell'IA e dell'educazione e dell'alfabetizzazione digitale nella 2a parte di questo articolo.

2 Parte dell'articolo

Nella 1a parte di questo articolo discutiamo dell'espansione del commercio online tramite e-commerce e applicazioni digitali, suggerendo alcune misure per migliorare le garanzie dei consumatori.

In questa 2a parte dell'articolo discuteremo di una novità che ha il potenziale per provocare una vera rivoluzione in vari aspetti delle relazioni sociali e di consumo, AI. Come sta già influenzando la vita quotidiana dei consumatori e quali misure dovremmo adottare per mitigare il danno.

Intelligenza Artificiale: Opportunità e Rischi nel Consumo

L'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza del consumatore, permettendo personalizzazione, automazione e maggiore efficienza, presenta però anche rischi significativi, tra i più importanti ci sono quelli legati alla discriminazione algoritmica, alla mancanza di privacy e alla responsabilità per le decisioni automatizzate, come abbiamo visto nei casi che si sono diffusi in tutto il mondo.

Così, l'uso dell'IA può generare discriminazioni, anche se non intenzionali, danneggiando i consumatori sulla base di profili creati a partire dai dati Pertanto, è importante implementare audit obbligatori per gli algoritmi utilizzati nei servizi al consumo, concentrandosi sulla prevenzione della discriminazione e delle pratiche abusive La creazione di un organismo di regolamentazione specializzato nell'IA nel consumo, o l'ampliamento della competenza dell'ANPD, sarebbe abbastanza salutare, mirando a stabilire standard etici e tecnici per l'uso dell'IA.

E parlando dell'ANPD, la LGPD prevede il diritto alla revisione umana nelle decisioni automatizzate che hanno un impatto sui consumatori, ma l'applicazione pratica di questo diritto è ancora limitata.

Pertanto, è di grande importanza che tutte le piattaforme che utilizzano l'IA informino chiaramente il consumatore quando le sue decisioni sono automatizzate, consentendo la richiesta di revisione umana in modo più semplice e pratico.

Nelle situazioni di danno causato dall'AI, l'attribuzione di responsabilità è ancora una sfida che sfugge alle norme del diritto civile, e anche del diritto dei consumatori, Si tratta di una realtà non prevista dal legislatore e merita un'analisi e una disciplina specifica.

Sono necessarie norme specifiche sulla responsabilità civile in caso di danno da AI per garantire che il fornitore sia ritenuto responsabile indipendentemente dalla colpa.

Nei casi in cui i consumatori sono colpiti da danni su larga scala causati da guasti del sistema di intelligenza artificiale, possiamo valutare la creazione di fondi di compensazione collettiva per il risarcimento a coloro che sono danneggiati.

I cambiamenti avvenuti negli ultimi anni ci portano a ripensare le relazioni con i consumatori con lo standard che è stato stabilito finora, se l'attuale regolamento risponde alle nuove sfide e quali misure e politiche pubbliche dovrebbero essere adottate per portare maggiore sicurezza e trasparenza ai consumatori.

In questo senso andrebbero attuate proposte a lungo termine Tra di esse la promozione dell'educazione finanziaria e del consumo. È essenziale anche promuovere la consapevolezza dei diritti e dei rischi nel consumo digitale.

Pertanto, sarebbe importante sviluppare programmi nazionali di educazione digitale, compresi corsi e materiale didattico su sicurezza, privacy e diritti dei consumatori.

D'altra parte, il governo deve monitorare continuamente l'impatto delle tecnologie e proporre l'aggiornamento degli standard attraverso le agenzie di tutela dei consumatori, con un focus esclusivo sull'e-commerce, sulle applicazioni e sull'IA.

L'utilizzo della tecnologia per monitorare le pratiche di mercato può rafforzare la tutela dei consumatori prevenendo e frenando le pratiche abusive, identificando modelli di violazioni dei diritti su larga scala.

I progressi tecnologici possono e devono essere un alleato nella costruzione di relazioni più giuste, più trasparenti e accessibili con i consumatori Tuttavia, la tutela dei consumatori richiede azioni concrete da parte del legislatore, della magistratura, delle agenzie di difesa e delle stesse aziende L'attuazione delle misure proposte in questo articolo può non solo mitigare i rischi associati alle nuove tecnologie, ma anche trasformare il Brasile in un riferimento globale nella tutela dei consumatori nell'ambiente digitale.