Negli ultimi anni, il commercio al dettaglio globale ha sperimentato una trasformazione guidata dalle nuove esigenze dei consumatori. Secondo un'indagine della PwC, Il 56% dei CEO indica che il cambiamento nelle preferenze dei clienti è la maggiore sfida per la redditività delle imprese. Questo fenomeno, accentuato dalla pandemia, ha elevato le aspettative per un'esperienza di acquisto personalizzata, intuitiva ed efficace. In risposta a questa realtà, il concetto di Economia delle Aspettative sta guadagnando forza, proponendo un modello di consumo in cui i marchi non solo soddisfano, ma anticipano le esigenze dei loro clienti in tutti i punti di contatto
È nel contesto dell'Economia delle Aspettative che vediamo sorgere la macrotendenza identificata dalla consulenza The Future Laboratory. EQ Commerce (o Emotional Quotient Commerce) è un approccio che va oltre la vendita tradizionale e cerca di trasformare ogni interazione in un'esperienza predittiva e proattiva. In questa macrotendenza osserviamo l'unione del potere delle tecnologie avanzate, come l'intelligenza artificiale e la realtà aumentata, a una comprensione qualificata delle aspettative e del comportamento del pubblico. Questa nuova forma di commercio risolve uno dei maggiori problemi del retail digitale: la "fatica algoritmica", quando i consumatori si frustrano con raccomandazioni generiche e offerte che non riflettono i loro gusti e preferenze reali. Con questo nuovo approccio, i marchi riescono a interpretare i dati in modo immediato e personalizzare il percorso d'acquisto, generando un ambiente dinamico e focalizzato sulla soddisfazione individuale
Tra le principali tendenze dell'EQ Commerce c'è il Discovery Commerce, che trasforma la ricerca tradizionale di prodotti in una scoperta intuitiva e personalizzata. Invece di aspettare che il consumatore trovi ciò che desidera, questa strategia presenta articoli e offerte che, in modo proattivo, si allineano con il tuo profilo e interessi. Secondo Coresight Research, l'iperpersonalizzazione dei feed di acquisto – che porta il prodotto giusto al cliente giusto – può aumentare il coinvolgimento e rafforzare la fidelizzazione, trasformando l'esperienza in un vero differenziale competitivo per i marchi
Un altro aspetto centrale nell'EQ Commerce è l'integrazione dell'intelligenza artificiale (IA), che consente una personalizzazione su larga scala. Con il 71% dei rivenditori che aumentano i loro investimenti in IA, secondo il Total Retail 2023, Il 73% ha indirizzato queste risorse specificamente per offrire contenuti altamente personalizzati, secondo a Coresight Research. L'IA consente ai marchi di adattare non solo ciò che viene suggerito, ma anche come e quando questo viene presentato, generando interazioni soddisfacenti e in momenti rilevanti. In un ambiente dove un clic può significare la migrazione al sito di un concorrente, questo tipo di risposta agile e orientata ai dati diventa essenziale
La realtà aumentata (RA) è un pilastro importante dell'EQ Commerce, elevando il momento d'acquisto a un nuovo livello di interattività e immersione. Circa il 63% dei consumatori afferma che la RA migliora significativamente l'esperienza, secondo una ricerca di Statista, permettendo di visualizzare i prodotti in modo dinamico e approfondito. Grandi marchi come Walmart e Lacoste utilizzano già la RA secondo la tendenza Virtual Flagship, creando ambienti online immersivi che replicano aspetti dell'esperienza fisica e rafforzano il senso di esclusività e appartenenza dei clienti
In questo modo, l'EQ Commerce ha la capacità di promuovere interazioni più vicine e emotivamente connesse con i consumatori. Con lui, è possibile avere ambienti in cui influencer e curatori partecipano al viaggio digitale, avvicinando marchi e consumatori in modo autentico, stimolando l'identificazione e la sensazione che le tue preferenze siano valorizzate. Questo crea un legame che va oltre la transazione commerciale e rafforza la lealtà a lungo termine
In America Latina, dove il 50% delle aziende non si sente ancora sicura delle proprie strategie di esperienza del cliente, secondo una ricerca del CMO Council, del 2023, l'EQ Commerce si distingue come un modello trasformativo. Le aziende che adottano questo approccio, utilizzando IA e dati comportamentali in tempo reale, hanno una maggiore possibilità di differenziarsi e conquistare clienti in un mercato sempre più digitale e competitivo. La promessa dell'EQ Commerce va oltre a soddisfare le esigenze del presente, stabilisce un nuovo paradigma di relazione tra marchi e consumatori, in cui l'innovazione e l'esperienza camminano fianco a fianco, modellando il futuro del commercio al dettaglio
