Un sondaggio condotto da Opinion Box, intitolato “Abbandono del carrello 2022”, su oltre 2000 consumatori, ha rivelato che il 78% degli intervistati ha l’abitudine di rinunciare a un acquisto quando giunge alla fase finale, con il costo della spedizione come principale motivazione di questa pratica nota come abbandono del carrello.
Ricardo Nazar, specialista in Growth, sottolinea che l'abbandono del carrello è una pratica molto dannosa per l'imprenditore. È necessario prestare attenzione a questo tipo di comportamento affinché vengano sviluppate strategie ben definite, dopotutto, il cliente ha attraversato tutte le fasi dell'acquisto e non ha completato. Cosa potrebbe aver causato ciò?
La ricerca ha evidenziato anche altri motivi che portano all'abbandono del carrello, come prodotti più economici su altri siti web (38%), buoni sconto non funzionanti (35%), addebiti per servizi o commissioni impreviste (32%) e tempi di consegna molto lunghi (29%).
Nazar suggerisce che una buona tecnica per cercare di riavere il cliente è il contatto diretto. "Se via e-mail, WhatsApp ou SMS ao oferecer um desconto ou vantagem, a probabilidade de um prospect finalizar a compra aumenta muito", afirma o especialista. Questa strategia è confermata dai numeri della ricerca, che mostrano che il 33% degli intervistati considera "molto probabile" la possibilità di completare l'acquisto abbandonato di fronte a una proposta di offerta fatta dal negozio.
La ricerca ha anche esaminato i fattori che contribuiscono alla decisione di acquisto in un e-commerce. La paura principale dei consumatori è di essere vittima di qualche tipo di truffa, con il 56% degli intervistati che dà priorità all'affidabilità del sito. Altri aspetti importanti sono prezzi più bassi (52%), promozioni e offerte (51%), esperienza di acquisto precedente (21%), facilità di navigazione (21%) e varietà di metodi di pagamento (21%).
