Nonostante le indicazioni che le vendite alla fine del 2024 raggiungeranno volumi sufficienti per essere considerate le più alte degli ultimi anni nell'e-commerce, il fatto è che nel settore si registra ancora un grande spreco di potenziale, dovuto principalmente alla scarsa accessibilità dei portali più utilizzati dai brasiliani per effettuare acquisti online.
Per darvi un'idea, un recente studio condotto da Biomob ha assegnato un punteggio medio di 6 su una scala da 0 a 10 ai principali marketplace brasiliani, rispetto agli standard stabiliti dalle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG 2.1).
L'indicatore è considerato una guida creata dal World Wide Web Consortium (W3C) per guidare i siti web nel rispetto degli standard minimi di accessibilità digitale. In pratica, marchi come OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre rientravano in un intervallo compreso tra 4,5 e 9,7.
Da un lato, la buona notizia è che, pur con diversi livelli di implementazione, tutti i marketplace hanno dimostrato attenzione nel garantire l'accessibilità nei loro ambienti di acquisto. Alcuni errori impediscono ancora una navigazione adeguata per tutti i tipi di pubblico, ma è un dato di fatto che si stanno compiendo sforzi per raggiungere questo obiettivo.
D'altro canto, è motivo di preoccupazione il fatto che i siti di e-commerce non siano ancora pienamente adeguati alle migliori pratiche di accessibilità. Ciò innesca un circolo vizioso di perdite che colpisce tutti i soggetti coinvolti.
Giusto per darvi un'idea, un altro recente sondaggio condotto da PROCON-SP ha rilevato che il 69% dei consumatori con qualche tipo di disabilità fisica ha incontrato ostacoli nell'effettuare acquisti online, con il 17% che ha dichiarato di incontrare sempre difficoltà e il 52% a volte.
Sebbene questo scenario colpisca direttamente le persone frustrate perché non riescono a completare le transazioni desiderate, è anche vero che siti web, portali e marketplace finiscono per subire perdite significative non riuscendo a generare entrate da queste operazioni.
Forse questo potenziale di vendita sprecato è considerato irrilevante da queste aziende, ma in pratica, chi può garantire il volume di fatturato che non entra nelle loro casse? È inferiore o superiore a quanto investono in campagne di marketing per cercare di attrarre clienti, senza riuscire a vendere a un cliente che hanno già conquistato?
Fortunatamente, in alcuni casi sembra che non siamo lontani dal raggiungere un livello di accessibilità accettabile. È il caso, ad esempio, di OLX, che ha ottenuto un punteggio di 9,7. Il sito web di OLX ha presentato un totale di 31 pratiche di accessibilità identificate. Di queste, 24 sono state classificate come accettabili, 6 richiedono un'ulteriore verifica manuale e solo una è stata considerata inaccettabile, attestandosi al livello AA.
D'altro canto, il punteggio più frequente è stato anche il più basso, pari a 4,5 applicato a Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre. Il sito web di Lojas Americanas ha ottenuto il secondo miglior risultato (7,5), seguito da vicino da Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) e, infine, Carrefour (5,4).
Tra i portali che hanno ricevuto i punteggi più bassi sono stati rilevati problemi come il fatto che, nonostante avessero una scheda dedicata al servizio in Libras (lingua dei segni brasiliana) e offrissero funzioni come un traduttore Libras e risorse di assistenza, queste funzionalità erano inattive durante la ricerca, visualizzando messaggi di errore.
Nella valutazione dei portali con il punteggio più alto, sono stati rilevati aspetti positivi, come il fatto che tutte le immagini sulla pagina presentassero il testo alternativo necessario. Un altro aspetto positivo è stata la visualizzazione di elementi di tipo banner non contenuti in alcun elemento con semantica diversa.
In ogni caso, sembra ovvio che migliorare l'accessibilità in questo segmento non sia " solo " una questione di responsabilità sociale, inclusione ed empatia. È anche una strategia con un impatto significativo sul business.
