Nel 2020, durante un'intervista, ho affermato: "Chi non si è preparato per WhatsApp ha fatto brutta figura". In quel momento, era già evidente che l'app sarebbe diventata indispensabile nella vita quotidiana dei brasiliani, dato che il tempo medio di utilizzo giornaliero dell'app si avvicinava a un'ora e mezza. Oggi, questa previsione si è concretizzata: WhatsApp non è solo un mezzo di comunicazione, ma uno spazio ibrido che mescola interazioni personali e professionali. Questa fusione tra vita privata e lavoro riflette un comportamento unico del mercato brasiliano, creando un ambiente ideale per l'innovazione finanziaria.
Siamo tra i più grandi mercati dell'app nel mondo, accanto a India e Indonesia. WhatsApp è già diventata una tecnologia essenziale per milioni di brasiliani. Più di un'app di messaggistica, si è trasformato in un sistema operativo quotidiano, dove si concludono affari, si assistono clienti e avvengono transazioni. Per questo, credo che un assistente finanziario intelligente debba essere esattamente dove sono già le persone.
Viviamo un momento unico nel settore finanziario. Stiamo assistendo a una svolta epocale, in cui l'intelligenza artificiale (IA) non è più una promessa lontana, ma uno strumento pratico e accessibile, capace di trasformare il modo in cui gestiamo le nostre finanze.
Nel corso degli ultimi decenni, abbiamo assistito a diverse trasformazioni tecnologiche: l'era di Internet (1995-2000), l'era del cloud computing, l'era mobile e, ora, l'era dell'IA. Nella transizione dall'era mobile, in cui predominavano usabilità e design, all'era dell'IA, stiamo passando da un modello focalizzato esclusivamente sull'esperienza dell'utente a uno anche centrato sull'esecuzione delle attività. Google è stato pioniere nell'integrare il machine learning nelle sue ricerche, ma OpenAI ha rivoluzionato trasformando "search" in "answer".
Il modo in cui interagiamo con i servizi finanziari sta cambiando. Le banche tradizionali continuano a imporre burocrazie e processi lenti. Le fintech hanno portato innovazione, ma molte mantengono modelli di monetizzazione che non hanno senso per il piccolo imprenditore, con tariffe, abbonamenti mensili e un eccesso di funzionalità che finiscono per essere sottoutilizzate.
Ciò di cui gli imprenditori hanno veramente bisogno non è una soluzione ricca di funzionalità tecniche, ma un servizio intuitivo, efficiente e, soprattutto, accessibile. Invece di navigare tra menu complessi o compilare più moduli, un utente dovrebbe risolvere la sua esigenza finanziaria tramite un semplice comando vocale o messaggio di testoo.
La prossima evoluzione delle piattaforme conversazionali nel settore finanziario non si limita solo all'automazione dell'assistenza, ma riguarda la creazione di esperienze continue e integrate. Ciò significa che un utente può iniziare una transazione in un'app di messaggistica, continuare nel browser e completare l'operazione su un altro dispositivo senza perdere il flusso dell'interazione.
Questa connettività omnicanale, unita all'IA, renderà l'esperienza più fluida ed efficiente, consentendo a imprenditori e consumatori di risparmiare tempo, eliminare burocrazie e ridurre i costi operativi.
La crescita delle piattaforme conversazionali nel settore finanziario dimostra che il futuro appartiene alle soluzioni che riducono la complessità, ottimizzano i processi e mettono la tecnologia al servizio degli utenti. La tendenza è chiara: il denaro e i servizi finanziari saranno sempre più accessibili all'interno delle piattaforme di comunicazione che fanno già parte della vita quotidiana della popolazione.
Man mano che emergono nuove tecnologie, ci si aspetta che queste soluzioni non si limitino solo alle operazioni bancarie, ma integrino pagamenti, analisi finanziaria, concessione di credito e investimenti in modo semplice ed efficiente.
Le banche tradizionali dovranno reinventarsi. Le fintech che non prioritizzano l'esperienza intuitiva perderanno spazio. La vera innovazione risiederà nelle soluzioni che realmente responsabilizzano l'utente, rendendo le finanze più accessibili, rapide e connesse al mondo reale.
Il futuro è già iniziato – e sarà conversazionale.
