La personalizzazione e l'uso strategico delle notifiche push si sono consolidati come una soluzione sempre più potente per aumentare le vendite nell'e-commerce
Le notifiche push coinvolgono promemoria per il mantenimento del contatto, promozioni di vendita, informazioni di pagamento e aggiornamenti sullo stato dei servizi. Tutto ciò crea opportunità personalizzate per l'interazione tra aziende e clienti
Una delle grandi novità dello strumento per il 2025 è la sua integrazione con l'intelligenza artificiale (IA), che consente la mappatura dei gusti e delle abitudini del consumatore all'interno dell'App o del sito web dell'azienda, per esempio. In questo modo, assicura che i messaggi arrivino al momento giusto e con il contenuto adeguato agli interessi di ogni consumatore. Cioè, il messaggio del marchio tende a raggiungere il consumatore nel momento in cui è più propenso ad aprire, leggere e continuare connesso all'app o al sito dell'azienda. Questo potenzia l'efficacia delle campagne, contribuendo a spingere le vendite
Ma, questa è solo una delle novità relative a questa tecnologia. Segui, a mio avviso, le sei principali tendenze nelle push notification per il prossimo anno
1 – Uso di media (GIF), immagini e videole notifiche push si stanno evolvendo oltre a semplici testi informativi, passando a incorporare contenuti multimediali, come GIF, immagini e video. Questo offre un'esperienza più coinvolgente per l'utente, evidenziando il prodotto o servizio comunicato e rendendo la notifica più interattiva e attraente, ciò che aumenta fino al 45% le possibilità di essere accessibile, consolidandosi così come un canale potente di coinvolgimento
2 – Pulsanti interattivi:con l'aggiunta di pulsanti, le notifiche push offrono opzioni di azione diretta, come "Acquista ora", Scopri di più, “Parlare su WhatsApp” o “Aggiungi al carrello”. Questo approccio semplifica l'interazione dell'utente con il marchio, riducendo il numero di passaggi per completare un'azione, come fare un acquisto o accedere a un'offerta. Questi pulsanti sono ancora personalizzabili con contenuti multimediali, come GIF e immagini, generando un tasso di conversione maggiore
3 – Intelligenza artificiale:l'integrazione dell'IA nelle notifiche push sta diventando una tendenza dominante. L'IA può identificare il miglior canale di comunicazione con il cliente, come WhatsApp, spinge, e-mail o Sms, e ottimizzare il targeting della campagna in base alle interazioni precedenti. Inoltre, l'IA determina il momento ideale per l'invio della notifica, aumentando le possibilità di apertura, risposta e coinvolgimento della comunicazione
4 – Segmentazione del gruppo:strumenti avanzati consentono una segmentazione molto più precisa dei profili dei clienti, utilizzando dati comportamentali, demografici e preferenze individuali. Questo consente di raggruppare gli utenti in segmenti specifici, come abitudini di acquisto, interessi, storico delle interazioni e anche posizione geografica. Con questa segmentazione, le notifiche push vengono inviate nel contesto giusto e nel momento più opportuno, ciò che migliora significativamente l'esperienza dell'utente
5 – Crittografia:le notifiche push criptate preservano la privacy e garantiscono la sicurezza delle informazioni scambiate, impedendo frodi e accessi non autorizzati. Questa tecnologia protegge informazioni sensibili, come dati personali e transazioni finanziarie, durante tutto il processo di comunicazione. Questa risorsa è ampiamente utilizzata da banche e aziende del settore finanziario, sostituendo canali come SMS con notifiche push criptate
6 – Centralizzazione della comunicazione attraverso un “customer journey”:l'automazione, integrazione e centralizzazione dei canali di comunicazione di un'azienda con il suo pubblico sono tendenze emergenti. L'unificazione di questo flusso completo in un'unica piattaforma consente ai marchi di accedere a informazioni privilegiate, incrocio di dati e adozione di strategie di grande prossimità con il cliente, cosa porta a una maggiore adesione ai messaggi promozionali tramite push
7- Ritargettizzazionestessa logica dell'uso di WhatsApp, tuttavia per push, potendo essere sia tramite app che tramite sito web
Specificamente sulla centralizzazione della comunicazione. Dopo un checkout sul sito, il cliente può ricevere un messaggio su WhatsApp o e-mail, anche un audio del CEO dell'azienda che ringrazia. Questo genera soddisfazione. Successivamente, quando ricevi una notifica push promozionale, il cliente sarà più propenso ad aprire. Questa soluzione integra tutto il flusso del percorso del cliente, automatizzato su un'unica piattaforma
Concludendo, queste innovazioni dimostrano l'impatto crescente della tecnologia nello scenario globale, con aziende di diversi settori che cercano soluzioni più efficienti e personalizzate per le vendite in ambienti virtuali. Di fronte a un mercato così competitivo, la comunicazione assertiva ed efficiente si presenta come un differenziale decisivo, e le risorse tecnologiche per tali processi si rivelano indispensabili
