La maggioranza assoluta dei visitatori dei siti naviga in modo anonimo. Più del 90% delle persone accede alle pagine senza compilare moduli, senza effettuare il login e senza lasciare dati che consentano qualsiasi tipo di identificazione diretta. A prima vista, ciò può sembrare un segno di rispetto per la privacy, ma rappresenta anche un grande ostacolo per i marchi. Con poca información disponible — a menudo solo una cookie o un ID de dispositivo —, es prácticamente imposible ofrecer experiencias personalizadas, contextualizadas o relevantes. La relazione digitale diventa impersonale, generica e inefficace. Non sapendo chi c'è dall'altra parte dello schermo, le aziende sbagliano nella comunicazione, sprecano budget con annunci irrilevanti, smettono di capire il momento di vita del visitatore e perdono opportunità preziose di conversione, fidelizzazione e costruzione di un legame. Inoltre, questo scenario favorisce rischi come frodi, inadempienze e investimenti mal indirizzati.
La buona notizia è che la tecnologia è evoluta — e oggi ci sono già soluzioni in grado di trasformare questa realtà. Con l'uso di strumenti di risoluzione dell'identità, è possibile incrociare segnali digitali con dati identificabili in modo sicuro, criptato e in totale conformità con il GDPR e il LGPD. Queste soluzioni rivelano molto più di semplici clic: mostrano utenti individualizzati, con comportamenti, storie, contesti e potenziali diversi tra loro. Riconoscendo il visitatore, l'azienda inizia a capire se ha un buon storico creditizio, quale sia la sua fascia di reddito, come è composta la sua famiglia e quali sono le sue preferenze di consumo. Tutto ciò senza violare la privacy, ma con responsabilità, criterio ed etica.
L'impatto di ciò è immenso. Nel momento in cui si smette di considerare ogni accesso come un dato isolato e si inizia a vedere le persone reali dietro la navigazione, il marketing diventa più intelligente, efficiente e umano. E quando parliamo di trasformazione, parliamo di casi fattibili — come quello di Ana Paula (consumatrice), che cercando un nuovo asciugacapelli, ha visitato alcuni siti, confrontato i prezzi e considerato diverse recensioni. Alla fine, ha acquistato il prodotto su un e-commerce che offriva condizioni migliori. Ma, nei giorni successivi, continuò a vedere annunci insistenti dello stesso asciugacapelli praticamente ovunque. La sensazione era di persecuzione digitale — come se il sistema sapesse cosa aveva visto, ma non si preoccupasse del fatto che l'acquisto fosse già stato effettuato. Oltre a infastidire, l'esperienza genera frustrazione. Per la marca, ha significato spreco di denaro. Per Ana, l'impressione che, anche dopo l'acquisto, non avesse più rilevanza.
Questo approccio, ancora molto comune, rappresenta esattamente il tipo di comunicazione che la tecnologia può — e deve — evitare. Se l'azienda avesse utilizzato una soluzione di identità digitale, avrebbe saputo che Ana aveva già acquistato il prodotto e, in base al suo profilo, avrebbe potuto presentare qualcosa di più interessante e adeguato al momento. Ao identificare che ha un buon reddito, una famiglia numerosa e una preferenza per le interazioni sui social network, il marchio potrebbe mostrare, in modo sottile nel suo feed di Instagram, l'offerta di un frigorifero di alta gamma — con grande capacità e funzioni avanzate — e una condizione di pagamento speciale, frutto di una partnership con la banca di cui Ana è cliente. Come la banca riconosce il tuo buon storico creditizio, offre uno sconto esclusivo a chi utilizza la tua carta. Dal momento in cui l'identità viene riconosciuta, l'esperienza di acquisto si evolve. Ana smette di sentirsi perseguitata dagli annunci e inizia a ricevere offerte in linea con il suo profilo e con il momento che sta vivendo.
Quello che avrebbe potuto essere un'altra interazione digitale frustrante si è trasformato in un "viaggio di valore". Ana inizia a sentirsi compresa, rispettata e valorizzata. Il marchio risparmia risorse, migliora la sua reputazione e aumenta le possibilità di conversione investendo in una comunicazione più precisa, rilevante ed etica. Questa nuova modalità di relazionarsi con il consumatore rappresenta un cambiamento profondo nella logica tradizionale del marketing. Non si tratta più di mostrare prodotti a qualsiasi visitatore, ma di capire chi è lì, in quale fase del percorso si trova, quali sono le sue preferenze, esigenze e potenzialità. È smettere di vedere folle generiche e iniziare a riconoscere individui con storie, desideri e possibilità diverse.
Dal punto di vista delle aziende, i vantaggi sono evidenti: costi di acquisizione clienti più bassi, aumento dei tassi di conversione, maggiore fidelizzazione, maggiore sicurezza nella concessione del credito e una gestione dei media più efficiente, con meno sprechi e maggiore impatto. Per i consumatori, questo significa la fine degli annunci ripetitivi, irrilevanti e invadenti — e l'inizio di esperienze digitali più utili, personalizzate e rispettose.
Pertanto, essere riconosciuti, con responsabilità, è il prossimo passo affinché il percorso di acquisto sia più efficace, umano e sicuro. Perché, alla fine dei conti, nessuno vuole essere solo un numero in più. E ora, finalmente, i marchi hanno mezzi per agire in conformità con questa comprensione.
