Nonostante i segnali che le vendite della fine del 2024 raggiungano volumi sufficienti per essere considerate le più elevate degli ultimi anni nell'e-commerce, il fatto è che c'è ancora un grande spreco di potenzialità nel settore, principalmente per quanto riguarda il basso livello di accessibilità tra i portali più utilizzati dai brasiliani per effettuare acquisti online
Solo per avere un'idea, uno studio recente condotto dal Biomob ha attribuito una media di 6 a un indice da 0 a 10 per i principali marketplace brasiliani rispetto agli standard stabiliti dalle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1)
L'indicatore è considerato una guida creata dal Consorzio World Wide Web (W3C), per orientare i siti a essere conformi a standard minimi di accessibilità digitale. Nella pratica, marchi come OLX, americano. Rivista Luiza, Scarpe di rete, Carrefour. Punto freddo, Case Bahia, Extra e Mercado Livre sono rimasti in un intervallo tra 4.5 e 9.7
Da un lato, la buona notizia è che nonostante siano a livelli diversi di esecuzione, è stato possibile riscontrare in tutti i marketplace la preoccupazione di garantire l'accessibilità nei loro ambienti di acquisto. Alcuni errori impediscono ancora una navigabilità adeguata per tutti i pubblici, ma è un fatto che sono stati trovati sforzi in atto per raggiungere questo obiettivo
D'altra parte, è motivo di preoccupazione il fatto che i siti di e-commerce non siano ancora completamente adattati alle migliori pratiche di accessibilità. Questo comporta un ciclo di perdite che colpisce tutti i coinvolti
Solo per avere un'idea, un'altra recente ricerca condotta dal PROCON-SP ha rilevato che il 69% dei consumatori con qualche tipo di disabilità fisica ha già affrontato barriere per effettuare acquisti virtuali, con il 17% che afferma di affrontare sempre difficoltà e il 52% a volte
Se questo scenario ha come vittime dirette le persone che si sono frustrate per non essere riuscite a fare le transazioni che avrebbero voluto, è anche vero che i siti, portali e marketplace finiscono per avere, per tabella, un grande danno nel non fatturare con queste operazioni
Forse questo spreco di potenziale di vendita viene considerato irrilevante per queste aziende, ma nella pratica, chi è in grado di garantire il volume di fatturato che non entra nelle casse di queste aziende? È minore o maggiore rispetto a quanto investono in campagne di marketing per cercare di attrarre clienti mentre smettono di vendere a un cliente già conquistato
Fortunatamente in alcuni casi sembra che non manchi molto per raggiungere un livello di accessibilità accettabile. È il caso, ad esempio di OLX, che ha ottenuto un punteggio di 9,7. Il sito di OLX ha presentato un totale di 31 pratiche di accessibilità identificate. Di queste, 24 sono state classificate come accettabili, 6 richiedono un'ulteriore verifica manuale e solo una è stata considerata non accettabile, essendo di livello AA
D'altra parte, la punteggiatura più comune è stata anche la più bassa, che corrisponde a 4,5 applicata al Ponto Frio, Case Bahia, Extra e al Mercado Libre. Il sito delle Lojas Americanas ha ottenuto il secondo miglior risultato (7,5), seguito da Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) e, finalmente, Carrefour,4).
Tra i portali che hanno ricevuto i punteggi più bassi, sono stati rilevati problemi come il fatto che, nonostante abbiano una scheda dedicata all'assistenza in LIS e offrano funzioni come Traduttore per LIS e risorse assistive, queste funzionalità erano inattive durante la ricerca, visualizzazione dei messaggi di errore
Già nella valutazione dei portali con i migliori posizionamenti, sono stati rilevati punti positivi come il fatto che tutte le immagini della pagina abbiano il necessario equivalente alternativo in testo. Un altro aspetto positivo è stata l'esposizione degli elementi con la semantica di banner che non erano contenuti all'interno di nessun elemento con altre semantiche
Comunque vada, sembra ovvio che approfondire le condizioni di accessibilità in questo segmento non èAppenaè una questione di responsabilità sociale, inclusione ed empatia.È anche una strategia di impatto significativo sugli affari
