La velocità di consegna è diventato un fattore decisivo per l'esperienza del consumatore nell'e-commerce. Secondo una ricerca recente di Capterra, la rapidità nella consegna è il criterio più importante per i clienti, superando prezzo e servizio. Il sondaggio ha rivelato che il 56% degli intervistati associa la soddisfazione a un negozio al tempo di consegna, mentre il 64% è influenzato dal tempo stimato per ricevere l'ordine. Nel settore dei fiori, l'urgenza è ancora più rilevante, poiché si tratta di un prodotto deperibile e spesso acquistato per occasioni speciali.La consegna delle piante richiede cure specifiche per garantire che le composizioni arrivino a destinazione in perfette condizioni. Una refrigerazione adeguata, tra 1°C e 7°C, e un'umidità controllata sono fattori essenziali per mantenere la qualità del prodotto. Inoltre, imballaggi appropriati non solo proteggono la struttura dei fiori, ma aiutano anche a preservarne la durata.
Un altro punto fondamentale è la scelta di trasportatori affidabili, soprattutto per le aziende che servono diverse regioni del paese. L'uso di hub logistici decentralizzati può ottimizzare il processo, riducendo i tempi di consegna e garantendo che i prodotti arrivino freschi al consumatore finale. Se ocorrer algum dano durante o transporte, as políticas de reenvio imediato demonstram compromisso com a satisfação do cliente e ajudam a fidelizar o público.
Cambiamento nel profilo del consumatore
ILmercatoha subito trasformazioni significative negli ultimi anni, spinte dalla crescita dell'e-commerce e dal cambiamento nel profilo del consumatore. Durante la pandemia, la ricerca di fiori è aumentata sia per regalare a persone care sia per decorare gli ambienti domestici. Inoltre, l'acquisto online ha democratizzato l'accesso agli arrangiamenti floreali, ampliando la fascia di età dei consumatori.
Prima, la maggior parte degli acquirenti aveva più di 35 anni, ma oggi c'è una partecipazione significativa di giovani a partire dai 18 anni, che acquistano composizioni, vasi e mazzi per diverse occasioni. Questo comportamento rafforza la necessità di offrire un portafoglio diversificato e un servizio di spedizione rapido per soddisfare le esigenze del pubblico.
Crescita del settore e sfide logistiche
Il settore della floricoltura ha mostrato una crescita significativa in Brasile. Uno studio del Centro di Studi Avanzati in Economia Applicata (Cepea-Esalq/USP), in collaborazione con l'Istituto Brasiliano di Floricoltura (Ibraflor), ha rilevato che il PIL del settore è passato da 10 miliardi di R$ nel 2017 a 18,4 miliardi di R$ nel 2022, con un aumento dell'83,4%. Il mercato interno assorbe il 97,5% della produzione, con San Paolo che concentra il 75% dell'offerta e risponde al 55% del consumo nazionale.
Nonostante il progresso, il settore affronta sfide logistiche, soprattutto a causa dei cambiamenti climatici e della necessità di miglioramenti nella distribuzione. L'adozione di tecnologie di tracciamento in tempo reale, automazione dei processi logistici e ampliamento delle partnership strategiche sono misure essenziali per garantire l'efficienza nelle spedizioni. Con il consumatore sempre più esigente, offrire rapidità e qualità nella consegna dei fiori può essere il fattore distintivo per il successo sul mercato.
