ILIstituto TEC, in collaborazione con MIT Technology Review Brasil e Bendita Imagem, un'agenzia di pubbliche relazioni, ha lanciato questo lunedì (16), lo studioRadar dell'influenza digitale. La ricerca ha analizzato quali sono i brand che hanno la maggiore influenza digitale secondo i consumatori, evidenziando le modalità di interazione più utilizzate e la frequenza con cui avvengono questi contatti.
Le cinque aziende più citate dagli intervistati sono state: Mercado Livre (1026 punti), al primo posto. Seguito da Nubank (747), Google (702), Amazon (696) e Netflix (639). I motivi per cui questi marchi sono i più scelti sono stati: contenuto rilevante e attraente, risposte rapide ed efficaci, comunicazione personalizzata e varietà di prodotti e servizi.
In totale sono stati menzionati più di 350 marchi e nessuno ha raggiunto il 70% delle scelte, il che secondo il CEO di MIT Technology Review, Andre Miceli, significa che: "Il mercato è molto competitivo e ci sono molteplici opzioni rilevanti nella mente dei consumatori. Questo numero significativo, oltre a riflettere la grande diversità e frammentazione del mercato digitale in Brasile, indica anche che i consumatori hanno percezioni e preferenze diverse. "Da grandi player riconosciuti a livello nazionale a marchi di nicchia o regionali che si distinguono in contesti specifici", analizza il dirigente.
La ricerca ha anche mostrato quale sia la modalità più utilizzata dai consumatori per interagire con le aziende. Il più comune è stato "usando i prodotti quotidianamente"; seguito da "acquistando i prodotti/servizi online"; "attraverso i social network" è stato il terzo, "visitando il sito del marchio" in penultima posizione; e "tramite l'app" in ultima posizione.Per quanto riguarda la frequenza di contatto con l'azienda, la maggior parte dice "occasionally (1-3 volte a settimana)".Raramente (1 volta alla settimana) viene al secondo posto."Molto spesso (più di un giorno)" al terzo; "spesso (una volta al giorno)" al quarto e "mai" all'ultimo posto.
“I consumatori brasiliani interagiscono con i marchi occasionalmente ma in modo rilevante, sia tramite acquisti online, sia tramite app o social media. Questa frequenza moderata ma costante dimostra l’importanza del digitale come canale di relazione diretta”, spiega Augusto Pigini, Operations Director di Bendita Imagem.
Il taglio regionale differisce da quello nazionale
Osservando a suddivisione regionale, è possibile osservare che le percezioni dei brasiliani differiscono da un luogo all'altro.Amazon, che è al quarto posto nella classifica nazionale, si trova al primo nelle regioni Centro-Ovest, Sud-Est e Nord. Nel Nord-Est e nel Sud, la leadership è di Mercado Livre.
Un altro aspetto che differisce è la comparsa di marchi come Nike (2°), Apple (4°) e iFood (5°) nella top 5 della regione Centro-Ovest.
Scopri i cinque marchi più citati nelle regioni del Brasile:
Centro-ovest:Amazon (1°), Nike, Nubank, Apple e iFood.
Nord Est:Mercato Livre (1°), Google, Amazon, Nubank e Netflix
Norte: Amazon (1°), Mercato Livre, Google, Nubank e Netflix
Sudeste: Amazon (1°) Mercato Livre, Google, Nubank e Netflix
Sul: Mercato Livre (1°), Nubank, Amazon, Google e Netflix
“Analizzando lo studio, ci siamo resi conto che il mercato digitale è altamente frammentato, competitivo, dinamico e con diversi marchi che competono per le preferenze dei consumatori e lo spazio per l’innovazione e la differenziazione in tutte le regioni del Paese”, analizza Miceli, che aggiunge: “Non esiste un marchio che domini completamente lo scenario digitale, tuttavia, un fattore ha attirato la nostra attenzione. Mercado Livre ha dimostrato una forza digitale costante, venendo ricordato da consumatori di diverse regioni e fasce d'età. Ciò riflette non solo la sua portata, ma anche la sua rilevanza nella vita quotidiana dei brasiliani".
