Quest'anno, il Black Friday sarà il 29 novembre. Le aziende che desiderano distinguersi dalla concorrenza devono prepararsi a soddisfare le aspettative di un pubblico di consumatori sempre più esigente. Una ricerca di Akamai Technologies, azienda specializzata in servizi di cloud computing e sicurezza informatica, ha rivelato che il 20% dei consumatori effettua acquisti online una volta alla settimana, mentre il 31% lo fa mensilmente, tuttavia, questa frequenza aumenta particolarmente durante eventi di grande risonanza.
La ricerca mostra anche che la maggior parte dei consumatori preferisce fare acquisti su marketplace internazionali, principalmente abbigliamento (32%) ed elettronica (32%). Questa preferenza è giustificata dalla vasta gamma di prodotti disponibili, oltre alla facilità di confronto dei prezzi, essendo la scelta preferita di coloro che cercano un'esperienza di acquisto più positiva e sicura.
"Viviamo in un momento in cui il tempo è estremamente prezioso e la possibilità di trovare una vasta gamma di prodotti in un unico luogo diventa altamente attraente. Nel Black Friday, questa realtà diventa ancora più evidente, poiché i consumatori desiderano fare acquisti in modo rapido, ma senza compromettere la sicurezza delle transazioni. I marketplace soddisfano bene questa domanda offrendo non solo diversità di prodotti, ma anche un'esperienza di acquisto che genera fiducia", afferma Helder Ferrão, responsabile della strategia industriale di Akamai LATAM.
Oltre alla preferenza per i marketplace, la ricerca di Akamai evidenzia anche la diversificazione dei canali di acquisto che i consumatori utilizzano. Le applicazioni per smartphone guidano in popolarità, soprattutto nelle categorie come alimentazione (27%) e abbigliamento (16%). Tuttavia, in segmenti come l'elettronica, la preferenza è equilibrata tra marketplace internazionali come Amazon e Mercado Livre (32%) e siti brasiliani come Magazine Luiza e Casas Bahia (31%).Per quanto riguarda gli elettrodomestici, i siti nazionali si distinguono con il 45% delle preferenze, dimostrando che i consumatori sono disposti a esplorare diverse piattaforme a seconda delle loro esigenze specifiche.
Quando effettuano pagamenti, i consumatori privilegiano metodi rapidi, sicuri e pratici, ma tendono a variare i mezzi di pagamento al momento di fare acquisti. La carta di credito continua ad essere la preferita, utilizzata dal 71% dei brasiliani. Il Pix, con il 65%, sta guadagnando popolarità come opzione di pagamento istantaneo e senza commissioni. Inoltre, il 31% degli intervistati opta anche per la carta di debito, mentre il 19% paga tramite bollettino e il 18% utilizza pagamenti digitali, come PayPal e MercadoPago.
Anche la sicurezza delle transazioni diventa una preoccupazione per i consumatori. 90% degli intervistati ritengono che le aziende debbano essere penalizzate per violazioni dei dati che compromettano la privacy degli utenti. Inoltre, il 54% valorizza le garanzie sulla sicurezza dei dati della carta di credito durante la transazione, e il 52% considera la facilità e la sicurezza del processo di pagamento come fattori decisivi al momento di effettuare un acquisto online.
La preoccupazione per la sicurezza negli acquisti online, specialmente durante il Black Friday, richiede che le aziende investano in tecnologie che proteggano le informazioni personali e finanziarie dei consumatori. Helder sottolinea l'importanza che i rivenditori si adattino alle esigenze del pubblico. Il Black Friday è un'opportunità unica per aumentare le vendite e fidelizzare i clienti, ma richiede una pianificazione accurata. Le aziende che offrono un'esperienza di acquisto integrata, una navigazione intuitiva e un supporto clienti efficace hanno maggiori possibilità di distinguersi.
Per i consumatori, questa data offre l'opportunità di effettuare acquisti significativi, ma è essenziale essere attenti alle pratiche di consumo consapevole. Il confronto dei prezzi, la ricerca sulla reputazione dei venditori e la lettura delle recensioni dei prodotti possono fare la differenza al momento di concludere l'acquisto. Sfruttare le offerte con saggezza, stabilendo un budget ed evitando acquisti impulsivi sono misure indispensabili per un'esperienza di acquisto soddisfacente.
Metodologia
La ricerca “Il panorama degli acquisti online in Brasile: preferenze dei consumatori e vulnerabilità nell'ambiente online” è stata condotta con oltre 900 persone tramite un panel online ad aprile 2024. Lo studio esplora le preferenze sui metodi di pagamento, le paure e le abitudini di acquisto in Brasile, offrendo nuove intuizioni sul tema delle vulnerabilità e degli attacchi che i consumatori affrontano durante gli acquisti online.