Vedi qui altri approfondimenti sulla ricerca Digital Influence Radar:
- Il richiamo del consumatore non ha nulla a che fare con la capacità di innovazione
Essere tra i 10 marchi più ricordati, non c'è una correlazione diretta tra influenza digitale e innovazione. La percezione dell'innovazione tra i marchi più ricordati non è dominante, suggerendo che c'è spazio per lavorare su questo attributo come elemento di differenziazione competitiva.
- Evidenziazione coerente
Marchi come Mercado Livre appaiono in tutte le posizioni (prima, seconda e terza), il che indica che hanno un riconoscimento diffuso e non sono limitate a una posizione specifica. Questo suggerisce una forza del marchio costante.
- Leadership al primo posto
Alcune marche, come Nubank e Google, hanno una presenza più prominente nella prima posizione rispetto ad altre. Questo può significare che sono ricordate come leader o pioniere nel loro settore, soprattutto per caratteristiche distintive come l'innovazione o la vicinanza al consumatore.
- Forza nelle posizioni secondarie
Amazon si distingue di più al secondo posto che al primo, il che potrebbe indicare che è ricordato come un forte concorrente, ma forse non come il marchio principale per molti.
- Flessibilità del marchio
Netflix appare equilibrato tra le posizioni, il che potrebbe indicare che viene ricordato sia come leader (prima posizione) sia come alternativa rilevante (seconda e terza posizione).
- Strategie differenziate
L'analisi può rivelare la necessità di adattare le strategie di marca. Ad esempio
- I marchi più forti nelle posizioni più alte (come Google) possono impegnarsi per rafforzare la propria presenza nelle posizioni secondarie, aumentandone la portata.
- I marchi che compaiono più spesso in posizioni secondarie (come Amazon) possono concentrarsi su fattori differenzianti che li facciano ricordare come leader.
- Contesto di leadership per categoria
Mercato Libero guida in tutte le posizioni, ma il suo equilibrio suggerisce che non domina in modo assoluto. Questa presenza diversificata indica un riconoscimento generale come "top of mind" in diversi contesti, forse più per la copertura che per l'innovazione in sé.
Marchi come Nubank e Google, che hanno maggiore forza nella prima posizione, sono visti come leader differenziati e possono essere collegati ad attributi specifici, come l'innovazione tecnologica (Google) o la vicinanza al consumatore (Nubank).
- Posizionamento competitivo
Amazon appare più in seconda posizione, indicando che è competitiva, ma forse è ancora superata da un altro marchio nella percezione iniziale dei consumatori. Può essere un'opportunità strategica per aumentare la tua posizione principale (prima posizione).
- Rilevanza dei marchi di nicchia
Netflix appare equilibrata in tutte le posizioni, il che suggerisce una forza costante, ma non dominanza. Questa presenza può essere collegata alla sua attività come marchio di nicchia (intrattenimento), che la mantiene rilevante, ma non necessariamente la colloca in cima a tutte le classifiche.
- Opportunità per nuove strategie
Alcuni marchi che compaiono più spesso in posizioni secondarie e terziarie potrebbero avere margini di crescita, soprattutto se si concentrano su strategie che li posizionano come leader:
- Migliora la tua percezione dell'innovazione.
- Investire in campagne di “sensibilizzazione” che li associno alle priorità dei consumatori.
Metodologia applicata
Il Radar di Influenza Digitale delle aziende, che ha intervistato oltre 400 persone in tutto il Brasile durante il mese di novembre 2024, ha utilizzato un sistema di punteggio (5, 3 e 1 punto) per classificare i marchi in base alla loro posizione nella memoria dei partecipanti. I consumatori sono stati invitati a citare fino a tre marche che considerano avere una forte presenza digitale in un modulo online. Quando si risponde alle domande sul motivo della scelta dell'azienda e sulla frequenza di interazione, è stata utilizzata la scala Likert (da 1 a 5) per ottenere i risultati.
L'obiettivo del sondaggio era comprendere i fattori che portano alla prominenza digitale dei marchi, la percezione dell'innovazione e il comportamento di interazione dei consumatori. Inoltre, gli intervistati hanno giustificato le loro scelte, hanno indicato i loro metodi e la frequenza di interazione con i marchi e hanno valutato la loro percezione dell'innovazione.
